환불 정책
최종 업데이트: 2026년 6월 30일
Havelalights 반품 및 환불 정책에 오신 것을 환영해요. Havelalights는 Haneda LLC가 운영하며, Haneda LLC는 미국 뉴멕시코주에 등록된 회사예요. Havelalights는 독일과 네덜란드를 포함한 영국 및 유럽연합 전역의 고객님께 서비스를 제공하며, 호주, 캐나다 및 상품 판매가 가능한 일부 해외 지역으로도 배송해요.
고객님이 구매에 만족하시기를 바라요. 반품, 환불, 주문 취소, 교환, 품질 보증 청구, 파손 상품, 누락 상품, 오배송 상품이 어떻게 처리되는지 이해하실 수 있도록 이 정책을 꼼꼼히 읽어 주세요.
이 정책은 https://havelalights.com을 통해 접수된 주문에 적용돼요. 이 정책의 어떤 내용도 관련 소비자보호법에 따라 고객님이 가지는 강행적 소비자 권리를 제한하거나 배제하지 않아요.
요약
- 배송 완료일로부터 30일 이내에 반품을 요청하실 수 있어요.
- 반품은 반품 신청 페이지(havelalights.com/pages/request-a-return-1)에서 신청하시거나, support@havelalights.com으로 이메일을 보내 시작하실 수 있어요.
- 별도의 서면 안내가 없는 한, 승인된 모든 반품은 네덜란드 반품 주소로 보내 주셔야 해요.
- 단순 변심 반품, 청약철회에 따른 반품, 자발적 반품 및 교환 요청의 경우 반품 배송비는 고객님이 부담해요.
- 단순 변심 반품, 청약철회에 따른 반품, 자발적 반품 또는 교환 요청에 대해서는 선불 반품 라벨이나 무료 반품 라벨을 제공하지 않아요.
- 상품에 결함이 있거나, 파손되었거나, 잘못 배송되었거나, 구성품이 빠졌거나, 설명과 다른 경우에는 문제를 검토한 후 관련 소비자보호법에 따라 적절한 구제 조치를 제공해 드려요.
- 모든 Havelalights 조명에는 정상적인 사용 조건에서 발생한 제조 결함, LED 고장 및 리모컨 오작동에 대한 2년 품질 보증이 적용돼요.
- 승인된 환불은 반품 상품을 받아 검수한 후 원래 결제 수단으로 처리돼요.
- 고객센터 운영 및 주문 처리는 영국 시간을 기준으로 해요.
- 환불은 보통 반품 상품을 받아 검수한 후 7일 이내에 처리돼요.
1. 반품 기간
배송 완료일로부터 30일 이내에 상품 반품을 요청하실 수 있어요.
30일이 지난 후 접수된 반품 요청은 받아들여지지 않을 수 있어요. 다만 상품에 결함이 있거나, 파손되었거나, 잘못 배송되었거나, 구성품이 빠졌거나, 설명과 다른 경우 등 관련 소비자보호법에 따라 추가적인 권리가 인정되는 경우는 예외예요.
2. 단순 변심 반품
마음이 바뀌신 경우 배송 완료일로부터 30일 이내에 반품을 요청하실 수 있어요.
단순 변심 반품이 가능하려면 상품을 재판매할 수 있는 상태로 반품해 주셔야 해요. 즉, 다음 조건을 충족해야 해요.
- 상품은 사용하거나 설치하지 않은 상태여야 해요.
- 모든 액세서리, 구성품, 설명서 및 부품을 포함해 반품해야 해요.
- 합리적으로 가능한 경우 원래 포장 그대로 반품해 주세요.
- 반품 배송 중 파손되지 않도록 상품을 안전하게 포장해야 해요.
단순 변심 반품의 경우, 네덜란드 반품 주소로 보내는 반품 배송은 고객님이 직접 준비하고 비용을 부담하셔야 해요.
상품의 성질, 특성 및 기능을 확인하는 데 필요한 범위를 넘어 상품을 사용하거나 취급하신 경우, 법이 허용하는 범위에서 가치 감소분을 반영해 환불 금액에서 합리적인 금액을 차감할 수 있어요.
3. 법정 청약철회권
30일 반품 기간은 관련 소비자보호법에 따라 고객님이 가지는 법정 청약철회권과 별도로 추가 제공되는 것이에요.
온라인으로 구매하신 영국 고객님은 상품을 받은 날로부터 14일 이내에 이유를 밝히지 않고 주문을 취소할 법적 권리가 있을 수 있어요. 취소 의사를 알려 주신 후에는 일반적으로 그로부터 14일 이내에 상품을 반환하시면 돼요.
그 밖의 유럽 국가에 계신 고객님도 관련 소비자보호법에 따라 법정 청약철회권을 가질 수 있어요.
청약철회권을 행사하시려면 반품 신청 페이지를 이용하시거나 support@havelalights.com으로 이메일을 보내 그 의사를 명확히 알려 주세요.
이는 30일 반품 기간을 줄이거나 대체하지 않아요. 30일 반품 정책이 법정 최소 기준보다 더 긴 기간이나 더 유리한 조건을 제공하는 경우, 더 유리한 반품 기간이 적용돼요.
상품에 결함이 없고, 파손되지 않았으며, 잘못 배송되지 않았고, 구성품이 빠지지 않았으며, 설명과 다르지 않은 상태에서 청약철회에 따라 반품하는 경우, 관련 법률에서 달리 정하지 않는 한 네덜란드 반품 주소로 보내는 반품 배송은 고객님이 직접 준비하고 비용을 부담하셔야 해요.
유럽연합 고객님은 법정 청약철회권의 자세한 내용과 청약철회 서식 견본을 청약철회(Herroepingsrecht) 페이지에서 확인해 주세요.
4. 반품 신청 방법
- 반품 신청 페이지(havelalights.com/pages/request-a-return-1)를 방문하시거나 support@havelalights.com으로 이메일을 보내 주세요.
- 주문 정보를 입력하고 반품하실 상품을 선택해 주세요.
- 반품 사유를 선택해 주세요.
- 파손, 결함, 오배송, 구성품 누락 또는 설명과 다른 상품인 경우 문제를 명확히 설명하고, 가능하면 사진이나 동영상을 업로드해 주세요.
- 반품 요청을 제출해 주세요.
- 반품이 승인되면 이메일로 반품 안내를 보내 드려요.
중요: 승인 및 반품 안내를 받기 전에는 상품을 보내지 말아 주세요. 승인되지 않은 반품은 법이 허용하는 범위에서 처리가 지연되거나, 수령이 거부되거나, 발송인에게 반송될 수 있어요.
5. 반품 주소
별도의 서면 안내가 없는 한, 승인된 반품은 아래 네덜란드 반품 주소로 보내 주셔야 해요.
Havelalights Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Netherlands
이곳은 반품 상품을 처리하는 네덜란드 반품 센터예요. 반품 승인과 주문 연결을 위해 반품을 보내시기 전에 꼭 먼저 연락해 주세요.
단순 변심 반품, 청약철회에 따른 반품, 자발적 반품 및 교환 요청의 경우, 관련 법률에서 달리 정하지 않는 한 이 주소로 보내는 반품 배송은 고객님이 직접 준비하고 비용을 부담하셔야 해요.
6. 결함, 파손, 오배송, 구성품 누락 또는 설명과 다른 상품
받으신 상품에 결함이 있거나, 파손되었거나, 잘못 배송되었거나, 구성품이 빠졌거나, 설명과 다른 경우 반품 신청 페이지를 이용하시거나 support@havelalights.com으로 이메일을 보내 최대한 빨리 연락해 주세요.
아래 정보를 함께 보내 주세요.
- 주문 번호
- 문제에 대한 명확한 설명
- 문제를 보여 주는 사진 또는 동영상(가능한 경우)
- 배송 중 파손된 것으로 보이는 경우 포장 상태 사진
일부 문제, 특히 전기적 문제나 기능상 문제는 한 번만 발생하거나 촬영하기 어려울 수 있다는 점을 이해하고 있어요. 동영상을 제공하기 어려우시면 어떤 일이 언제 발생했는지, 문제가 두 번 이상 발생했는지 설명해 주세요. 문제를 공정하게 검토하기 위해 필요한 경우 추가 정보를 요청할 수 있어요.
| 문제 유형 | 도움이 되는 자료 |
|---|---|
| 눈에 보이는 파손, 찌그러짐, 긁힘 또는 부품 파손 | 상품과 포장 상태를 선명하게 찍은 사진 |
| 전기적 문제 또는 기능상 문제 | 문제에 대한 명확한 설명과 가능한 경우 사진 또는 동영상 |
| 간헐적이거나 일회성인 문제 | 어떤 일이 언제 발생했는지, 다시 발생했는지에 대한 설명 |
| 다른 상품 수령 | 받으신 상품과 배송 라벨 사진 |
| 부품 또는 액세서리 누락 | 받으신 모든 상품과 포장 내용물 사진 |
문제를 검토한 후 적절한 해결 방법을 안내해 드려요. 상황에 따라 교체 부품, 교체 상품, 교환, 수리, 환불 또는 그 밖의 적절한 구제 조치가 포함될 수 있어요.
당사 책임으로 확인된 문제에 대해서는 관련 소비자보호법이 요구하는 구제 조치를 제공해 드려요. 결함, 파손, 오배송, 구성품 누락 또는 설명과 다른 상품에 대해 관련 법률상 합리적인 일반 반품 배송비를 부담하거나 상환해야 하는 경우, 문제를 검토하고 확인한 후 그에 따라 처리해 드려요.
7. 2년 품질 보증
모든 Havelalights 조명에는 정상적인 사용 조건에서 발생한 제조 결함, LED 고장 및 리모컨 오작동에 대한 2년 품질 보증이 적용돼요.
배송 완료일로부터 2년 이내에 정상적으로 사용하던 조명이 작동하지 않게 되면, 배송비 없이 무상으로 교체 상품을 보내 드려요.
품질 보증을 청구하시려면 주문 번호와 문제에 대한 간단한 설명을 적어 support@havelalights.com으로 이메일을 보내 주세요. 청구 내용 검토를 위해 가능한 경우 사진이나 동영상을 요청할 수 있어요.
일부 품질 보증 관련 문제는 촬영하기 어려울 수 있다는 점을 이해하고 있어요. 문제가 한 번만 발생했거나 다시 재현되지 않는 경우, 언제 발생했는지와 다시 발생했는지를 포함해 문제를 명확히 설명해 주세요.
이 품질 보증은 배송 완료일로부터 2년 이내에 정상적인 사용 조건에서 발생한 제조 결함, LED 고장 및 리모컨 오작동에만 적용돼요.
이 품질 보증은 다음 경우에는 적용되지 않아요.
- 잘못된 설치로 인한 손상
- 오용, 관리 소홀 또는 사고로 인한 손상
- 무단 개조 또는 무단 수리
- 부적절한 유지 관리 또는 청소
- 정상적인 사용에 따른 마모
- 제품 설명서에 맞지 않는 사용으로 인한 손상
- 부적합한 전기 설비, 서지 전압 또는 당사가 통제할 수 없는 외부 조건으로 인한 손상
이 품질 보증은 관련 법률에 따라 고객님이 가지는 법정 소비자 권리에 더해 추가로 제공돼요. 이 품질 보증의 어떤 내용도 결함, 파손, 오배송, 구성품 누락 또는 설명과 다른 상품에 대한 고객님의 법적 권리를 제한하거나 배제하지 않아요.
8. 누락 상품
주문하신 상품이나 구성품이 빠져 있다면 반품 신청 페이지를 이용하시거나 support@havelalights.com으로 이메일을 보내 연락해 주세요.
주문 번호와 함께, 가능하면 받으신 상품과 포장 상태 사진을 보내 주세요. 확인이 끝나면 누락된 상품 발송, 교체 구성품 발송 또는 그 밖의 적절한 구제 조치 등 알맞은 해결 방법을 마련해 드려요.
9. 포장 파손
운송 중 외부 포장에 자국이 남거나 파손이 생기는 경우가 간혹 있어요. 외부 포장만 파손되고 상품 자체는 구성품이 모두 갖춰져 있으며 손상이 없고 정상적으로 작동한다면, 일반적으로 상품 결함으로 보지 않아요.
상품 자체가 파손되었거나, 결함이 있거나, 구성품이 빠졌거나, 제대로 작동하지 않는다면 저희가 도와드릴 수 있도록 반품 신청 페이지를 이용하시거나 support@havelalights.com으로 문제에 대한 명확한 설명과 가능한 경우 사진 또는 동영상을 보내 즉시 연락해 주세요.
10. 반품 조건
상품에 결함이 있거나, 파손되었거나, 잘못 배송되었거나, 구성품이 빠졌거나, 설명과 다른 경우를 제외하고, 반품이 접수되려면 다음 조건을 충족해야 해요.
- 상품은 사용하거나 설치하지 않은 상태여야 해요.
- 모든 기본 액세서리, 구성품, 설명서 및 부품이 포함되어 있어야 해요.
- 합리적으로 가능한 경우 원래 포장 그대로 반품해 주세요.
- 반품 배송 중 파손되지 않도록 상품을 안전하게 포장해야 해요.
- 별도의 서면 안내가 없는 한, 반품은 이 정책에 기재된 네덜란드 반품 주소로 보내야 해요.
이 조건은 상품에 결함이 있거나, 파손되었거나, 잘못 배송되었거나, 구성품이 빠졌거나, 설명과 다른 경우 고객님의 법정 권리에 영향을 미치지 않아요.
11. 반품 배송비
단순 변심 반품, 청약철회에 따른 반품, 자발적 반품 및 교환 요청의 경우, 아래 네덜란드 반품 주소로 보내는 반품 배송은 고객님이 직접 준비하고 비용을 부담하셔야 해요.
Havelalights Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Netherlands
단순 변심 반품, 청약철회에 따른 반품, 자발적 반품 또는 교환 요청에 대해서는 선불 반품 라벨이나 무료 반품 라벨을 제공하지 않아요.
상품을 반품하실 때는 배송 추적이 가능한 배송 서비스를 이용하시길 적극 권장해요. 반품 상품을 발송하신 후에는 운송장 번호를 support@havelalights.com으로 이메일로 보내 주세요.
반품 상품을 올바르게 포장할 책임은 고객님께 있어요. 안전하게 포장되지 않았거나 적절한 배송 추적 없이 발송되어 분실 또는 파손된 반품에 대해서는 당사가 책임지지 않아요.
상품에 결함이 있거나, 파손되었거나, 잘못 배송되었거나, 구성품이 빠졌거나, 설명과 다른 것으로 확인되면 관련 소비자보호법에 따라 적절한 구제 조치를 제공해 드려요. 관련 법률상 합리적인 일반 반품 배송비를 부담하거나 상환해야 하는 경우, 문제를 검토하고 확인한 후 그에 따라 처리해 드려요.
12. 통관, 관세 및 반품 수입 비용
네덜란드 이외의 지역에서 반품을 발송하시는 경우 통관 서류가 필요할 수 있어요.
단순 변심 반품, 청약철회에 따른 반품, 자발적 반품 및 교환 요청의 경우 관세, 수입 비용, 통관 수수료, 세금 또는 잘못된 반품 신고로 발생한 비용은 고객님이 부담하셔야 해요.
당사의 실수로 인한 반품이거나 상품에 결함이 있거나, 파손되었거나, 잘못 배송되었거나, 구성품이 빠졌거나, 설명과 다른 경우에는 관련 소비자보호법에 따라 처리해 드려요.
반품 발송물 신고 방법을 잘 모르시겠다면 상품을 보내시기 전에 연락해 주세요.
13. 환불
반품 상품을 받아 검수한 후 환불 승인 여부를 이메일로 알려 드려요.
승인된 환불은 원래 결제 수단으로 처리돼요. 환불은 보통 반품 상품을 받아 검수한 후 7일 이내에 처리돼요.
이용하시는 은행이나 결제 서비스 제공업체에 따라 환불 금액이 계좌에 반영되기까지 시간이 더 걸릴 수 있어요. 처리 기간은 제공업체마다 다르며 당사가 통제할 수 없어요.
관련 소비자보호법에서 요구하는 경우, 환불은 법정 기한 내에 처리돼요.
최초 일반 배송비를 결제하신 경우, 관련 법률에서 요구하면 해당 배송비도 환불해 드려요. Havelalights는 모든 주문에 무료 일반 배송을 제공하므로, 결제 시 일반 배송비는 보통 청구되지 않아요.
특급, 프리미엄 또는 업그레이드 배송 옵션에 대한 추가 비용은 법에서 요구하지 않는 한 환불되지 않을 수 있어요.
14. 교환
상품, 재고 상황 및 반품 사유에 따라 환불 대신 교환을 제안해 드릴 수 있어요.
상품에 결함이 있거나, 파손되었거나, 잘못 배송되었거나, 구성품이 빠졌거나, 설명과 다른 경우 문제를 검토한 후 적절한 구제 조치를 제공해 드려요. 상황에 따라 교체 부품, 교체 상품, 교환, 수리, 환불 또는 그 밖의 적절한 해결 방법이 포함될 수 있어요.
2년 품질 보증에 따라 승인된 청구에 대해서는 배송비 없이 무상으로 교체 상품을 보내 드려요.
단순 변심 반품의 경우 교환이 보장되지 않으며, 상품 재고 상황에 따라 달라져요. 교환이 불가능하면 이 정책에 따라 반품 가능한 상품을 반품하신 후 새로 주문해 주세요.
결함, 파손, 오배송, 구성품 누락, 설명과 다른 상품 또는 승인된 품질 보증 청구와 관련이 없는 교환 요청의 경우, 네덜란드 반품 주소로 보내는 반품 배송은 고객님이 직접 준비하고 비용을 부담하셔야 해요.
교환을 요청하시려면 반품 신청 페이지를 이용하시거나 support@havelalights.com으로 이메일을 보내 주세요.
15. 반품 불가 상품
다음 상품은 일반적으로 단순 변심으로 반품하실 수 없어요.
- 배송 후 설치, 사용, 변경 또는 손상된 상품
- 필수 부품, 액세서리 또는 구성품이 빠진 상품
- 재판매할 수 있는 상태로 반품되지 않은 상품
- 주문 제작 또는 개인 맞춤 상품(결함, 파손, 오배송, 구성품 누락 또는 설명과 다른 경우 제외)
- 외부 포장만 파손되고 상품 자체는 구성품이 모두 갖춰져 있으며 손상이 없고 정상적으로 작동하는 상품
이 예외 사항은 상품에 결함이 있거나, 파손되었거나, 잘못 배송되었거나, 구성품이 빠졌거나, 설명과 다르거나, 승인된 품질 보증 청구 대상인 경우 고객님의 법정 권리에 영향을 미치지 않아요.
16. 발송 전 주문 취소
발송 전에 주문을 취소하고 싶으시다면 최대한 빨리 support@havelalights.com으로 이메일을 보내 연락해 주세요.
주문이 아직 처리되거나 발송되지 않았다면 주문을 취소하고 원래 결제 수단으로 환불해 드려요.
주문이 이미 발송되었다면 배송 완료 후 반품 절차를 따라 주셔야 할 수 있어요. 상품에 결함이 없고, 파손되지 않았으며, 잘못 배송되지 않았고, 구성품이 빠지지 않았으며, 설명과 다르지 않은 상태에서 청약철회에 따라 반품하는 경우, 관련 법률에서 달리 정하지 않는 한 네덜란드 반품 주소로 보내는 반품 배송은 고객님이 직접 준비하고 비용을 부담하셔야 해요.
17. 배송 불가 소포, 수취 거부 및 잘못된 주소
주문하실 때 배송 주소를 빠짐없이 정확하게 입력해 주세요.
입력하신 주소가 잘못되었거나 불완전한 경우, 수취를 거부하신 경우 또는 소포를 찾아가지 않으신 경우 등으로 소포를 배송할 수 없으면, 법으로 금지되지 않는 한 해당 환불 금액에서 합리적인 반송 배송비, 처리 비용 또는 재발송 비용을 차감할 수 있어요.
배송 주소를 변경하셔야 한다면 즉시 support@havelalights.com으로 연락해 주세요. 발송 전에 주소를 변경할 수 있도록 최선을 다하지만, 주문이 이미 처리되었거나 발송된 후에는 변경을 보장할 수 없어요.
18. 고객님의 법정 권리
이 정책의 어떤 내용도 관련 소비자보호법에 따른 고객님의 법정 권리를 제한하거나 배제하지 않아요.
상품에 결함이 있거나, 파손되었거나, 잘못 배송되었거나, 구성품이 빠졌거나, 설명과 다른 경우, 상황과 관련 법률에 따라 수리, 교체, 환불, 대금 감액 또는 그 밖의 구제 조치를 받으실 수 있어요.
상품에 법정 권리로 보호되는 문제가 있다고 생각되시면 반품 신청 페이지를 이용하시거나 support@havelalights.com으로 주문 번호와 문제에 대한 명확한 설명을 보내 연락해 주세요. 가능하면 사진이나 동영상이 도움이 되지만, 모든 문제를 촬영할 수는 없다는 점을 이해하고 있어요.
19. 고객센터
이메일: support@havelalights.com
전화: +1 470-978-3201
고객센터 운영 시간: 월~금 8:00-19:00(오후 7시) · 토~일 10:00-14:00(오후 2시), 영국 시간 기준
답변 시간: 48시간 이내 답변을 목표로 하고 있어요.
20. 회사 정보
상점명: Havelalights
법적 사업 운영자: Haneda LLC
등록 사업장 주소: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, United States
네덜란드 반품 주소: Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht, Netherlands
이메일: support@havelalights.com
전화: +1 470-978-3201
21. 관련 정책