الأسئلة الشائعة

تصفح موقعنا، واختر المنتج الذي يعجبك، وأضفه إلى السلة. وعندما تكون جاهزا، انتقل إلى الدفع وأدخل عنوان التوصيل وبيانات الدفع.

بعد إتمام الدفع بنجاح، ستصلك رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني. إذا لم تصلك خلال 30 دقيقة، يرجى التحقق أولا من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. وإذا لم تجدها، تواصل معنا على support@havelalights.com.

نعالج الطلبات بسرعة، لذا لا يمكن تعديل الطلب أو إلغاؤه إلا إذا لم تتم معالجته أو شحنه بعد. يرجى التواصل معنا فورا على support@havelalights.com مع ذكر رقم الطلب.

بعد شحن الطلب، قد لا يكون من الممكن تعديله أو إلغاؤه. لكن يظل بإمكانك إرجاع المنتجات المؤهلة بعد التسليم وفقا لـ سياسة الإرجاع والاسترداد.

بعد شحن طلبك، ستصلك رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني مع رقم التتبع، متى كان التتبع متاحا. ويمكنك تتبع طلبك عبر صفحة تتبع الطلب.

يرجى الانتظار من 24 إلى 72 ساعة حتى يتم تحديث معلومات التتبع بعد إصدار رقم التتبع. وإذا لم يتم تحديث التتبع لعدة أيام عمل، تواصل معنا وسنساعدك في متابعة الأمر.

1. تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو العروض الترويجية.
2. تأكد من صحة عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلته عند الدفع.
3. تحقق مما إذا كانت عملية الدفع قد تمت بنجاح.
4. تواصل معنا على support@havelalights.com مع ذكر اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني والتاريخ التقريبي للطلب.

أولا، تحقق من معلومات التتبع عبر صفحة تتبع الطلب. تبلغ مدة التوصيل التقديرية الإجمالية عادة 6–13 يوم عمل، بما في ذلك معالجة الطلب والشحن.

قد يستغرق التوصيل وقتا أطول خلال العطلات الرسمية وفترات الذروة وإجراءات الجمارك وتأخيرات شركات الشحن أو اضطرابات الطقس. وإذا لم يتم تحديث التتبع لأكثر من 5 أيام عمل أو انقضت فترة التوصيل المتوقعة، تواصل معنا على support@havelalights.com.

نوفر التوصيل إلى دول ومناطق مختارة في المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي وأمريكا الشمالية وأوقيانوسيا.

قد يعتمد توفر التوصيل على المنتج وعنوان التوصيل وتوفر شركة الشحن والقيود الجمركية وإعدادات الدفع. وإذا لم يتم قبول عنوانك عند الدفع، فهذا يعني أننا قد لا نتمكن حاليا من التوصيل إلى ذلك الموقع.

أيام العمل للمعالجة من الاثنين إلى السبت، وقد تختلف أيام التوصيل لدى شركة الشحن حسب الوجهة. ولا تحتسب العطلات الرسمية. مواعيد التوصيل تقديرية وقد تختلف حسب الوجهة وشبكة شركة الشحن وإجراءات الجمارك والعطلات الرسمية وفترات ذروة التسوق.

تقدم Havelalights حاليا شحنا عاديا مجانيا للطلبات المؤهلة إلى المناطق التي نوفر فيها التوصيل.

إذا كانت هناك تكلفة شحن على طلب أو موقع توصيل أو منتج أو طريقة شحن معينة، فستظهر بوضوح عند الدفع قبل إتمام الشراء.

آخر موعد لاستلام الطلبات هو الساعة 4:00 مساء بتوقيت المملكة المتحدة، من الاثنين إلى السبت.

تبدأ معالجة الطلبات المقدمة بعد هذا الموعد أو في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية في يوم العمل التالي. ويحدد هذا الموعد وقت بدء المعالجة فقط، ولا يضمن الشحن في اليوم نفسه.

قد يتم شحن بعض الطلبات دوليا. وبحسب بلد التوصيل، قد يخضع طلبك لرسوم استيراد أو رسوم جمركية أو ضرائب محلية أو رسوم وساطة أو تخليص أو رسوم شركة الشحن.

إذا لم تكن متأكدا من تكاليف الاستيراد المحتملة، ننصحك بالاستفسار لدى سلطة الجمارك المحلية قبل تقديم الطلب.

يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر support@havelalights.com مع ذكر رقم الطلب والعنوان الصحيح.

سنبذل قصارى جهدنا لتحديث العنوان إذا لم تتم معالجة الطلب أو شحنه بعد. أما إذا دخل الطلب مرحلة المعالجة أو سلم إلى شركة الشحن، فقد لا نتمكن من تغيير العنوان.

إذا بدا أن طلبك قد فقد أثناء الشحن، تواصل معنا عبر support@havelalights.com مع ذكر رقم الطلب ومعلومات التتبع.

سنراجع تفاصيل التتبع وقد نتواصل مع شركة الشحن لفتح تحقيق. وإذا تأكد فقدان الشحنة أو تعذر العثور عليها بشكل معقول، فسنقدم حلا مناسبا، مثل إرسال شحنة بديلة أو استرداد المبلغ، وفقا للقانون المعمول به.

نقبل طرق دفع آمنة عند إتمام الطلب، حسب توفرها. وقد تشمل:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Apple Pay
• iDEAL
• Bancontact
• PayPal
• طرق دفع أخرى تظهر عند إتمام الطلب

قد تختلف طرق الدفع المتاحة حسب موقعك وجهازك والعملة وإعدادات إتمام الطلب. لمزيد من التفاصيل، يمكنك الاطلاع على سياسة الدفع.

تعرض الأسعار بالعملة المتاحة لسوقك أو لموقع إتمام الطلب أو وفقا لإعدادات المتجر المختارة. وقد تشمل العملات المدعومة EUR وGBP وUSD وCAD وAUD وNZD، حسب موقعك وخيارات إتمام الطلب.

إذا كان حسابك المصرفي بعملة مختلفة عن العملة المعروضة عند إتمام الطلب، فقد يفرض البنك أو مزود الدفع رسوم تحويل عملات أو رسوم معاملات دولية. هذه الرسوم خارجة عن سيطرتنا.

نعم. تتم معالجة المدفوعات عبر مزودي دفع خارجيين آمنين. ولا نحتفظ بأرقام بطاقات الدفع كاملة على أنظمتنا.

يستخدم موقعنا تقنية آمنة لإتمام الطلب، ويتولى مزودو الدفع المسؤولون عن معالجة بيانات الدفع بأمان التعامل مع بيانات الدفع الحساسة.

1. تحقق من رقم البطاقة وتاريخ انتهاء الصلاحية وعنوان الفوترة ورمز الأمان.
2. تأكد من أن بطاقتك مفعلة للمشتريات عبر الإنترنت والمشتريات الدولية.
3. تحقق مما إذا كان البنك يطلب تحققا إضافيا.
4. جرب طريقة دفع أخرى من الطرق المقبولة.
5. تواصل مع البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة إذا استمرت المشكلة.

إذا كنت لا تزال بحاجة إلى المساعدة، راسلنا عبر البريد الإلكتروني على support@havelalights.com.

نقدم سياسة إرجاع لمدة 30 يوما للمنتجات المؤهلة. يمكنك طلب الإرجاع خلال 30 يوما من استلام طلبك.

في حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي، يجب عموما أن تكون المنتجات غير مستخدمة وبحالتها الأصلية، وأن تعاد مع ملحقاتها وملصقاتها وأدلتها وقطعها وتغليفها الأصلي قدر الإمكان.

تنطبق هذه السياسة على العملاء في المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي وأمريكا الشمالية وأوقيانوسيا، حيث توفر Havelalights خدمة التوصيل. ولا تتأثر حقوقك الإلزامية بصفتك مستهلكا.

لمزيد من التفاصيل، يمكنك الاطلاع على سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ.

1. يمكنك زيارة بوابة الإرجاع أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@havelalights.com.
2. أدخل تفاصيل طلبك واختر المنتج أو المنتجات التي ترغب في إرجاعها.
3. اختر سبب الإرجاع.
4. إذا كان المنتج تالفا أو معيبا أو غير صحيح أو ناقصا أو مختلفا عن الوصف، فارفع الصور أو مقاطع الفيديو المطلوبة.
5. أرسل طلب الإرجاع.
6. بعد الموافقة على طلب الإرجاع، سنرسل إليك عنوان الإرجاع الصحيح والتعليمات عبر البريد الإلكتروني.

ترسل المرتجعات المعتمدة إلى مستودع الإرجاع لدينا في هولندا. ونرسل إليك عنوان الإرجاع الكامل عبر البريد الإلكتروني بعد الموافقة على طلبك.

يرجى عدم إرسال المرتجعات إلى عنوان شركتنا المسجل في الولايات المتحدة، فهو ليس مستودع الإرجاع، وقد لا تتم معالجة المرتجعات المرسلة إليه.

في حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، ما لم ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك. وننصح بشدة باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع والاحتفاظ بإثبات الإرسال.

إذا تأكد أن المنتج معيب أو تالف أو غير صحيح أو ناقص أو مختلف عن الوصف، فسنقدم حلا مناسبا وفقا لسياسة الإرجاع واسترداد المبالغ والقانون المعمول به. وإذا كان القانون يلزمنا بتحمل تكاليف شحن الإرجاع، فسنتحملها.

سنبلغك عبر البريد الإلكتروني بمجرد استلام المرتجع وفحصه والموافقة على استرداد المبلغ.

يتم استرداد المبالغ عادة إلى وسيلة الدفع الأصلية.

قد نعرض رصيدا في المتجر لحالات الإرجاع الاختياري، ولكن فقط حيثما يسمح القانون بذلك وبناء على اختيارك. ولن يستخدم رصيد المتجر بديلا عن الاسترداد القانوني عندما يشترط القانون استرداد المبلغ نقدا.

يرجى التواصل معنا عبر support@havelalights.com أو استخدام بوابة الإرجاع في أقرب وقت ممكن، مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صور أو مقطع فيديو واضح يوضح المشكلة.

عند تأكيد وجود عيب، سنرسل إليك منتجا بديلا مجانا. وإذا تعذر الاستبدال أو لم يكن ممكنا ترتيبه خلال مدة معقولة، يحق لك استرداد المبلغ جزئيا أو كليا.

إذا منحك قانون حماية المستهلك الإلزامي المعمول به حقوقا إضافية أو حلا مختلفا، فسنلتزم بهذه الحقوق.

تواصل معنا عبر support@havelalights.com مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صورة لمحتويات الطرد عند الحاجة.

بمجرد تأكيد المشكلة، سنرتب إرسال منتج بديل أو القطعة الناقصة أو حلا مناسبا آخر دون أي تكلفة إضافية عليك.

لا تنطبق سياسة الإرجاع بسبب تغيير الرأي عادة على:

• المنتجات التي استخدمت أو ركبت أو عدلت أو غسلت أو غيرت أو تلفت بعد التسليم بما يتجاوز ما يلزم لفحص المنتج؛
• المنتجات المعادة دون ملحقاتها أو قطعها أو أدلتها أو ملصقاتها أو عبوتها الأصلية، إذا كان ذلك يمنع إعادة بيعها أو يقلل من قيمتها؛
• المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة، ما لم تكن معيبة أو غير صحيحة أو مخالفة للوصف أو قابلة للإرجاع بموجب القانون المعمول به؛
• المنتجات التي تضررت عبوتها الخارجية فقط أثناء النقل بينما المنتج نفسه سليم وكامل ويعمل بشكل تام؛
• المنتجات المعادة دون موافقة مسبقة أو إلى عنوان خاطئ، حيثما يسمح القانون بذلك.

لا تحد هذه الاستثناءات من حقوقك الإلزامية كمستهلك فيما يخص المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة أو الناقصة أو المخالفة للوصف.

نقدم تشكيلة من الإضاءة تناسب مختلف الغرف وأنماط الديكور، منها:

• إضاءات السقف: تصاميم ملاصقة للسقف وشبه ملاصقة؛
• المصابيح المعلقة: تصاميم مفردة ومتعددة؛
• المصابيح الجدارية: أبليكات ووحدات إضاءة جدارية ديكورية؛
• مصابيح الطاولة: لغرف النوم وغرف المعيشة ومساحات العمل؛
• المصابيح الأرضية: مصابيح لافتة ومصابيح للقراءة.

نعم. تقدم Havelalights ضمانا محدودا لمدة 2 سنة من تاريخ التسليم للمنتجات المؤهلة المشتراة مباشرة من havelalights.com.

في حال تأكيد وجود عيب، سنرسل لك منتجا بديلا مجانا. وإذا تعذر الاستبدال أو لم يكن ممكنا ترتيبه خلال مدة معقولة، يحق لك استرداد جزئي أو كامل.

تبقى حقوقك الإلزامية كمستهلك دون تأثر. للاطلاع على التفاصيل الكاملة، راجع سياسة الضمان.

قد تتطلب بعض منتجات الإضاءة تركيبا كهربائيا احترافيا. يرجى مراجعة تفاصيل المنتج وتعليماته ومتطلبات التركيب المحلية قبل التركيب.

عندما يكون التركيب الاحترافي مطلوبا بموجب القانون أو تعليمات المنتج أو معايير السلامة، يجب أن يتولى تركيب المنتج فني مؤهل. وقد لا يغطي الضمان الأضرار الناتجة عن التركيب غير الصحيح أو الجهد غير المناسب أو الأنظمة الكهربائية غير الملائمة أو عدم اتباع التعليمات، ما لم يقتض القانون المعمول به خلاف ذلك.

أفضل طريقة للتواصل معنا هي البريد الإلكتروني على support@havelalights.com. ويمكنك أيضا زيارة صفحة التواصل.

يرجى ذكر رقم طلبك والبريد الإلكتروني المستخدم في الطلب ووصف واضح لاستفسارك، حتى نتمكن من مساعدتك بشكل أسرع.

نسعى للرد على جميع الاستفسارات خلال 48 ساعة.

ساعات عمل خدمة العملاء من الاثنين إلى الجمعة، 8:00 صباحا – 7:00 مساء، ومن السبت إلى الأحد، 10:00 صباحا – 2:00 ظهرا (بتوقيت المملكة المتحدة). وتتم مراجعة الاستفسارات الواردة خارج هذه الساعات في فترة العمل التالية.

تنطبق سياساتنا على العملاء في المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي وأمريكا الشمالية وأوقيانوسيا، حيث توفر Havelalights خدمة التوصيل.

تأتي هذه السياسات إضافة إلى أي حقوق إلزامية للمستهلك سارية في بلدك أو ولايتك أو مقاطعتك أو إقليمك أو منطقتك، ولا تحد منها.

يمكنك الاطلاع على سياساتنا الرئيسية عبر الروابط في أسفل هذه الصفحة.

نشجعك دائما على التواصل معنا أولا على support@havelalights.com لنحاول حل المشكلة مباشرة.

إذا تعذر التوصل إلى حل مرض، فقد تتاح لك خيارات لحماية المستهلك أو تسوية النزاعات حسب موقعك:

• العملاء في الاتحاد الأوروبي: يمكنك التواصل مع الهيئة الوطنية لحماية المستهلك في بلدك أو مع جهة متاحة لتسوية نزاعات المستهلكين.
• العملاء في المملكة المتحدة: يمكنك التواصل مع Citizens Advice أو إحالة شكواك إلى جهة معتمدة لتسوية النزاعات البديلة عند الاقتضاء.
• العملاء في الولايات المتحدة: يمكنك التواصل مع مكتب حماية المستهلك في ولايتك أو مع جهة أخرى معنية بحماية المستهلك.
• العملاء في كندا: يمكنك التواصل مع مكتب شؤون المستهلك في مقاطعتك أو إقليمك.
• العملاء في أستراليا: يمكنك التواصل مع ACCC أو مع هيئة حماية المستهلك في ولايتك أو إقليمك.
• للعملاء في نيوزيلندا: يمكنك التواصل مع هيئة حماية المستهلك في نيوزيلندا أو أي جهة أخرى مختصة بتسوية النزاعات.