تتم معالجة طلبك خلال 0–1 يوم عمل. ويستغرق التوصيل، بما في ذلك المعالجة، من 6–10 أيام عمل إلى دول الاتحاد الأوروبي مثل ألمانيا وهولندا وفرنسا وإسبانيا، ومن 8–13 يوم عمل إلى المملكة المتحدة والولايات المتحدة وكندا وأستراليا. أما المنتجات الكبيرة أو كبيرة الحجم جدا أو القابلة للكسر أو المصنوعة حسب الطلب فتستغرق من 10–25 يوم عمل، وتجد المدة التقديرية الدقيقة في صفحة المنتج. مواعيد التوصيل تقديرية وليست مضمونة. والشحن العادي مجاني دائما.

قد تحتاج معلومات التتبع بعض الوقت حتى تتحدث بعد إرسال طلبك، ولا تظهر التحديثات الجديدة دائما على الفور. وحسب بلدك، قد تسلم DHL شحنتك إلى شريك توصيل محلي لإتمام التوصيل النهائي، وعندها يظهر هذا الشريك في صفحة التتبع. لم يصلك طلبك خلال مدة التوصيل المتوقعة؟ راسلنا على support@havelalights.com وسنتحقق من حالة شحنتك.

تحقق أولا من محيط عنوان التوصيل، مثل صندوق البريد أو المدخل أو مكتب الاستقبال، واسأل الجيران أو أفراد أسرتك، فأحيانا تسجل شركات الشحن الطرد على أنه سلم قبل تسليمه بقليل أو تتركه في مكان آمن. لم تعثر عليه خلال 2 يوم عمل من تسجيل التسليم؟ راسلنا على support@havelalights.com مع رقم طلبك. سنفتح تحقيقا مع شركة الشحن، وإذا تأكد فقدان الطرد سنرتب لك بديلا أو استردادا للمبلغ.

راسلنا في أسرع وقت ممكن على support@havelalights.com. سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك، لكن لا يمكننا ضمان التغيير بعد معالجة طلبك أو إرساله أو تسليمه إلى شركة الشحن.

تواصل معنا في أسرع وقت ممكن عبر بوابة الإرجاع أو على support@havelalights.com. أرفق رقم طلبك ووصفا مختصرا وصورا أو مقاطع فيديو للمصباح والتغليف. سنراجع طلبك ونقدم لك الحل المناسب، مثل قطعة غيار أو منتج بديل أو إصلاح أو استرداد المبلغ. كما يأتي كل مصباح من Havela بضمان لمدة 2 سنة يغطي عيوب التصنيع وأعطال LED وأعطال جهاز التحكم عن بعد في ظروف الاستخدام العادي.