주문은 영업일 기준 0–1일 이내에 처리돼요. 주문 처리를 포함해 독일, 네덜란드, 프랑스, 스페인 등 EU 국가는 영업일 기준 6–10일, 영국, 미국, 캐나다, 호주는 영업일 기준 8–13일이 소요돼요. 대형, 초대형, 파손 주의 또는 주문 제작 상품은 영업일 기준 10–25일이 걸리며, 정확한 예상 기간은 상품 페이지에서 확인할 수 있어요. 배송 기간은 예상 기간이며 보장된 날짜가 아니에요. 일반 배송은 언제나 무료예요.

주문이 출고된 후 배송 조회 정보가 업데이트되기까지 시간이 걸릴 수 있고, 새로운 정보가 바로 표시되지 않을 때도 있어요. 국가에 따라 DHL이 최종 배송을 위해 현지 배송 업체에 소포를 넘길 수 있으며, 이 경우 해당 업체가 배송 조회 페이지에 표시돼요. 예상 배송 기간이 지나도 주문을 받지 못하셨나요? support@havelalights.com으로 이메일을 보내 주시면 배송 상태를 확인해 드릴게요.

먼저 우편함, 현관, 경비실 등 배송지 주변을 확인하고 이웃이나 가족에게도 물어봐 주세요. 택배사가 실제 전달 직전에 배송 완료로 처리하거나 안전한 곳에 두고 가는 경우가 있어요. 배송 완료 스캔 후 영업일 기준 2일이 지나도 찾지 못하셨다면 주문 번호와 함께 support@havelalights.com으로 이메일을 보내 주세요. 택배사와 함께 조사를 진행하고, 분실이 확인되면 새 상품을 보내 드리거나 환불해 드려요.

최대한 빨리 support@havelalights.com으로 이메일을 보내 주세요. 최선을 다해 도와드리겠지만, 주문이 이미 처리되었거나 출고 또는 택배사에 인계된 후에는 변경을 보장해 드릴 수 없어요.

최대한 빨리 반품 포털이나 support@havelalights.com으로 연락해 주세요. 주문 번호, 간단한 설명, 조명과 포장 상태를 보여 주는 사진이나 동영상을 함께 보내 주세요. 검토 후 교체 부품, 새 상품 교환, 수리 또는 환불 등 알맞은 해결 방법을 안내해 드려요. 또한 모든 Havela 조명에는 정상적인 사용 중 발생한 제조 결함, LED 고장, 리모컨 오작동을 보장하는 2년 품질 보증이 제공돼요.