웹사이트에서 원하는 상품을 골라 장바구니에 담아 주세요. 준비가 되면 결제 단계로 이동해 배송지와 결제 정보를 입력하면 돼요.
결제가 완료되면 주문 확인 이메일이 발송돼요. 30분 이내에 이메일을 받지 못하셨다면 먼저 스팸함을 확인해 주세요. 그래도 없다면 support@havelalights.com으로 문의해 주세요.
주문을 빠르게 처리하기 때문에, 주문이 아직 처리되거나 발송되지 않은 경우에만 변경 및 취소가 가능해요. 주문 번호와 함께 바로 support@havelalights.com으로 연락해 주세요.
주문이 발송된 후에는 변경이나 취소가 어려울 수 있어요. 다만 배송을 받은 후에도 반품 및 환불 정책에 따라 해당 상품을 반품할 수 있어요.
주문이 발송되면 배송 조회가 가능한 경우 운송장 번호가 담긴 발송 확인 이메일을 보내 드려요. 주문 조회 페이지에서 주문 상태를 확인할 수 있어요.
운송장 번호가 발급된 후 배송 조회 정보가 업데이트되기까지 24–72시간 정도 걸릴 수 있어요. 영업일 기준 며칠이 지나도 업데이트되지 않는다면 연락해 주세요. 확인을 도와드릴게요.
- 스팸함이나 프로모션함을 확인해 주세요.
- 결제 단계에서 입력한 이메일 주소가 정확한지 확인해 주세요.
- 결제가 정상적으로 완료되었는지 확인해 주세요.
- 성함, 이메일 주소, 대략적인 주문 날짜를 적어 support@havelalights.com으로 문의해 주세요.
먼저 주문 조회 페이지에서 배송 조회 정보를 확인해 주세요. 총 예상 배송 기간은 주문 처리와 배송을 포함해 보통 영업일 기준 6–13일이에요.
공휴일, 성수기, 통관 절차, 택배사 지연, 기상 악화 등으로 배송이 더 오래 걸릴 수 있어요. 배송 조회 정보가 영업일 기준 5일 넘게 업데이트되지 않거나 예상 배송 기간이 지났다면 support@havelalights.com으로 문의해 주세요.
영국, 유럽연합, 북미, 오세아니아의 일부 국가와 지역으로 배송해요.
배송 가능 여부는 상품, 배송지, 택배사 사정, 통관 제한, 결제 설정에 따라 달라질 수 있어요. 결제 단계에서 주소가 접수되지 않는다면 현재 해당 지역으로는 배송이 어려운 상태일 수 있어요.
| 단계 | 소요 기간 | 비용 |
|---|---|---|
| 주문 처리 | 영업일 기준 0–1일 | 무료 |
| 배송 | 영업일 기준 6–12일 | 무료 |
| 총 예상 배송 기간 | 영업일 기준 6–13일 | 무료 |
주문 처리 영업일은 월요일부터 토요일까지이며, 택배사 배송일은 도착 국가에 따라 다를 수 있어요. 공휴일은 제외돼요. 배송 기간은 예상 기간이며 도착 국가, 택배 네트워크, 통관 절차, 공휴일, 쇼핑 성수기에 따라 달라질 수 있어요.
Havelalights는 현재 배송 가능 지역으로 보내는 해당 주문에 무료 일반 배송을 제공하고 있어요.
특정 주문, 배송지, 상품 또는 배송 방법에 배송비가 발생하는 경우, 결제를 완료하기 전에 결제 단계에서 명확하게 안내해 드려요.
주문 마감 시간은 한국 시간 기준 월요일–토요일 오후 10:00예요.
마감 시간 이후, 주말 또는 공휴일에 접수된 주문은 다음 영업일에 처리가 시작돼요. 마감 시간은 처리 시작 시점을 정하는 기준이며, 당일 발송을 보장하지는 않아요.
일부 주문은 해외에서 발송될 수 있어요. 배송 국가에 따라 주문에 수입 관세, 통관 비용, 현지 세금, 통관 대행 수수료, 통관 수수료 또는 택배사 수수료가 부과될 수 있어요.
수입 비용이 발생할지 확실하지 않다면 주문 전에 현지 세관에 확인해 보시길 권해 드려요.
최대한 빨리 주문 번호와 정확한 주소를 support@havelalights.com으로 보내 주세요.
주문이 아직 처리되거나 발송되지 않았다면 주소를 변경할 수 있도록 최선을 다할게요. 주문 처리가 시작되었거나 택배사에 인계된 후에는 주소 변경이 어려울 수 있어요.
배송 중 주문이 분실된 것으로 보이면 주문 번호와 배송 조회 정보를 support@havelalights.com으로 보내 주세요.
배송 조회 내역을 확인하고, 필요한 경우 택배사에 조사를 요청할 수 있어요. 택배 분실이 확인되거나 합리적으로 찾을 수 없는 경우, 관련 법률에 따라 재발송이나 환불 등 적절한 해결 방법을 제공해 드려요.
결제 단계에서 이용 가능한 안전한 결제 수단을 지원해요. 예를 들면 다음과 같아요:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- iDEAL
- Bancontact
- PayPal
- 결제 단계에 표시되는 기타 결제 수단
이용 가능한 결제 수단은 위치, 기기, 통화, 결제 설정에 따라 다를 수 있어요. 자세한 내용은 결제 정책을 확인해 주세요.
가격은 고객님의 시장, 결제 위치 또는 선택한 스토어 설정에서 사용 가능한 통화로 표시돼요. 위치와 결제 옵션에 따라 EUR, GBP, USD, CAD, AUD, NZD 등을 지원해요.
은행 계좌의 통화가 결제 단계에 표시된 통화와 다르면, 은행이나 결제 서비스 제공업체에서 환전 수수료나 해외 결제 수수료를 부과할 수 있어요. 이러한 수수료는 저희가 관여할 수 없는 부분이에요.
네. 결제는 안전한 외부 결제 대행사를 통해 처리돼요. 당사 시스템에는 결제 카드 번호 전체를 저장하지 않아요.
저희 웹사이트는 안전한 결제 기술을 사용하며, 민감한 결제 정보는 이를 안전하게 처리할 책임이 있는 결제 대행사에서 관리해요.
- 카드 번호, 유효기간, 청구지 주소, 보안 코드를 다시 한번 확인해 주세요.
- 사용하시는 카드가 온라인 결제와 해외 결제가 가능하도록 설정되어 있는지 확인해 주세요.
- 은행에서 추가 인증을 요구하는지 확인해 주세요.
- 사용 가능한 다른 결제 수단으로 다시 시도해 주세요.
- 문제가 계속되면 은행이나 카드사에 문의해 주세요.
추가로 도움이 필요하시면 support@havelalights.com으로 이메일을 보내 주세요.
반품 포털에서 반품을 신청해 주세요. 주문 번호를 미리 준비해 주시고, 상품이 파손, 불량, 오배송, 구성품 누락 상태로 도착했거나 설명과 다른 경우에는 사진이나 동영상을 함께 올려 주세요.
반품 포털 열기대상 상품에 대해 30일 반품 정책을 운영하고 있어요. 주문하신 상품을 받은 날로부터 30일 이내에 반품을 신청하실 수 있어요.
단순 변심으로 반품하실 때는 원칙적으로 사용하지 않은 처음 상태여야 하며, 가능한 한 기존 액세서리, 라벨, 설명서, 부품, 포장재를 모두 갖춰 보내 주셔야 해요.
이 정책은 Havelalights가 배송하는 영국, 유럽연합, 북미, 오세아니아 지역의 고객님께 적용돼요. 법으로 보장된 소비자 권리는 그대로 유지돼요.
자세한 내용은 반품 및 환불 정책을 확인해 주세요.
- 반품 포털을 방문하시거나 support@havelalights.com으로 이메일을 보내 주세요.
- 주문 정보를 입력하고 반품할 상품을 선택해 주세요.
- 반품 사유를 선택해 주세요.
- 파손, 불량, 오배송, 구성품 누락 또는 설명과 다른 상품이라면 요청된 사진이나 동영상 자료를 업로드해 주세요.
- 반품 신청서를 제출해 주세요.
- 반품이 승인되면 정확한 반품 주소와 안내 사항을 이메일로 보내 드려요.
승인된 반품 상품은 네덜란드에 있는 반품 물류센터로 보내져요. 정확한 반품 주소는 반품 신청이 승인된 후 이메일로 안내해 드려요.
미국에 있는 당사 법인 등록 주소로는 반품을 보내지 말아 주세요. 그곳은 반품 물류센터가 아니어서 보내신 상품이 처리되지 않을 수 있어요.
단순 변심 반품의 경우, 관련 법에서 달리 정하지 않는 한 반품 배송비는 고객님께서 부담하셔야 해요. 배송 추적이 가능한 서비스를 이용하시고 발송 영수증을 꼭 보관해 주세요.
상품이 불량, 파손, 오배송, 구성품 누락 또는 설명과 다른 것으로 확인되면, 반품 및 환불 정책과 관련 법에 따라 적절한 해결 방법을 안내해 드려요. 관련 법상 당사가 반품 배송비를 부담해야 하는 경우에는 당사가 부담해요.
| 단계 | 소요 기간 |
|---|---|
| 고객 편의를 위한 단순 변심 반품 처리 | 상품 수령 및 검수 후 7일 |
| 은행 또는 결제 대행사 처리 | 영업일 기준 3–5일 추가 |
| 영국/EU 법정 청약철회 환불 | 관련 법에서 정한 기간 내 처리 |
반품 상품이 도착해 검수를 마치고 환불이 승인되면 이메일로 알려 드려요.
환불은 보통 원래 결제 수단으로 처리돼요.
고객 편의를 위한 반품의 경우 적립금으로 환불해 드릴 수 있지만, 이는 법적으로 허용되고 고객님이 직접 선택하신 경우에 한해요. 법에 따라 현금 환불이 필요한 경우에는 적립금이 법정 환불을 대신하지 않아요.
최대한 빨리 support@havelalights.com으로 연락 주시거나 반품 포털을 이용해 주세요. 주문 번호와 함께 문제를 확인할 수 있는 선명한 사진이나 동영상을 보내 주세요.
| 문제 유형 | 필요한 자료 |
|---|---|
| 눈에 보이는 파손, 찌그러짐, 긁힘 또는 부품 파손 | 파손 부위와 포장 상태를 찍은 선명한 사진 |
| 조명이 제대로 작동하지 않는 등의 기능 불량 | 문제가 잘 보이는 짧은 동영상 |
| 오배송, 상품 누락 또는 부품 누락 | 받으신 상품과 포장 내용물, 필요한 경우 배송 라벨 사진 |
불량이 확인되면 무료로 교환 상품을 보내 드려요. 교환이 불가능하거나 합리적인 기간 내에 교환을 진행할 수 없는 경우에는 부분 또는 전액 환불을 받으실 수 있어요.
관련 소비자 보호법에 따라 추가 권리나 다른 구제 방법이 보장되는 경우, 해당 권리를 존중해 드려요.
주문 번호와 함께, 필요한 경우 포장 내용물 사진을 첨부해 support@havelalights.com으로 연락해 주세요.
문제가 확인되면 추가 비용 없이 교환 상품이나 누락된 부품을 보내 드리거나 다른 적절한 해결 방법을 마련해 드려요.
단순 변심 반품 정책은 일반적으로 다음의 경우에는 적용되지 않아요.
- 배송 후 제품 확인에 필요한 범위를 넘어 사용, 설치, 변경, 세척, 개조되었거나 손상된 상품
- 기존 액세서리, 부품, 설명서, 라벨 또는 포장 없이 반품되어 재판매가 어렵거나 상품 가치가 떨어진 경우
- 주문 제작 또는 맞춤 제작 상품(불량, 오배송, 설명과 다른 경우 또는 관련 법에 따라 반품이 가능한 경우는 제외)
- 배송 중 외부 포장만 손상되고 제품 자체는 온전하며 구성품이 모두 있고 정상적으로 작동하는 상품
- 법이 허용하는 범위에서, 사전 승인 없이 반품하거나 잘못된 주소로 보낸 상품
이러한 예외 사항은 불량, 파손, 오배송, 구성품 누락 또는 설명과 다른 상품에 대해 법으로 보장된 소비자 권리를 제한하지 않아요.
다양한 공간과 인테리어 스타일에 맞는 조명을 준비했어요.
- 천장 조명 — 직부형과 반직부형 디자인
- 펜던트 조명 — 1등 및 다등 펜던트 스타일
- 벽등 — 브라켓 조명과 장식용 벽 조명
- 테이블 스탠드 — 침실, 거실, 작업 공간용
- 플로어 스탠드 — 포인트 스탠드와 독서용 스탠드
네. Havelalights는 havelalights.com에서 직접 구매하신 대상 제품에 대해 배송일로부터 2년 제한 품질 보증을 제공해요.
불량이 확인되면 무료로 교환 상품을 보내 드려요. 교환이 불가능하거나 합리적인 기간 내에 교환을 진행할 수 없는 경우에는 부분 또는 전액 환불을 받으실 수 있어요.
법으로 보장된 소비자 권리는 그대로 유지돼요. 자세한 내용은 품질 보증 정책을 확인해 주세요.
일부 조명 제품은 전문 전기 시공이 필요할 수 있어요. 설치 전에 제품 상세 정보와 제품 설명서, 지역의 설치 요건을 꼭 확인해 주세요.
법규, 제품 설명서 또는 안전 기준에 따라 전문 시공이 필요한 경우에는 자격을 갖춘 전문가가 설치해야 해요. 잘못된 설치, 맞지 않는 전압, 부적합한 전기 설비 또는 설명서를 따르지 않아 발생한 손상은 관련 법에서 달리 정하지 않는 한 품질 보증이 적용되지 않을 수 있어요.
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모든 문의에 48시간 이내 답변을 목표로 하고 있어요.
고객센터 운영 시간은 월요일–금요일 오전 8:00 – 오후 7:00, 토요일–일요일 오전 10:00 – 오후 2:00(한국 시간)이에요. 운영 시간 외에 접수된 문의는 다음 운영 시간에 확인해 드려요.
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문제를 직접 해결해 드릴 수 있도록 먼저 support@havelalights.com으로 연락해 주세요.
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- EU 고객님: 해당 국가의 소비자 보호 기관이나 소비자 분쟁 해결 기관에 문의하실 수 있어요.
- 영국 고객님: Citizens Advice에 문의하시거나, 해당되는 경우 승인된 대체적 분쟁 해결(ADR) 기관에 불만을 제기하실 수 있어요.
- 미국 고객님: 거주하시는 주의 소비자 보호 기관이나 기타 관련 소비자 보호 당국에 문의하실 수 있어요.
- 캐나다 고객님: 거주하시는 주 또는 준주의 소비자 보호 기관에 문의하실 수 있어요.
- 호주 고객님: ACCC 또는 거주하시는 주나 준주의 소비자 보호 기관에 문의하실 수 있어요.
- 뉴질랜드 고객님: Consumer Protection New Zealand 또는 기타 관련 분쟁 해결 기관에 문의하실 수 있어요.