الشحن
آخر تحديث: 3 يوليو 2026
مرحبا بك في سياسة الشحن الخاصة بـ Havelalights. يتولى تشغيل Havelalights شركة Haneda LLC، وهي شركة مسجلة في ولاية نيو مكسيكو بالولايات المتحدة. تخدم Havelalights العملاء في المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي، بما في ذلك ألمانيا وهولندا وفرنسا وإسبانيا، كما تشحن إلى الولايات المتحدة وأستراليا وكندا ووجهات دولية مختارة تتوفر فيها منتجاتنا.
توضح هذه السياسة مدة معالجة الطلبات، والمدد التقديرية للتوصيل، وتكاليف الشحن، والموعد النهائي لاستلام الطلبات، والتوصيل عبر DHL وشركات الشحن المحلية، والشحن المؤمن عبر DHL، ومعلومات التتبع، والضرائب والرسوم الجمركية، وتفاصيل تجهيز الطلبات، وغيرها من معلومات الشحن المهمة.
تسري هذه السياسة على الطلبات المقدمة عبر https://havelalights.com.
1. ملخص الشحن
نقدم شحنا عاديا مجانيا على جميع الطلبات المقدمة عبر موقعنا الإلكتروني.
تشحن الطلبات عبر DHL حيثما يتوفر ذلك، وتشمل شحنا مؤمنا مجانيا عبر DHL. وبحسب بلد التوصيل وموقعه وشبكة التوصيل المحلية، قد تتعاون DHL مع شركاء توصيل محليين، أو قد تتولى شركة شحن محلية توصيل شحنتك في المرحلة الأخيرة.
عند الاستعانة بشركات شحن محلية في المرحلة الأخيرة من التوصيل، قد تظهر في صفحة التتبع بوصفها شركة الشحن المسؤولة عن التوصيل في منطقتك.
مدة معالجة الطلبات لدينا 0-1 يوم عمل.
تعتمد المدد التقديرية للتوصيل على بلد التوصيل. وتحتسب مدد التوصيل التقديرية بأيام العمل، وتشمل معالجة الطلب وتوصيله.
| الوجهة | إجمالي مدة التوصيل التقديرية | تكلفة الشحن |
|---|---|---|
| ألمانيا | 6-10 أيام عمل | شحن مجاني |
| هولندا | 6-10 أيام عمل | شحن مجاني |
| فرنسا | 6-10 أيام عمل | شحن مجاني |
| إسبانيا | 6-10 أيام عمل | شحن مجاني |
| اليونان | 8-13 يوم عمل | شحن مجاني |
| دول الاتحاد الأوروبي الأخرى | عادة 6-10 أيام عمل | شحن مجاني |
| المملكة المتحدة | 8-13 يوم عمل | شحن مجاني |
| أيرلندا | 6-10 أيام عمل | شحن مجاني |
| الولايات المتحدة | 8-13 يوم عمل | شحن مجاني |
| كندا | 8-13 يوم عمل | شحن مجاني |
| أستراليا | 8-13 يوم عمل | شحن مجاني |
| وجهات دولية مختارة أخرى | عادة 8-13 يوم عمل | شحن مجاني |
| المنتجات الكبيرة أو الضخمة أو القابلة للكسر أو المصنوعة حسب الطلب (جميع الوجهات) | 10-25 يوم عمل | شحن مجاني |
المنتجات الكبيرة والضخمة والقابلة للكسر والمصنوعة حسب الطلب: تشحن بعض المنتجات عبر خط توصيل متخصص ومؤمن، وتستغرق وقتا أطول من مددنا التقديرية المعتادة، عادة 10-25 يوم عمل. وفي هذه الحالة، تظهر مدة التوصيل التقديرية الدقيقة للمنتج المعني في صفحته. ويظل شحن هذه المنتجات مجانيا ومؤمنا.
الموعد النهائي لاستلام الطلبات: الساعة 16:00 بتوقيت المملكة المتحدة، من الاثنين إلى السبت.
تبدأ معالجة الطلبات المقدمة بعد الموعد النهائي أو في أيام الأحد أو العطلات الرسمية في يوم عمل المعالجة التالي.
أيام عمل المعالجة هي من الاثنين إلى السبت، باستثناء العطلات الرسمية التي تؤثر على عملياتنا أو شركاء تجهيز الطلبات أو DHL أو شركات الشحن المحلية أو شركاء التوصيل.
2. تكلفة الشحن
نقدم شحنا عاديا مجانيا على جميع الطلبات المقدمة عبر موقعنا الإلكتروني.
لن تضاف أي رسوم شحن عادي عند إتمام الطلب.
تشمل الطلبات المشحونة عبر DHL، حيثما يتوفر ذلك، شحنا مؤمنا مجانيا عبر DHL. ويعني ذلك أن شحنة DHL تتضمن حماية ضد الفقدان أو التلف أثناء النقل، حيثما ينطبق ذلك.
تظهر أي ضرائب أو رسوم استيراد أو رسوم جمركية أو رسوم متعلقة بالدفع واجبة التطبيق عند إتمام الطلب، إذا كانت Havelalights هي الجهة التي تحصلها. وقد تكون أي رسوم تفرضها بشكل منفصل سلطات الجمارك المحلية أو البنوك أو جهات إصدار البطاقات أو مزودو خدمات الدفع خارجة عن إرادتنا.
3. وجهات الشحن
نشحن إلى الدول والمناطق المتاحة عند إتمام الطلب. وقد يشمل ذلك المملكة المتحدة وألمانيا وهولندا وفرنسا وإسبانيا ودولا أوروبية أخرى والولايات المتحدة وأستراليا وكندا ووجهات دولية مختارة تتوفر فيها منتجاتنا وخدماتنا.
قد تعتمد وجهات الشحن المتاحة على المنتج وعنوان التوصيل وتوفر خدمة DHL وتوفر شركات الشحن المحلية وخيارات إتمام الطلب المعروضة على موقعنا الإلكتروني.
إذا لم يكن بلد التوصيل أو منطقته متاحا عند إتمام الطلب، فقد لا نشحن حاليا إلى ذلك الموقع.
4. منشأة تجهيز الطلبات والإرجاع
يتولى تشغيل Havelalights شركة Haneda LLC، وهي شركة مسجلة في ولاية نيو مكسيكو بالولايات المتحدة. وقد يجري تجهيز الطلبات عبر شبكتنا اللوجستية، بما في ذلك منشأتنا لتجهيز الطلبات والإرجاع في هولندا، حيثما ينطبق ذلك.
منشأة تجهيز الطلبات والإرجاع في هولندا:
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
هولندا
قد تستخدم هذه المنشأة للإرسال داخل الاتحاد الأوروبي ومعالجة المرتجعات والعمليات اللوجستية. وهي ليست عنوان عملنا المسجل، إذ يرد عنوان عملنا المسجل في قسم «معلومات الشركة» أدناه.
بالنسبة إلى المرتجعات، يرجى دائما اتباع التعليمات الواردة في سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ قبل إعادة أي منتج.
5. معالجة الطلبات
تبدأ معالجة الطلب بعد تقديمه بنجاح وتأكيد الدفع.
مدة معالجة الطلبات لدينا 0-1 يوم عمل.
عادة ما تبدأ معالجة الطلبات المقدمة قبل الموعد النهائي لاستلام الطلبات، وهو الساعة 16:00 بتوقيت المملكة المتحدة، من الاثنين إلى السبت ، في يوم عمل المعالجة نفسه. أما الطلبات المقدمة بعد الموعد النهائي أو في أيام الأحد أو العطلات الرسمية، فتبدأ معالجتها في يوم عمل المعالجة التالي.
خلال معالجة الطلب، نجهز المنتج للإرسال، ونجري عمليات التحقق من الطلب عند الحاجة، ثم نسلم الطلب إلى DHL أو إلى شركة شحن محلية أو إلى شركاء تجهيز الطلبات لدينا.
قد تطول مدة المعالجة خلال فترات الذروة والعروض الترويجية والمواسم ذات الطلب المرتفع والعطلات الرسمية، أو بسبب تأخيرات تشغيلية غير متوقعة. وفي حال حدوث تأخير كبير في طلبك، سنتواصل معك متى أمكن ذلك.
6. مدد التوصيل
تعتمد المدد التقديرية للتوصيل على بلد التوصيل، وتحتسب بأيام العمل.
تشمل مدة التوصيل التقديرية الإجمالية 0-1 يوم عمل مدة معالجة الطلب لدينا والمدة التقديرية للتوصيل لدى شركة الشحن.
| الوجهة | إجمالي مدة التوصيل التقديرية |
|---|---|
| ألمانيا | 6-10 أيام عمل |
| هولندا | 6-10 أيام عمل |
| فرنسا | 6-10 أيام عمل |
| إسبانيا | 6-10 أيام عمل |
| دول الاتحاد الأوروبي الأخرى | عادة 6-10 أيام عمل |
| المملكة المتحدة | 8-13 يوم عمل |
| الولايات المتحدة | 8-13 يوم عمل |
| كندا | 8-13 يوم عمل |
| أستراليا | 8-13 يوم عمل |
| وجهات دولية مختارة أخرى | عادة 8-13 يوم عمل |
| المنتجات الكبيرة أو الضخمة أو القابلة للكسر أو المصنوعة حسب الطلب (جميع الوجهات) | 10-25 يوم عمل |
المدد التقديرية للتوصيل ليست مواعيد توصيل مضمونة. وقد تختلف مدد التوصيل الفعلية بسبب تأخيرات DHL أو شركات الشحن المحلية، أو إجراءات التخليص الجمركي، أو ظروف التوصيل المحلية، أو العطلات الرسمية، أو الاضطرابات الجوية، أو عدم صحة بيانات العنوان، أو ظروف خارجة عن إرادتنا.
قد تختلف أيام عمل التوصيل لدى شركات الشحن بحسب بلد الوجهة وجدول DHL وجدول شركة الشحن المحلية والعطلات الرسمية المحلية وظروف التوصيل المحلية.
إذا لم يصل طلبك خلال المدة التقديرية للتوصيل، يرجى التواصل معنا عبر support@havelalights.com لنساعدك في التحقق من حالة شحنتك.
7. شركات الشحن وشركاء التوصيل
تشحن الطلبات عبر DHL حيثما يتوفر ذلك، وتشمل شحنا مؤمنا مجانيا عبر DHL.
بحسب بلد التوصيل وموقعه وشبكة التوصيل المحلية، قد تتعاون DHL مع شركاء توصيل محليين، أو قد تتولى شركة شحن محلية توصيل شحنتك في المرحلة الأخيرة.
وهذا يعني أن شركة الشحن الظاهرة في صفحة التتبع قد تكون أحيانا DHL، أو أحد شركاء التوصيل لدى DHL، أو شركة شحن محلية أخرى مسؤولة عن التوصيل في منطقتك.
ستتوفر معلومات التتبع، حيثما أمكن، بمجرد شحن طلبك.
8. تأكيد الشحن وتتبع الطلب
بمجرد شحن طلبك، ستصلك رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن تتضمن معلومات التتبع، حيثما تتوفر.
يمكنك متابعة حالة التوصيل عبر صفحة تتبع الطلب.
يرجى الانتظار بعض الوقت حتى تتحدث معلومات التتبع بعد إرسال طلبك، فقد لا تظهر تحديثات التتبع فور تأكيد الشحن.
الشحنات المجزأة أو الجزئية: إذا كان طلبك يحتوي على عدة منتجات، فقد ترسل في طرود منفصلة وتصل في أيام مختلفة. وفي هذه الحالة، ستصلك معلومات تتبع منفصلة لكل شحنة حيثما تتوفر، دون أي تكلفة شحن إضافية. وإذا وصل جزء من طلبك ولم تصل المنتجات المتبقية خلال المدة التقديرية للتوصيل، يرجى التواصل معنا عبر support@havelalights.com.
9. دقة عنوان التوصيل
يرجى التأكد من أن عنوان الشحن كامل وصحيح قبل تقديم طلبك.
لا تتحمل Havelalights مسؤولية أي تأخير أو تعذر في التوصيل أو تكاليف إضافية ناتجة عن معلومات عنوان غير صحيحة أو غير مكتملة أو قديمة يقدمها العميل.
إذا احتجت إلى تحديث عنوان التوصيل بعد تقديم الطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر support@havelalights.com. سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك، لكن لا يمكننا ضمان إجراء أي تغييرات بعد معالجة الطلب أو إرساله أو تسليمه إلى DHL أو إلى شركة شحن محلية أو إلى أحد شركاء تجهيز الطلبات.
10. الطرود المتعذر توصيلها ورفض الاستلام وعدم استلام الطرود
إذا تعذر توصيل الطرد بسبب عدم صحة العنوان أو عدم اكتماله، أو رفض استلامه، أو عدم استلامه من نقطة الاستلام أو موقع التوصيل، فقد يعاد الطرد إلى المرسل أو تحتفظ به DHL أو شركة شحن محلية أو أحد شركاء التوصيل.
وفي هذه الحالات، قد تخصم تكاليف معقولة لإعادة الشحن إلى المرسل أو المناولة أو التخزين أو إعادة الإرسال من أي مبلغ مسترد مستحق، ما لم يحظر القانون ذلك.
سنتواصل معك متى أمكن ذلك قبل إجراء أي خصم.
11. الاحتجاز الجمركي ورسوم الاستيراد والشحنات المعادة
بالنسبة إلى الشحنات التي تعبر حدودا جمركية، قد تخضع شحنتك للفحص أو التأخير أو الاحتجاز من قبل سلطات الجمارك في بلدك. ومدد التخليص الجمركي خارجة عن إرادتنا ولا تدخل ضمن المدد التقديرية للتوصيل لدينا.
إذا كان بلدك يفرض رسوم استيراد أو ضرائب أو رسوم تخليص جمركي لا تحصلها Havelalights عند إتمام الطلب، فقد يتعين عليك دفعها لشركة الشحن أو لسلطة الجمارك قبل الإفراج عن الطرد لتوصيله.
إذا رفضت الشحنة في الجمارك أو تم التخلي عنها أو أعيدت إلى المرسل بسبب عدم دفع رسوم الاستيراد أو عدم تقديم المعلومات الجمركية المطلوبة، فقد يعامل الطلب بوصفه طردا متعذر التوصيل وفقا للقسم 10. وقد تخصم تكاليف معقولة لإعادة الشحن إلى المرسل والمناولة وإعادة الإرسال من أي مبلغ مسترد مستحق، ما لم يحظر القانون ذلك.
إذا كان لديك شك في احتمال تطبيق رسوم استيراد أو رسوم جمركية أو رسوم تخليص على طلبك، ننصحك بالاستفسار لدى سلطة الجمارك المحلية قبل تقديم طلبك.
12. الشحنات المفقودة أو المتأخرة أو التالفة
إذا بدا أن شحنتك فقدت أو تأخرت بشكل كبير أو تعرضت للتلف أثناء النقل، يرجى التواصل معنا عبر support@havelalights.com مع ذكر رقم طلبك وأي معلومات تتبع متاحة.
يظهر التتبع أن الطرد قد سلم، لكنه لم يصلك: أولا، يرجى البحث حول موقع التوصيل (المدخل، أو منطقة صندوق البريد، أو المرآب، أو مكتب الاستقبال، أو لدى الجيران وأفراد الأسرة)، إذ تسجل شركات الشحن أحيانا الطرد على أنه سلم قبل وقت قصير من توصيله فعليا أو تتركه في مكان آمن. وإذا لم تتمكن من العثور على الطرد خلال 2 يوم عمل من تسجيل التوصيل، يرجى التواصل معنا عبر support@havelalights.com مع ذكر رقم طلبك. وسنفتح تحقيقا مع شركة الشحن، وبحسب النتيجة وأحكام حماية المستهلك المعمول بها، سنرتب لإرسال بديل أو استرداد المبلغ في حال تأكد فقدان الطرد.
إذا وصلك المنتج تالفا أو معيبا أو ناقصا أو غير صحيح أو مختلفا عن الوصف، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع إرفاق صور أو مقاطع فيديو توضح المشكلة إن توفرت. وسنراجع الحالة ونقدم الحل المناسب وفقا لقوانين حماية المستهلك المعمول بها.
إذا كان التلف مقتصرا على العبوة الخارجية، بينما المنتج نفسه كامل وسليم ويعمل بكامل وظائفه، فلا يعد ذلك عادة عيبا في المنتج.
13. التغليف
تغلف جميع طلبات Havelalights بعناية للمساعدة على حماية المنتج أثناء النقل.
تشحن منتجاتنا في عبوات واقية مصممة للحد من خطر التلف أثناء المناولة والتوصيل.
إذا وصلك المنتج تالفا رغم التغليف الواقي، يرجى التواصل معنا عبر support@havelalights.com مع ذكر رقم طلبك وإرفاق صور للمنتج وصور للتغليف إن توفرت.
14. الضرائب والرسوم الجمركية والجمارك
تعرض الأسعار والضرائب والرسوم الجمركية والخصومات والإجمالي النهائي للطلب عند إتمام الطلب وقبل تقديمه، حيثما ينطبق ذلك.
بحسب بلد التوصيل، قد يخضع طلبك لضرائب محلية أو رسوم استيراد أو رسوم جمركية أو رسوم تخليص. وفي حال تحصيل Havelalights لهذه الرسوم، فستعرض عند إتمام الطلب وقبل تقديمه.
قد تكون أي رسوم تفرضها بشكل منفصل سلطات الجمارك المحلية أو البنوك أو جهات إصدار البطاقات أو مزودو خدمات الدفع خارجة عن إرادتنا.
إذا كان لديك شك في احتمال تطبيق رسوم استيراد أو رسوم جمركية أو رسوم متعلقة بالدفع، ننصحك بالاستفسار لدى سلطة الجمارك المحلية أو البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزود خدمة الدفع قبل تقديم طلبك.
15. الدفع وتأكيد الطلب
لن تتم معالجة طلبك إلا بعد إتمام الدفع بنجاح وتأكيد الطلب.
توضح طرق الدفع المقبولة والمعلومات المتعلقة بالدفع في سياسة الدفع.
لأغراض الأمان ومنع الاحتيال، قد تتطلب بعض الطلبات تحققا إضافيا قبل معالجتها. وإذا انطبق ذلك على طلبك، فقد نتواصل معك باستخدام البيانات المقدمة عند إتمام الطلب.
16. خدمة العملاء
للاستفسار عن شحنتك أو التوصيل أو التتبع أو حالة الطلب، يرجى التواصل معنا عبر البيانات التالية:
البريد الإلكتروني: support@havelalights.com
الهاتف: +1 470-978-3201
ساعات عمل خدمة العملاء: من الاثنين إلى الجمعة، من 8:00 إلى 19:00 بتوقيت المملكة المتحدة؛ ويومي السبت والأحد، من 10:00 إلى 14:00 بتوقيت المملكة المتحدة
مدة الرد: نحرص على الرد خلال 48 ساعة.
لطلب إرجاع أو تتبعه، يرجى استخدام بوابة الإرجاع عبر havelalights.com/pages/request-a-return-1.
17. معلومات الشركة
اسم المتجر: Havelalights
الجهة القانونية المشغلة: Haneda LLC
عنوان العمل المسجل: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, United States
البريد الإلكتروني: support@havelalights.com
الهاتف: +1 470-978-3201
18. سياسات ذات صلة
سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ | سياسة الخصوصية | شروط الخدمة | سياسة الدفع | صفحة اتصل بنا | بوابة الإرجاع | تتبع الطلب