سياسة الضمان
آخر تحديث: 30 يونيو 2026
مرحبا بك في سياسة الضمان الخاصة بـ Havelalights. يتولى تشغيل Havelalights شركة Haneda LLC، وهي شركة مسجلة في ولاية نيو مكسيكو بالولايات المتحدة الأمريكية. تخدم Havelalights العملاء في جميع أنحاء المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي، بما في ذلك ألمانيا وهولندا، كما تشحن إلى أستراليا وكندا ووجهات دولية مختارة تتوفر فيها منتجاتنا.
توضح هذه السياسة الضمان لمدة سنتين (2) المقدم على مصابيح Havelalights المؤهلة، وما يشمله الضمان وما لا يشمله، وكيفية تقديم مطالبة بالضمان، وكيفية التعامل مع الاستبدال بموجب الضمان.
تسري هذه السياسة على المنتجات المؤهلة التي يتم شراؤها عبر https://havelalights.com. ولا يوجد في هذه السياسة ما يقيد أو يستبعد أي حقوق إلزامية للمستهلك قد تتمتع بها بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها.
ملخص
- يتمتع كل مصباح من Havelalights بـضمان لمدة سنتين (2) يغطي عيوب التصنيع وأعطال LED وأعطال جهاز التحكم عن بعد في ظل الاستخدام العادي.
- تبدأ فترة الضمان من تاريخ تسليم طلبك.
- إذا توقف مصباحك عن العمل في ظل الاستخدام العادي خلال سنتين من التسليم بسبب مشكلة يشملها الضمان، فسنرسل إليك بديلا مجانيا دون أي تكاليف شحن.
- لتقديم مطالبة بالضمان، راسلنا عبر البريد الإلكتروني support@havelalights.com مع ذكر رقم طلبك ووصف موجز للمشكلة.
- تساعدنا الصور أو مقاطع الفيديو في مراجعة مطالبتك، لكننا ندرك أنه لا يمكن تسجيل كل مشكلة، خاصة إذا حدثت مرة واحدة فقط.
- يقدم هذا الضمان إضافة إلى أي حقوق قانونية للمستهلك قد تتمتع بها بموجب القانون المعمول به.
1. نطاق الضمان
يتمتع كل مصباح من Havelalights بـضمان لمدة سنتين (2) يغطي المشكلات التالية في ظل الاستخدام العادي:
- عيوب التصنيع
- أعطال LED
- أعطال جهاز التحكم عن بعد
يسري هذا الضمان متى استخدم المنتج استخداما عاديا، وركب بشكل صحيح، وتمت صيانته على النحو السليم، واستخدم وفقا لتعليمات المنتج.
2. فترة الضمان
مدة الضمان سنتان (2) من تاريخ التسليم.
قد لا تقبل مطالبات الضمان المقدمة بعد انتهاء فترة الضمان البالغة سنتين (2) بموجب هذا الضمان التجاري، ما لم تكن لديك حقوق إضافية بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها.
إذا قدمنا منتجا بديلا أو قطعة بديلة بموجب هذا الضمان، فإن ذلك لا يعيد بدء فترة الضمان الأصلية البالغة سنتين (2) ولا يمددها، ما لم يقتض القانون المعمول به ذلك.
3. ما سنقوم به
إذا توقف مصباح Havelalights الخاص بك عن العمل في ظل الاستخدام العادي خلال سنتين من التسليم بسبب مشكلة يشملها الضمان، فسنرسل إليك بديلا مجانيا دون أي تكاليف شحن.
بحسب المشكلة وتوفر المنتج، قد يكون البديل:
- قطعة بديلة
- جهاز تحكم عن بعد بديل
- مكون LED بديل
- منتجا بديلا
إذا لم يعد البديل المطابق متوفرا، فقد نقدم حلا بديلا مناسبا وفقا لقوانين حماية المستهلك المعمول بها.
وإذا كان قانون حماية المستهلك المعمول به يقتضي معالجة مختلفة، مثل الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ أو تخفيض السعر أو أي معالجة أخرى، فسنتعامل مع الأمر وفقا لذلك القانون.
4. كيفية تقديم مطالبة بالضمان
لتقديم مطالبة بالضمان، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني support@havelalights.com.
يرجى تضمين ما يلي:
- رقم طلبك
- عنوان البريد الإلكتروني المستخدم في تقديم الطلب
- وصف موجز للمشكلة
- صور أو مقاطع فيديو توضح المشكلة، إن وجدت
في حالات أعطال LED أو أعطال جهاز التحكم عن بعد أو المشكلات الكهربائية أو الوظيفية، قد يكون مقطع فيديو قصير مفيدا إذا أمكن إظهار المشكلة. ومع ذلك، فإن الفيديو ليس إلزاميا إذا حدثت المشكلة مرة واحدة فقط، أو تعذر تكرارها، أو لم يكن من الممكن تسجيلها بشكل معقول.
إذا لم يكن بإمكانك تقديم فيديو، فيرجى وصف ما حدث ومتى حدث، وما إذا كان قد تكرر أكثر من مرة، وما إذا كان المنتج يعمل حاليا بشكل طبيعي.
سنراجع مطالبتك وقد نطلب معلومات إضافية عند الحاجة.
5. الأدلة والمراجعة
لمساعدتنا في مراجعة مطالبتك بالضمان، قد نطلب معلومات أو أدلة داعمة متى كانت متاحة بشكل معقول.
| المشكلة | الأدلة المفيدة |
|---|---|
| عطل LED | وصف واضح للمشكلة، مع صور أو فيديو إن وجدت |
| عطل جهاز التحكم عن بعد | وصف واضح لمشكلة جهاز التحكم، مع صور أو فيديو إن وجدت |
| مشكلة كهربائية أو وظيفية | وصف لما حدث ومتى حدث، وما إذا كان قد تكرر |
| عيب تصنيع | صور أو مقاطع فيديو واضحة توضح العيب، إن وجدت |
| تلف ظاهر أو قطعة مكسورة | صور واضحة للقطعة المتأثرة وللمنتج |
يساعدنا تقديم معلومات واضحة على مراجعة مطالبتك بشكل أسرع وترتيب البديل المناسب عند الاقتضاء.
إذا تعذر إظهار المشكلة في صورة أو فيديو، فسنراجع مطالبتك مع ذلك بناء على تفاصيل طلبك وشرحك ومعلومات المنتج وأي معلومات أخرى متاحة بشكل معقول.
6. ما لا يشمله الضمان
لا يشمل هذا الضمان التلف أو المشكلات الناتجة عن:
- التركيب غير الصحيح
- سوء الاستخدام أو الإهمال أو التلف العرضي
- التعديل أو الإصلاح غير المصرح به
- الصيانة أو التنظيف غير السليم
- البلى العادي الناتج عن الاستخدام
- الاستخدام بما يخالف تعليمات المنتج
- الاستخدام في بيئات أو ظروف غير ملائمة
- الأنظمة الكهربائية غير الملائمة أو الارتفاعات المفاجئة في التيار أو مشكلات الجهد أو الأعطال الكهربائية الخارجية
- التلف الذي يسببه فنيو التركيب أو الكهربائيون أو المقاولون أو غيرهم من مقدمي الخدمات من الأطراف الثالثة
- التلف أثناء شحن الإرجاع بسبب سوء التغليف أو سوء المناولة من جانب العميل
كما لا يشمل هذا الضمان البلى الشكلي الذي لا يؤثر في أداء المنتج، ما لم تكن المشكلة ناتجة عن عيب في التصنيع.
7. التركيب والاستخدام الآمن
يجب تركيب منتجات الإضاءة واستخدامها بشكل آمن ووفقا لتعليمات المنتج ومتطلبات السلامة الكهربائية المعمول بها والقوانين أو اللوائح المحلية.
عندما يتطلب الأمر تركيبا كهربائيا، تقع عليك مسؤولية التأكد من تنفيذ التركيب بشكل آمن على يد شخص مختص أو فني مؤهل متى اقتضى القانون أو معايير السلامة المحلية ذلك.
لا يشمل هذا الضمان التلف أو العطل أو الخلل الناتج عن التركيب غير الصحيح أو غير الآمن أو التوصيلات الكهربائية غير الملائمة أو الاستخدام بما يخالف تعليمات المنتج.
8. البدائل بموجب الضمان ومعالجتها وشحنها
إذا تمت الموافقة على مطالبتك بالضمان، فسنرسل البديل المعتمد دون أي تكاليف شحن.
تتم معالجة البدائل المعتمدة بموجب الضمان عادة خلال 0-1 يوم عمل بعد الموافقة وتأكيد توفر المخزون.
أيام معالجة البدائل هي من الاثنين إلى السبت، باستثناء العطلات الرسمية التي تؤثر في عملياتنا أو شركاء التنفيذ أو DHL أو شركات الشحن المحلية أو شركاء التوصيل.
ترسل شحنات البدائل عادة عبر DHL حيثما توفرت. وبحسب بلد التسليم وموقعه وشبكة التوصيل المحلية، قد تتعاون DHL مع شركاء توصيل محليين، أو قد تسلم شحنتك شركة شحن محلية في المرحلة الأخيرة من التوصيل.
قد تختلف مدد توصيل البدائل بموجب الضمان بحسب موقعك وتوفر المنتج وظروف التنفيذ وتوفر DHL وتوفر شركات الشحن المحلية وظروف التوصيل المحلية.
سيتم تزويدك بمعلومات التتبع، متى توفرت، بمجرد شحن البديل.
9. الإرجاع في إطار مطالبات الضمان
في كثير من الحالات، يمكننا مراجعة مطالبة الضمان بالاعتماد على تفاصيل طلبك ووصفك والصور ومقاطع الفيديو إن وجدت.
إذا احتجنا إلى إرجاع المنتج أو القطعة لفحصها، فسنزودك بتعليمات إرجاع مكتوبة.
يرجى عدم إرسال أي منتج قبل الحصول على موافقتنا وتعليمات الإرجاع منا. قد يتأخر التعامل مع المنتجات المرسلة دون موافقة، أو يرفض استلامها، أو تعاد إلى المرسل، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون.
إذا كان الإرجاع مطلوبا لمطالبة ضمان معتمدة، فسنشرح لك إجراءات الإرجاع وأي ترتيبات شحن ذات صلة كتابيا.
10. تكاليف تقديم مطالبة بالضمان
لا توجد أي تكاليف شحن على البديل المعتمد بموجب الضمان.
إذا طلبنا منك إرجاع منتج أو قطعة لفحصها، فسنوضح لك ما إذا كنا سنوفر ملصق إرجاع، أو نرتب شحن الإرجاع، أو نرد التكاليف المعقولة لشحن الإرجاع العادي متى اقتضى القانون المعمول به ذلك.
ينبغي للعملاء عدم إرسال أي مرتجع ضمن الضمان قبل استلام تعليمات مكتوبة منا. وقد لا نتمكن من رد تكاليف المرتجعات غير المصرح بها أو خدمات الشحن المميزة ما لم يقتض القانون ذلك.
11. الضمان واسترداد المبالغ
المعالجة المعتادة بموجب الضمان هي تقديم بديل مجاني عند التأكد من وجود مشكلة يشملها الضمان.
قد يتاح استرداد المبلغ متى اقتضت قوانين حماية المستهلك المعمول بها ذلك، أو عندما يتعذر الاستبدال وتكون هناك حاجة إلى معالجة مناسبة أخرى.
للاطلاع على معلومات الإرجاع واسترداد المبالغ، يرجى مراجعة سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ.
12. الحقوق القانونية للمستهلك
يقدم هذا الضمان إضافة إلى أي حقوق قانونية للمستهلك قد تتمتع بها بموجب القانون المعمول به. ولا يوجد في هذا الضمان ما يقيد أو يستبعد حقوقك القانونية فيما يتعلق بالبضائع المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة أو الناقصة أو المخالفة للوصف أو غير المطابقة أو المعيبة بأي شكل آخر.
للعملاء في الاتحاد الأوروبي: تستفيد من ضمان قانوني للمطابقة لمدة سنتين على الأقل بموجب قانون الاتحاد الأوروبي (وتمنح بعض الدول الأعضاء حقوقا أطول أو إضافية). ويقدم هذا الضمان التجاري لمدة سنتين (2) إضافة إلى ذلك الضمان القانوني، ولا يؤثر فيه ولا ينتقص منه.
للعملاء في المملكة المتحدة: لديك حقوق قانونية بموجب قانون حقوق المستهلك لعام 2015 (Consumer Rights Act 2015)، إذ يجب أن تكون البضائع ذات جودة مرضية، وملائمة للغرض، ومطابقة للوصف. ولا يقيد هذا الضمان تلك الحقوق القانونية، وقد تسري في ظروف معينة بعد انتهاء فترة الضمان البالغة سنتين (2) (وعموما لمدة تصل إلى ست سنوات في إنجلترا وويلز وأيرلندا الشمالية، وخمس سنوات في اسكتلندا، وفقا لشروط القانون).
للعملاء في أستراليا: تأتي بضائعنا مع ضمانات لا يمكن استبعادها بموجب قانون المستهلك الأسترالي (Australian Consumer Law). يحق لك الحصول على بديل أو استرداد المبلغ في حال وجود عطل جسيم، والتعويض عن أي خسارة أو ضرر آخر متوقع بشكل معقول. كما يحق لك إصلاح البضائع أو استبدالها إذا لم تكن بجودة مقبولة ولم يرق العطل إلى مستوى العطل الجسيم.
للعملاء في كندا: قد تختلف حقوق حماية المستهلك والضمان من مقاطعة أو إقليم إلى آخر. ولا يقيد هذا الضمان أي حقوق قد تتمتع بها بموجب قوانين حماية المستهلك الكندية المعمول بها على المستوى الاتحادي أو على مستوى المقاطعات أو الأقاليم.
إذا منحتك قوانين حماية المستهلك المعمول بها حقوقا إضافية، فستظل تلك الحقوق سارية.
13. خدمة العملاء
للاستفسار عن سياسة الضمان هذه أو لتقديم مطالبة بالضمان، يرجى التواصل معنا عبر البيانات التالية:
البريد الإلكتروني: support@havelalights.com
الهاتف: +1 470-978-3201
ساعات عمل خدمة العملاء: الاثنين-الجمعة 8:00-19:00 · السبت-الأحد 10:00-14:00 بتوقيت المملكة المتحدة
وقت الرد: نحرص على الرد خلال 48 ساعة.
لطلب إرجاع أو تتبعه، يرجى استخدام بوابة الإرجاع على havelalights.com/pages/request-a-return-1.
14. معلومات الشركة
اسم المتجر: Havelalights
المشغل القانوني للنشاط التجاري: Haneda LLC
عنوان النشاط التجاري المسجل: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, United States
البريد الإلكتروني: support@havelalights.com
الهاتف: +1 470-978-3201
15. سياسات ذات صلة
سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ | سياسة الشحن | شروط الخدمة | سياسة الدفع | سياسة الخصوصية | صفحة التواصل | بوابة الإرجاع | تتبع الطلب