ご注文は0～1営業日以内に処理されます。処理期間を含め、ドイツ、オランダ、フランス、スペインなどのEU諸国へは6～10営業日、イギリス、アメリカ、カナダ、オーストラリアへは8～13営業日でお届けします。大型・特大・壊れやすい商品や受注生産品は10～25営業日かかります。正確な目安は各商品ページに記載しています。お届け日数は目安であり、お届け日を保証するものではありません。通常配送は常に無料です。

ご注文の発送後、追跡情報が更新されるまでに時間がかかることがあり、新しい情報がすぐに反映されないこともあります。国によっては、DHLが最終配達のために荷物を現地の配送業者に引き渡す場合があり、その際は追跡ページにその配送業者が表示されます。お届け予定期間を過ぎてもご注文が届かない場合は、support@havelalights.comまでメールでご連絡ください。配送状況をお調べします。

まずは郵便受けや玄関先、受付などお届け先の周辺を確認し、ご近所の方やご家族にもお尋ねください。配送業者が配達直前に配達済みとして登録したり、安全な場所に置き配したりすることがあります。配達スキャンから2営業日以内に見つからない場合は、ご注文番号を添えてsupport@havelalights.comまでメールでご連絡ください。配送業者に調査を依頼し、荷物の紛失が確認された場合は、代替品の発送または返金を手配いたします。

できるだけ早くsupport@havelalights.comまでメールでご連絡ください。できる限り対応いたしますが、ご注文の処理・発送後、または配送業者への引き渡し後は、変更をお約束できません。

できるだけ早く、返品ポータルまたはsupport@havelalights.comからご連絡ください。ご注文番号、簡単な状況説明、ランプと梱包の写真または動画を添えてお送りください。内容を確認のうえ、交換部品、代替品、修理、返金など適切な対応をご提案いたします。また、Havelaのすべての照明には、通常のご使用における製造上の欠陥、LEDの故障、リモコンの不具合に対する2年間の保証が付いています。