よくあるご質問

ウェブサイトでお好みの商品を選び、カートに入れてください。お買い物がお済みになりましたら、ご購入手続きへ進み、お届け先の住所とお支払い情報をご入力ください。

お支払いが完了すると、注文確認メールが届きます。30分以内に届かない場合は、まず迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも見当たらない場合は、support@havelalights.comまでご連絡ください。

ご注文は迅速に処理しているため、変更やキャンセルは、ご注文の処理または発送がまだ完了していない場合に限り承ります。ご注文番号を添えて、すぐにsupport@havelalights.comまでご連絡ください。

ご注文の発送後は、変更やキャンセルを承れない場合があります。ただし対象商品であれば、返品・返金ポリシーに基づき、お届け後に返品いただける場合があります。

ご注文の発送後、追跡番号を記載した発送完了メールをお送りします（追跡に対応している場合）。配送状況は注文追跡ページでご確認いただけます。

追跡番号の発行後、追跡情報が更新されるまで24〜72時間ほどお待ちください。数営業日たっても追跡情報が更新されない場合は、お問い合わせください。配送状況をお調べいたします。

1. 迷惑メール、ジャンクメール、プロモーションの各フォルダをご確認ください。
2. ご購入手続きの際に入力したメールアドレスに誤りがないかご確認ください。
3. お支払いが正常に完了しているかご確認ください。
4. お名前、メールアドレス、おおよその注文日を添えて、support@havelalights.comまでご連絡ください。

まずは注文追跡ページで配送状況をご確認ください。ご注文の処理と配送を含め、お届けまでの目安は通常6–13営業日です。

祝日や繁忙期、通関手続き、配送業者の遅延、悪天候などにより、お届けまでに通常より時間がかかる場合があります。追跡情報が5営業日以上更新されない場合や、お届け予定期間を過ぎた場合は、support@havelalights.comまでご連絡ください。

イギリス、EU、北米、オセアニアの対象国・地域へお届けしています。

配送の可否は、商品、お届け先住所、配送業者の対応状況、税関の規制、ご購入手続き時の設定によって異なる場合があります。ご購入手続きの際にご住所が受け付けられない場合は、現在その地域へのお届けができない可能性があります。

注文処理の営業日は月曜日から土曜日で、祝日は除きます。配送業者の配達日はお届け先によって異なる場合があります。記載のお届け日数は目安であり、お届け先、配送ネットワーク、通関手続き、祝日、繁忙期などにより前後することがあります。

Havelalightsでは現在、お届け可能な地域への対象のご注文について、通常配送の送料を無料としています。

特定のご注文、お届け先、商品、配送方法で送料が発生する場合は、ご購入手続きを完了する前に、手続き画面でわかりやすく表示されます。

ご注文の締め切り時間は月曜日〜土曜日のイギリス時間午後4:00です。

締め切り時間以降、週末、または祝日にいただいたご注文は、翌営業日から処理を開始します。締め切り時間は処理を開始するタイミングを定めるものであり、当日発送を保証するものではありません。

一部のご注文は海外から発送される場合があります。お届け先の国によっては、輸入関税、税関手数料、現地の税金、通関代行手数料、通関手数料、配送業者の手数料などが発生することがあります。

輸入時にかかる費用についてご不明な点がある場合は、ご注文前にお住まいの地域の税関へご確認いただくことをおすすめします。

できるだけお早めに、注文番号と正しいご住所を添えてsupport@havelalights.comまでご連絡ください。

ご注文の処理・発送前であれば、できる限り住所の変更に対応いたします。ご注文の処理が始まった後や、配送業者に引き渡された後は、住所を変更できない場合があります。

配送中にご注文の荷物が紛失したと思われる場合は、注文番号と追跡情報を添えてsupport@havelalights.comまでご連絡ください。

当社にて追跡情報を確認し、必要に応じて配送業者に調査を依頼いたします。荷物の紛失が確認された場合、または合理的な範囲で所在を確認できない場合は、関係法令に従い、再発送や返金など適切な対応をいたします。

ご購入手続きでは、次のような安全なお支払い方法をお選びいただけます（一部ご利用いただけない場合があります）。

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Apple Pay
• iDEAL
• Bancontact
• PayPal
• その他、ご購入手続き画面に表示されるお支払い方法

ご利用いただけるお支払い方法は、お住まいの地域、ご利用の端末、通貨、決済設定によって異なる場合があります。詳しくはお支払いポリシーをご覧ください。

価格は、お客様の地域、決済時の所在地、またはお選びいただいたストア設定に応じた通貨で表示されます。対応通貨には、地域や決済方法に応じてEUR、GBP、USD、CAD、AUD、NZDなどがあります。

お客様の銀行口座の通貨が決済画面に表示される通貨と異なる場合、銀行や決済サービス会社によって為替手数料や海外取引手数料が発生することがあります。これらの手数料は当店の管理外となります。

はい。お支払いは、安全な外部の決済サービス会社を通じて処理されます。当店のシステムにカード番号の全桁を保存することはありません。

当サイトでは安全な決済技術を採用しています。機密性の高いお支払い情報は、決済サービス会社が責任を持って安全に処理します。

1. カード番号、有効期限、請求先住所、セキュリティコードに誤りがないか、もう一度ご確認ください。
2. お使いのカードがオンライン決済および海外での利用に対応しているかご確認ください。
3. ご利用の銀行で追加の本人認証が必要かどうかご確認ください。
4. ご利用可能な別のお支払い方法をお試しください。
5. 問題が解決しない場合は、ご利用の銀行またはカード発行会社にお問い合わせください。

それでも解決しない場合は、support@havelalights.comまでメールでお問い合わせください。

対象商品には30日間の返品ポリシーを設けています。ご注文の商品を受け取ってから30日以内であれば、返品をお申し込みいただけます。

お客様都合による返品の場合、原則として商品が未使用かつ元の状態であることが条件となります。また、可能な限り付属品、ラベル、説明書、部品、梱包材もすべて揃えてご返送ください。

本ポリシーは、Havelalightsが配送を行っている英国、EU、北米、オセアニアのお客様に適用されます。法律で定められた消費者の権利が、これにより損なわれることはありません。

詳しくは返品・返金ポリシーをご覧ください。

1. 返品ポータルにアクセスするか、support@havelalights.comまでメールでご連絡ください。
2. ご注文情報を入力し、返品したい商品を選択します。
3. 返品理由を選択します。
4. 破損・不良・商品違い・欠品、または説明と異なる商品の場合は、指定された写真または動画をアップロードします。
5. 返品リクエストを送信します。
6. 返品が承認されると、返送先の住所と返送方法をメールでお知らせします。

承認された返品は、オランダの返品倉庫へお送りいただきます。返送先の詳しい住所は、返品リクエストの承認後にメールでお知らせします。

米国にある当社の登記上の住所には、返品をお送りにならないようお願いいたします。こちらは返品倉庫ではないため、送付された返品は処理できない場合があります。

お客様都合による返品の場合、適用される法律で別段の定めがない限り、返送料はお客様のご負担となります。追跡可能な配送サービスをご利用いただき、発送の控えを保管しておくことを強くおすすめします。

商品の不良、破損、商品違い、欠品、または説明との相違が確認された場合は、当店の返品・返金ポリシーおよび適用される法律に従って、適切に対応いたします。適用される法律により当店が返送料を負担すべき場合は、当店が負担いたします。

返品商品の受領・検品が完了し、返金が承認されましたら、メールでお知らせいたします。

返金は原則としてご購入時のお支払い方法にて行います。

当店が任意で受け付ける返品については、法的に認められ、かつお客様が選択された場合に限り、ストアクレジットをご提案することがあります。法律により現金での返金が義務付けられている場合、法定の返金に代えてストアクレジットを用いることはありません。

できるだけ早く、support@havelalights.comまでご連絡いただくか、返品ポータルよりお手続きください。その際は、ご注文番号と、問題がはっきりとわかる写真または動画を添えてください。

不良が確認された場合は、無償で交換品をお送りします。交換ができない場合、または妥当な期間内に手配できない場合は、一部または全額の返金を受けることができます。

適用される消費者保護法の強行規定により、追加の権利や別の救済手段が認められる場合は、当店はその権利を尊重いたします。

ご注文番号と、必要に応じて梱包内容の写真を添えて、support@havelalights.comまでご連絡ください。

問題が確認され次第、交換品や不足部品の発送、またはその他の適切な対応を、追加費用なしで手配いたします。

お客様都合による返品ポリシーは、通常、以下の商品には適用されません。

• お届け後、商品の確認に必要な範囲を超えて使用、設置、加工、洗浄、改造された商品、または破損した商品。
• 付属品、部品、説明書、ラベル、梱包材がそろっていない状態で返品され、そのために再販売ができない、または商品価値が下がる商品。
• オーダーメイド品やパーソナライズ商品（不良、商品違い、記載内容との相違がある場合、または適用される法令により返品が認められる場合を除く）。
• 輸送中に外箱のみが破損し、商品自体には傷みや欠品がなく、正常に機能する商品。
• 事前の承認なく返品された商品、または誤った住所宛てに返送された商品（法律で認められる範囲に限る）。

これらの対象外規定は、不良品、破損品、注文と異なる商品、欠品のある商品、説明と異なる商品について、法律で保障されたお客様の消費者としての権利を制限するものではありません。

さまざまなお部屋やインテリアスタイルに合わせた照明を取り揃えています。主なラインナップは以下のとおりです。

• シーリングライト：天井直付けタイプや、天井から少し下げて取り付けるタイプ
• ペンダントライト：1灯タイプや多灯タイプ
• ブラケットライト：ウォールランプや装飾的な壁付け照明
• テーブルランプ：寝室、リビング、ワークスペースに
• フロアランプ：存在感のあるデザインランプや読書用ランプ

はい。Havelalightsでは、havelalights.comで直接ご購入いただいた対象製品に、お届け日から2年間の限定保証をご用意しています。

不具合が確認された場合は、無償の交換品をお送りします。交換ができない場合や、妥当な期間内に手配できない場合は、一部または全額の返金を受けることができます。

法律で定められたお客様の消費者としての権利は、これによって制限されることはありません。詳しくは保証ポリシーをご覧ください。

照明器具によっては、専門業者による電気工事が必要な場合があります。取り付けの前に、商品詳細、取扱説明書、お住まいの地域の設置要件をご確認ください。

法律、取扱説明書、または安全基準によって専門業者による取り付けが求められる場合は、必ず資格を持った専門業者に取り付けをご依頼ください。不適切な取り付け、誤った電圧、適合しない電気設備、または説明書に従わなかったことによって生じた損傷は、適用される法令に別段の定めがある場合を除き、保証の対象外となる場合があります。

いちばん確実なご連絡方法は、support@havelalights.comへのメールです。お問い合わせページからもご連絡いただけます。

よりスムーズにご案内できるよう、ご注文番号とご注文時のメールアドレスを明記のうえ、ご質問内容をできるだけ具体的にお書きください。

すべてのお問い合わせに48時間以内にご返信できるよう努めています。

カスタマーサービスの対応時間は、月曜〜金曜が午前8:00〜午後7:00、土曜・日曜が午前10:00〜午後2:00（英国時間）です。対応時間外に届いたお問い合わせは、次の対応時間内に確認いたします。

当店のポリシーは、Havelalightsがお届けしている英国、欧州連合（EU）、北米、オセアニアのお客様に適用されます。

これらのポリシーは、お住まいの国・州・準州・地域で認められている法定の消費者の権利に追加されるものであり、その権利を制限するものではありません。

主なポリシーは、このページ下部のリンクからご確認いただけます。

問題を直接解決できるよう、まずはsupport@havelalights.comまでご連絡いただくようお願いしております。

ご納得いただける解決に至らなかった場合は、お住まいの地域に応じて、消費者保護機関や紛争解決の窓口をご利用いただける場合があります。

• EUのお客様：各国の消費者保護当局、またはご利用可能な消費者紛争解決機関にご相談いただけます。
• 英国のお客様：Citizens Adviceにご相談いただくか、該当する場合は認定の裁判外紛争解決（ADR）機関に申し立てることができます。
• 米国のお客様：お住まいの州の消費者保護局、またはその他の関係する消費者保護当局にご相談いただけます。
• カナダのお客様：お住まいの州または準州の消費者問題担当機関にご相談いただけます。
• オーストラリアのお客様：ACCC（オーストラリア競争・消費者委員会）、またはお住まいの州・準州の消費者保護機関にご相談いただけます。
• ニュージーランドのお客様：Consumer Protection New Zealand、またはその他の関係する紛争解決機関にご相談いただけます。