配送ポリシー

最終更新日：2026年10月2日

Havelalightsは、米国ニューメキシコ州に登記されたHaneda LLCが運営しています。英国、EU（ドイツ、オランダ、フランス、スペインなど）、米国、カナダ、日本、韓国、オーストラリア、ニュージーランド、および購入手続きで選択可能なその他の地域へ配送しています。

本ポリシーは、注文処理、配送日数、送料、注文締切時刻、配送業者、配送補償、追跡、税金・関税、出荷拠点などについて説明します。havelalights.coの日本向け日本語版です。havelalights.com、havelalights.co/en/およびhavelalights.co/ko/も同じ事業者が運営しており、他の地域の情報も以下に記載しています。

1. 配送の概要

通常配送はすべてのご注文で無料です。注文処理期間は0〜1営業日です。

DHLを利用できる場合はDHLで発送し、地域の配送会社や提携業者が配達することもあります。実際の配送業者は発送情報でご確認いただけます。配送補償は、該当する配送サービスの条件に従います。

配送先の国や地域により、DHLの提携業者や地域の配送業者が最終配達を行うことがあります。その場合、追跡情報には実際に配達する業者が表示されることがあります。

日本への通常配送：注文処理0〜1営業日＋発送後の配送3〜5営業日、合計3〜6営業日。下表は注文処理を含むお届けまでの合計目安です。

配送先	注文処理を含むお届けまでの目安	送料
日本	3〜6営業日（注文処理0〜1営業日＋配送3〜5営業日）	通常配送無料
韓国	3〜6営業日（注文処理0〜1営業日＋配送3〜5営業日）	通常配送無料
ドイツ	6〜10営業日	通常配送無料
オランダ	6〜10営業日	通常配送無料
フランス	6〜10営業日	通常配送無料
スペイン	6〜10営業日	通常配送無料
その他のEU諸国	通常6〜10営業日	通常配送無料
英国	8〜13営業日	通常配送無料
米国	8〜13営業日	通常配送無料
カナダ	8〜13営業日	通常配送無料
オーストラリア	8〜13営業日	通常配送無料
ニュージーランド	8〜14営業日（注文処理0〜1営業日＋配送8〜13営業日）	通常配送無料
その他の一部地域	通常8〜13営業日	通常配送無料
大型・規格外・壊れやすい商品・受注製作品（日本を含む全配送先）	10〜25営業日。商品ページの個別の目安をご確認ください。	通常配送無料

大型・規格外・壊れやすい商品・受注製作品：日本を含むすべての配送先で、専用の配送方法により通常より時間がかかり、目安は10〜25営業日です。該当商品の具体的な目安は商品ページに表示します。通常配送の送料は無料です。商品ごとの長い配送期間は、ご購入前にご確認ください。

注文締切時刻：22:00（東京時間・日本標準時、UTC+9）。締切後、日曜日、または処理に影響する祝日のご注文は、次の注文処理営業日から処理を開始します。

注文処理営業日は月曜日〜土曜日です。当店、物流会社、配送業者に影響する祝日を除きます。配達営業日は、配送先の国や配送業者の営業日によって異なります。

2. 送料

通常配送はすべてのご注文で無料です。購入手続き時に通常配送の送料は加算されません。

DHLを利用できる場合はDHLで発送し、地域の配送会社や提携業者が配達することもあります。実際の配送業者は発送情報でご確認いただけます。配送補償は、該当する配送サービスの条件に従います。

関税、輸入税、通関手数料が課され、購入時に徴収されていない場合は、お客様が配送業者または税関へお支払いいただきます。通常は追加の輸入費用を請求されないことが多いものの、免税や追加費用なしを保証するものではありません。配送先、注文金額、税関の判断によって異なります。送料無料は、すべての荷物が輸入費用を免除されることを意味しません。当店が徴収する費用は注文確定前に表示します。

銀行、カード会社、決済事業者が独自に請求する通貨換算・海外取引手数料は、当店が請求する金額とは別に発生する場合があります。

3. 配送可能な国・地域

購入手続きで選択可能な国・地域へ配送します。英国、ドイツ、オランダ、フランス、スペイン、その他の欧州諸国、米国、カナダ、日本、韓国、オーストラリア、ニュージーランド、その他の一部地域が含まれます。

配送可否は、商品、住所、配送業者および購入手続きに表示される条件によります。配送先を選択できない場合は、その地域への配送に対応していない可能性があります。

4. 出荷および返品の拠点

当店はHaneda LLCが運営し、物流ネットワークを通じて注文を処理します。実際の出荷国：中国

オランダの返品受付拠点は、すべての商品がオランダから出荷されることを意味するものではありません。

主な返送先：オランダ（アムステルダム近郊）
Havelalights Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Netherlands

別の返送先：中国（住所はお問い合わせ後にご案内）
havelalights.co（havelalights.co/en/およびhavelalights.co/ko/を含む）でご注文いただいた、日本・韓国・オーストラリア・ニュージーランドへの配送分に限り、中国への返品もお選びいただけます。返品申請ポータルまたはsupport@havelalights.comからお申し込みください。返品承認後に中国の返送先住所と手順をご案内します。オランダが引き続き主な返品受付拠点です。

このオランダの施設は返品処理や該当する物流業務に使用され、当社の登記上の所在地ではありません。返送前に必ず返品・返金ポリシーを確認し、当店から返送先の案内を受けてください。

5. 注文処理

ご注文およびお支払いの確認後に処理を開始します。注文処理期間は0〜1営業日です。

月曜日〜土曜日の注文締切（東京時間22:00、日本標準時・UTC+9）前のご注文は、通常、同じ処理営業日に対応を開始します。締切後、日曜日、祝日のご注文は、次の処理営業日から開始します。

処理期間中に、発送準備、必要な注文確認、および配送業者・物流会社への引き渡しを行います。

繁忙期、キャンペーン、季節的な需要、祝日、予期しない業務上の問題により、処理が遅れる場合があります。大幅な遅れが生じた場合は、可能な限りご連絡します。法令上の権利や必要な救済は妨げられません。

6. お届けまでの日数

配送先別の目安は営業日で表示しています。合計日数には0〜1営業日の注文処理を含みます。日本の内訳は注文処理0〜1営業日＋発送後の配送3〜5営業日、合計3〜6営業日です。

配送先	注文処理を含むお届けまでの目安	送料
日本	3〜6営業日（注文処理0〜1営業日＋配送3〜5営業日）	通常配送無料
韓国	3〜6営業日（注文処理0〜1営業日＋配送3〜5営業日）	通常配送無料
ドイツ	6〜10営業日	通常配送無料
オランダ	6〜10営業日	通常配送無料
フランス	6〜10営業日	通常配送無料
スペイン	6〜10営業日	通常配送無料
その他のEU諸国	通常6〜10営業日	通常配送無料
英国	8〜13営業日	通常配送無料
米国	8〜13営業日	通常配送無料
カナダ	8〜13営業日	通常配送無料
オーストラリア	8〜13営業日	通常配送無料
ニュージーランド	8〜14営業日（注文処理0〜1営業日＋配送8〜13営業日）	通常配送無料
その他の一部地域	通常8〜13営業日	通常配送無料
大型・規格外・壊れやすい商品・受注製作品（日本を含む全配送先）	10〜25営業日。商品ページの個別の目安をご確認ください。	通常配送無料

これらは到着日の保証ではありません。配送業者の遅延、予期しない通関の遅れ、地域の配達事情、祝日、天候、住所の不備、その他の事情により、記載の合計目安より長くかかる場合があります。

配達営業日は、配送先の国、配送業者の運行日、祝日、地域の事情によって異なります。目安を過ぎても届かない場合は、support@havelalights.comまでお問い合わせください。

7. 配送業者および配達パートナー

DHLを利用できる場合はDHLで発送し、地域の配送会社や提携業者が配達することもあります。実際の配送業者は発送情報でご確認いただけます。配送補償は、該当する配送サービスの条件に従います。

配送先や配送網に応じて、DHLの提携業者または地域の配送業者が最終配達を担当することがあります。追跡画面には、DHL、提携業者、または地域の配送業者が表示される場合があります。

発送後、利用可能な追跡情報をご案内します。

8. 発送確認および追跡

発送後、追跡情報が利用可能な場合は、発送確認メールでご案内します。配送状況の確認ページからもご確認いただけます。

発送通知の直後は、追跡情報の反映まで時間がかかる場合があります。

分割配送：複数の商品をご注文の場合、別々の荷物で異なる日に届くことがあります。利用可能な場合、荷物ごとに追跡情報をお送りします。分割配送による追加送料はかかりません。残りの商品が目安を過ぎても届かない場合はご連絡ください。

9. 配送先住所の確認

ご注文前に、住所に誤りや不足がないことをご確認ください。お客様が入力した住所の誤り、不足、古い情報による遅延や再配送費用などについて、法律で認められる範囲でお客様にご負担いただく場合があります。

住所変更が必要な場合は、できるだけ早くsupport@havelalights.comへご連絡ください。注文処理、発送、配送業者への引き渡し後は、変更できない場合があります。

10. 配達不能・受取拒否・未受取

住所の誤りや不備、受取拒否、受取場所での未受取などにより配達できない場合、配送業者が荷物を保管または差出人へ返送することがあります。

法律で禁止されていない限り、合理的な返送料、取扱手数料、保管料、再送料を返金額から差し引く場合があります。可能な限り、差し引きの前にご連絡します。

11. 通関・輸入費用・返送された荷物

国際配送には通関手続きが必要になる場合があり、予期しない通関の遅れにより、お届けまでの目安を超えることがあります。

関税、輸入税、通関手数料が課され、購入時に徴収されていない場合は、お客様が配送業者または税関へお支払いいただきます。通常は追加の輸入費用を請求されないことが多いものの、免税や追加費用なしを保証するものではありません。配送先、注文金額、税関の判断によって異なります。送料無料は、すべての荷物が輸入費用を免除されることを意味しません。当店が徴収する費用は注文確定前に表示します。

税関から注文情報などを求められた場合は、当店までご連絡ください。必要な対応が分かっている場合はご案内し、確認をお手伝いします。法令上の配送、キャンセル、返金の権利は妨げられません。

12. 紛失・遅延・輸送中の破損

荷物の紛失、大幅な遅延、輸送中の破損が疑われる場合は、注文番号と追跡情報を添えてsupport@havelalights.comへご連絡ください。

「配達済み」と表示されているのに届かない場合：郵便受け、玄関付近、受付、ご家族、近隣などをご確認ください。見つからない場合は、すぐにお問い合わせいただけます。配達記録から2営業日が経過しても届かない場合は、改めてご連絡ください。

当店が配送業者へ調査を依頼し、適用される消費者保護法に従って交換、返金などの必要な対応を行います。配送業者の調査や保険請求によって、お客様の法定の権利が置き換えられたり、その履行が遅らされたりすることはありません。

商品に破損、不良、欠品、誤配送、商品説明との相違がある場合は、できるだけ早くご連絡ください。可能であれば写真や動画をご提供ください。記録が難しい場合は状況をご説明ください。

外装のみが損傷し、商品本体に不足・破損がなく正常に動作する場合は、通常、商品自体の不良には該当しません。

13. 梱包

輸送中の損傷を抑えるため、商品を保護する梱包を使用します。破損が生じた場合は、注文番号と、可能であれば商品および梱包状態の写真を添えてご連絡ください。

14. 税金・関税・手数料

通貨、商品価格、割引、当店が徴収する費用、および当店への最終支払額は、注文確定前に表示されます。

関税、輸入税、通関手数料が課され、購入時に徴収されていない場合は、お客様が配送業者または税関へお支払いいただきます。通常は追加の輸入費用を請求されないことが多いものの、免税や追加費用なしを保証するものではありません。配送先、注文金額、税関の判断によって異なります。送料無料は、すべての荷物が輸入費用を免除されることを意味しません。当店が徴収する費用は注文確定前に表示します。

銀行や決済事業者独自の通貨換算・海外取引手数料は、当店が徴収する費用とは別に発生する場合があります。

15. お支払いおよび注文確認

お支払いおよびご注文の確認後に注文を処理します。利用可能なお支払い方法は購入手続きおよびお支払いについてをご確認ください。

不正防止やセキュリティのため、追加確認が必要な場合があります。その場合、ご注文時の連絡先へご連絡します。

16. カスタマーサービス

メール：support@havelalights.com
電話：+1 470-978-3201
営業時間：月〜金 8:00〜19:00、土・日 10:00〜14:00（東京時間・日本標準時、UTC+9）
返信の目安：48時間以内の返信を目指しています。

返品のお申し込みは、返品申請ポータルをご利用ください。

17. 事業者情報

ショップ名：Havelalights
運営事業者：Haneda LLC
登記上の所在地：500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, United States
メール：support@havelalights.com
電話：+1 470-978-3201

18. 関連ポリシー

返品・返金ポリシー | プライバシーポリシー | 利用規約 | お支払いについて | お問い合わせ | 返品申請ポータル | 配送状況の確認