سياسة الدفع
آخر تحديث: 30 يونيو 2026
في Havelalights، نحرص على أن تكون تجربة الدفع لديك آمنة وشفافة وموثوقة. توضح سياسة الدفع هذه طرق الدفع التي نقبلها، وكيفية معالجة المدفوعات، وطريقة عرض العملة والضرائب، وما يمكنك فعله إذا واجهت أي مشكلة في الدفع.
تتولى تشغيل Havelalights شركة Haneda LLC، المسجلة في ولاية نيو مكسيكو بالولايات المتحدة الأمريكية. يخدم متجر Havelalights العملاء في أنحاء المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي — ومنها ألمانيا وهولندا — كما يشحن إلى أستراليا وكندا ووجهات دولية مختارة تتوفر فيها منتجاتنا.
تسري هذه السياسة على الطلبات المقدمة عبر https://havelalights.com.
1. طرق الدفع المقبولة
تظهر طرق الدفع المقبولة في صفحة إتمام الشراء قبل تقديم طلبك. وبحسب موقعك وجهازك وعملتك وما يتاح عند إتمام الشراء، نقبل طرق الدفع الآمنة التالية:
| طريقة الدفع | النوع |
|---|---|
| Visa | بطاقة ائتمان / خصم |
| Mastercard | بطاقة ائتمان / خصم |
| American Express | بطاقة ائتمان |
| Discover | بطاقة ائتمان / خصم |
| Diners Club | بطاقة ائتمان |
| ELO | بطاقة ائتمان / خصم |
| JCB | بطاقة ائتمان |
| UnionPay | بطاقة ائتمان / خصم |
| Apple Pay | محفظة رقمية |
| PayPal | محفظة رقمية |
تعرض طرق الدفع المتاحة لطلبك في صفحة إتمام الشراء. وقد لا تظهر بعض طرق الدفع إلا إذا كانت مدعومة على جهازك أو متصفحك أو في بلدك أو بالعملة التي اخترتها أو ببطاقة الدفع التي تستخدمها.
إذا لم تظهر طريقة دفع ما في صفحة إتمام الشراء، فقد لا تكون متاحة لطلبك أو موقعك أو جهازك أو متصفحك أو العملة التي اخترتها.
تتم معالجة جميع المدفوعات عند تأكيد الطلب، ولا تتم معالجة الطلبات أو شحنها إلا بعد تفويض الدفع أو إتمامه بنجاح.
2. أمان الدفع
نولي أمان مدفوعاتك اهتماما كبيرا. تتم معالجة المدفوعات عبر مزودي دفع خارجيين موثوقين يعتمدون التشفير وضوابط أمان الدفع.
يستخدم موقعنا تشفير SSL للمساعدة في حماية المعلومات المتبادلة بين متصفحك وموقعنا.
لا نحتفظ بأرقام بطاقات الائتمان كاملة ولا ببيانات بطاقات الدفع الكاملة على أنظمتنا، إذ يتولى مزودو الدفع لدينا معالجة معلومات الدفع الحساسة بأمان.
لمزيد من المعلومات حول كيفية تعاملنا مع البيانات الشخصية، يرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية.
3. تأكيد الدفع
بعد معالجة الدفع بنجاح، ستصلك رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني متضمنة تفاصيل طلبك.
إذا لم تصلك رسالة تأكيد الطلب خلال 30 دقيقة من تقديم طلبك، يرجى:
- التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو البريد العشوائي.
- التأكد من صحة عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلته عند إتمام الشراء.
- التواصل معنا عبر support@havelalights.com إذا لم تعثر على رسالة التأكيد بعد ذلك.
تؤكد رسالة تأكيد الطلب أننا استلمنا طلبك. وفي حال وجود مشكلة في تفويض الدفع أو في إجراءات التحقق من الاحتيال أو في توفر المنتج أو في التحقق من الطلب، قد نتواصل معك قبل معالجة الطلب أو شحنه.
4. المدفوعات الفاشلة أو المرفوضة
إذا تم رفض الدفع أو تعذرت معالجته، فقد لا يكتمل طلبك. وفي هذه الحالة، يرجى تجربة ما يلي:
- التأكد من إدخال رقم البطاقة وتاريخ انتهاء الصلاحية وعنوان الفوترة ورمز الأمان بشكل صحيح.
- التأكد من أن بطاقتك أو طريقة الدفع مفعلة للشراء عبر الإنترنت.
- التحقق من توفر رصيد أو حد ائتماني كاف.
- التحقق مما إذا كان البنك أو مزود الدفع قد أوقف المعاملة لأسباب أمنية.
- تجربة طريقة دفع مقبولة أخرى من الطرق المعروضة عند إتمام الشراء.
- التواصل مع البنك أو مزود الدفع إذا استمرت المشكلة.
إذا استمرت صعوبات الدفع لديك، يرجى التواصل معنا عبر support@havelalights.com وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.
5. العملة
قد تظهر الأسعار على موقعنا بعملات مختلفة بحسب موقعك المحدد من عنوان IP، والبلد أو المنطقة التي اخترتها، وإعدادات المتصفح/الموقع، وخيارات العملة المتاحة على موقعنا.
ويمكنك أيضا تغيير البلد أو المنطقة أو العملة يدويا من خلال الخيارات المتاحة على موقعنا.
تظهر العملة النهائية والمبلغ الإجمالي المستحق لطلبك في صفحة إتمام الشراء قبل تقديم الطلب. يرجى مراجعة صفحة إتمام الشراء بعناية قبل تأكيد عملية الشراء.
يكون المبلغ المحصل مقابل طلبك هو المبلغ النهائي المعروض في صفحة إتمام الشراء بالعملة المختارة عند الدفع.
إذا فرض البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزود الدفع رسوما لتحويل العملة أو رسوما على المعاملات الأجنبية أو الدولية أو أي رسوم أخرى متعلقة بالدفع، فإن هذه الرسوم تحددها الجهة المعنية وتقع خارج نطاق سيطرتنا.
إذا لم تكن متأكدا من احتمال فرض رسوم بنكية إضافية أو رسوم لتحويل العملة، يرجى الاستفسار من البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزود الدفع قبل تقديم طلبك.
6. الضرائب ورسوم الاستيراد والرسوم الجمركية
تظهر الضرائب والرسوم المطبقة والخصومات والإجمالي النهائي للطلب في صفحة إتمام الشراء متى كانت Havelalights هي الجهة التي تحصلها.
نوفر الشحن العادي مجانا لجميع الطلبات المقدمة عبر موقعنا، ولن تضاف أي رسوم للشحن العادي عند إتمام الشراء.
بحسب بلد التوصيل، قد يخضع طلبك لضرائب محلية أو رسوم استيراد أو رسوم جمركية أو رسوم تخليص. وإذا كانت Havelalights هي الجهة التي تحصل هذه الرسوم، فستظهر في صفحة إتمام الشراء قبل تقديم طلبك.
أما الرسوم التي تفرضها بشكل منفصل سلطات الجمارك المحلية أو البنوك أو جهات إصدار البطاقات أو مزودو الدفع، فقد تكون خارج نطاق سيطرتنا.
إذا لم تكن متأكدا من احتمال فرض رسوم استيراد أو رسوم جمركية أو رسوم متعلقة بالدفع، ننصحك بالاستفسار من سلطة الجمارك المحلية أو البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزود الدفع قبل تقديم طلبك.
7. الخصومات والعروض الترويجية وبطاقات الهدايا
يجب إدخال أي رمز خصم أو عرض ترويجي أو بطاقة هدايا صالحة عند إتمام الشراء وقبل تقديم طلبك.
تخضع الخصومات والعروض الترويجية وبطاقات الهدايا للشروط المعلنة الخاصة بها، وقد تكون لها تواريخ انتهاء صلاحية أو منتجات مستثناة أو حد أدنى لقيمة الطلب أو شروط أخرى.
إذا لم يطبق رمز الخصم عند إتمام الشراء، فقد يكون منتهي الصلاحية أو غير صالح أو مستخدما من قبل أو غير منطبق على المنتج المختار أو غير قابل للجمع مع عرض ترويجي آخر.
لا يمكننا ضمان تطبيق الخصم بعد تقديم الطلب.
8. منع الاحتيال والتحقق من الطلبات
حرصا على حماية العملاء ومنع الاحتيال، قد تخضع بعض الطلبات للمراجعة قبل معالجتها أو شحنها.
وإذا لزم إجراء تحقق إضافي، قد نتواصل معك باستخدام بيانات الاتصال التي قدمتها عند إتمام الشراء.
نحتفظ بحق إلغاء أي طلب أو رفضه إذا تعذر التحقق من الدفع، أو عند الاشتباه في احتيال أو نشاط غير مصرح به، أو إذا اقتضى ذلك القانون أو قواعد مزود الدفع.
إذا ألغي الطلب بعد تحصيل المبلغ، فسنرد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية، ما لم يمنع ذلك القانون أو قيود مزود الدفع.
9. المبالغ المستردة
ترد المبالغ المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب.
تتم معالجة المبالغ المستردة عادة خلال المدة المحددة في سياسة الإرجاع والاسترداد.
بعد أن نصدر المبلغ المسترد، قد يحتاج البنك أو مزود الدفع إلى وقت إضافي لإتاحة المبلغ في حسابك. وتختلف مدة المعالجة من جهة إلى أخرى، وهي خارج نطاق سيطرتنا.
إذا لم تعد طريقة الدفع الأصلية متاحة، يرجى التواصل مع البنك أو مزود الدفع للحصول على المساعدة.
10. نزاعات الدفع واسترجاع المبالغ المدفوعة
إذا لاحظت عملية خصم غير مصرح بها، أو خصما مكررا، أو مبلغا غير صحيح، أو أي مشكلة دفع أخرى تتعلق بطلب من Havelalights، يرجى التواصل معنا عبر support@havelalights.com لنتمكن من مراجعة المشكلة.
يرجى تضمين رقم طلبك، وعنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند إتمام الشراء، ووصف واضح لمشكلة الدفع.
يمكنك أيضا التواصل مع البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزود الدفع إذا كنت تعتقد أن إحدى المعاملات غير مصرح بها أو غير صحيحة. ولا يحد أي بند في هذه السياسة من أي حقوق قد تكون لديك من خلال البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزود الدفع أو بموجب القانون المعمول به.
11. خدمة العملاء
للاستفسار عن المدفوعات أو الفواتير أو المبالغ المستردة أو تأكيد الطلب أو مشكلات الدفع، يرجى التواصل معنا عبر البيانات التالية:
البريد الإلكتروني: support@havelalights.com
الهاتف: +1 470-978-3201
ساعات خدمة العملاء: الاثنين–الجمعة 8 صباحا–7 مساء · السبت–الأحد 10 صباحا–2 ظهرا بتوقيت المملكة المتحدة
وقت الرد: نسعى إلى الرد خلال 48 ساعة.
لطلب إرجاع أو تتبعه، يرجى استخدام بوابة الإرجاع عبر havelalights.com/pages/request-a-return-1.
12. معلومات الشركة
اسم المتجر: Havelalights
الجهة المشغلة قانونيا: Haneda LLC
عنوان النشاط التجاري المسجل: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, United States
البريد الإلكتروني: support@havelalights.com
الهاتف: +1 470-978-3201
13. سياسات ذات صلة
شروط الخدمة | سياسة الشحن | سياسة الإرجاع والاسترداد | سياسة الخصوصية | صفحة الاتصال | بوابة الإرجاع | تتبع الطلب