결제 정책
최종 업데이트: 2026년 6월 30일
Havelalights는 안전하고 투명하며 믿을 수 있는 결제 경험을 제공하기 위해 노력해요. 이 결제 정책에서는 이용 가능한 결제 수단, 결제 처리 방식, 통화와 세금 표시 방식, 결제 문제가 생겼을 때의 대처 방법을 안내해요.
Havelalights는 미국 뉴멕시코주에 등록된 회사인 Haneda LLC가 운영해요. Havelalights는 독일과 네덜란드를 포함한 영국 및 유럽연합 전역의 고객에게 서비스를 제공하며, 호주, 캐나다 및 제품 구매가 가능한 일부 해외 지역으로도 배송해요.
이 정책은 https://havelalights.com에서 접수된 주문에 적용돼요.
1. 이용 가능한 결제 수단
이용 가능한 결제 수단은 주문 전 결제 단계에서 확인할 수 있어요. 고객님의 위치, 기기, 통화, 결제 환경에 따라 아래의 안전한 결제 수단을 이용할 수 있어요.
| 결제 수단 | 유형 |
|---|---|
| Visa | 신용/체크카드 |
| Mastercard | 신용/체크카드 |
| American Express | 신용카드 |
| Discover | 신용/체크카드 |
| Diners Club | 신용카드 |
| ELO | 신용/체크카드 |
| JCB | 신용카드 |
| UnionPay | 신용/체크카드 |
| Apple Pay | 간편결제 |
| PayPal | 간편결제 |
주문에 사용할 수 있는 결제 수단은 결제 단계에 표시돼요. 일부 결제 수단은 고객님의 기기, 브라우저, 국가, 선택한 통화 또는 결제 카드에서 지원되는 경우에만 표시될 수 있어요.
결제 단계에 표시되지 않는 결제 수단은 고객님의 주문, 위치, 기기, 브라우저 또는 선택한 통화에서 이용할 수 없는 것일 수 있어요.
모든 결제는 주문 확정 시점에 처리돼요. 결제 승인 또는 결제 완료가 정상적으로 이루어지기 전에는 주문이 처리되거나 발송되지 않아요.
2. 결제 보안
저희는 고객님의 결제 보안을 중요하게 생각해요. 결제는 암호화와 결제 보안 장치를 갖춘 안전한 외부 결제 대행사를 통해 처리돼요.
저희 웹사이트는 SSL 암호화를 사용해 고객님의 브라우저와 웹사이트 사이에 전송되는 정보를 보호해요.
저희 시스템에는 신용카드 번호 전체나 결제 카드 정보 전체를 저장하지 않아요. 민감한 결제 정보는 결제 대행사가 안전하게 처리해요.
개인정보 처리 방식에 대한 자세한 내용은 개인정보처리방침에서 확인해 주세요.
3. 결제 확인
결제가 정상적으로 처리되면 주문 내역이 담긴 주문 확인 이메일을 받으실 수 있어요.
주문 후 30분 이내에 주문 확인 이메일을 받지 못하셨다면 다음을 확인해 주세요.
- 스팸함 또는 정크 메일함을 확인해 주세요.
- 결제 시 입력한 이메일 주소가 정확한지 확인해 주세요.
- 그래도 확인 이메일을 찾을 수 없다면 support@havelalights.com으로 문의해 주세요.
주문 확인 이메일은 주문이 접수되었음을 알려 드리는 메일이에요. 결제 승인, 부정 거래 확인, 재고 상황 또는 주문 확인 과정에서 문제가 있으면 주문을 처리하거나 발송하기 전에 연락드릴 수 있어요.
4. 결제 실패 또는 거절
결제가 거절되거나 처리되지 않으면 주문이 완료되지 않을 수 있어요. 이런 경우 다음 방법을 시도해 주세요.
- 카드 번호, 유효기간, 청구지 주소, 보안 코드가 정확하게 입력되었는지 확인해 주세요.
- 카드 또는 결제 수단이 온라인 결제에 사용할 수 있도록 설정되어 있는지 확인해 주세요.
- 잔액이나 한도가 충분한지 확인해 주세요.
- 은행이나 결제 대행사에서 보안상의 이유로 거래를 차단했는지 확인해 주세요.
- 결제 단계에 표시된 다른 결제 수단을 이용해 보세요.
- 문제가 계속되면 은행이나 결제 대행사에 문의해 주세요.
결제 문제가 계속된다면 support@havelalights.com으로 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드릴게요.
5. 통화
웹사이트의 가격은 고객님의 IP 위치, 선택한 국가 또는 지역, 브라우저/위치 설정, 웹사이트에서 제공하는 통화 옵션에 따라 다른 통화로 표시될 수 있어요.
웹사이트에서 제공하는 옵션을 이용해 국가, 지역 또는 통화를 직접 변경할 수도 있어요.
주문에 청구되는 최종 통화와 총금액은 주문 전 결제 단계에서 확인할 수 있어요. 구매를 확정하기 전에 결제 페이지를 꼼꼼히 확인해 주세요.
주문 시 청구되는 금액은 결제 단계에서 선택한 통화로 표시된 최종 금액이에요.
은행, 카드사 또는 결제 대행사에서 환전 수수료, 해외 결제 수수료, 국제 거래 수수료 또는 기타 결제 관련 수수료를 부과하는 경우, 해당 수수료는 각 기관이 정하는 것으로 저희가 관여할 수 없어요.
은행 수수료나 환전 수수료가 추가로 부과되는지 확실하지 않다면 주문 전에 은행, 카드사 또는 결제 대행사에 확인해 주세요.
6. 세금, 관세 및 통관 비용
Havelalights가 징수하는 세금, 관세, 할인 및 최종 주문 금액은 결제 단계에 표시돼요.
웹사이트를 통한 모든 주문에 일반 배송을 무료로 제공해요. 결제 시 일반 배송비는 추가되지 않아요.
배송 국가에 따라 주문에 현지 세금, 수입 관세, 통관 비용 또는 통관 수수료가 부과될 수 있어요. Havelalights가 이 비용을 징수하는 경우 주문 전 결제 단계에 표시돼요.
현지 세관, 은행, 카드사 또는 결제 대행사가 별도로 부과하는 비용은 저희가 관여할 수 없을 수 있어요.
관세, 통관 수수료 또는 결제 관련 수수료가 부과되는지 확실하지 않다면 주문 전에 현지 세관, 은행, 카드사 또는 결제 대행사에 확인하시길 권해 드려요.
7. 할인, 프로모션 및 기프트 카드
유효한 할인 코드, 프로모션 또는 기프트 카드는 주문 전 결제 단계에서 입력해야 해요.
할인, 프로모션 및 기프트 카드는 각각 안내된 조건에 따르며, 유효기간, 적용 제외 상품, 최소 주문 금액 또는 기타 조건이 있을 수 있어요.
결제 시 할인 코드가 적용되지 않는다면 코드가 만료되었거나, 유효하지 않거나, 이미 사용되었거나, 선택한 상품에 적용되지 않거나, 다른 프로모션과 중복 적용되지 않는 경우일 수 있어요.
이미 접수된 주문에는 할인 적용을 보장해 드릴 수 없어요.
8. 부정 거래 방지 및 주문 확인
고객 보호와 부정 거래 방지를 위해 일부 주문은 처리 또는 발송 전에 검토될 수 있어요.
추가 확인이 필요한 경우 결제 시 입력하신 연락처로 연락드릴 수 있어요.
결제를 확인할 수 없는 경우, 부정 거래나 무단 사용이 의심되는 경우, 또는 법률이나 결제 대행사 규정에 따라 필요한 경우 주문을 취소하거나 거절할 수 있어요.
결제 후 주문이 취소되면 법률이나 결제 대행사의 제한으로 금지되지 않는 한 원래 결제 수단으로 환불해 드려요.
9. 환불
승인된 환불은 주문 시 사용한 원래 결제 수단으로 진행돼요.
환불은 보통 반품 & 환불 정책에 안내된 기간 내에 처리돼요.
환불이 진행된 후 은행이나 결제 대행사에서 계좌에 금액이 반영되기까지 시간이 더 걸릴 수 있어요. 처리 기간은 기관마다 다르며 저희가 관여할 수 없어요.
원래 결제 수단을 더 이상 사용할 수 없다면 은행이나 결제 대행사에 도움을 요청해 주세요.
10. 결제 이의 제기 및 지불 거절
Havelalights 주문과 관련해 승인하지 않은 결제, 중복 결제, 잘못된 금액 또는 기타 결제 문제를 발견하셨다면 support@havelalights.com으로 연락해 주세요. 확인 후 안내해 드릴게요.
주문 번호, 결제 시 사용한 이메일 주소, 결제 문제에 대한 구체적인 설명을 함께 보내 주세요.
거래가 승인 없이 이루어졌거나 잘못되었다고 생각되면 은행, 카드사 또는 결제 대행사에 문의하실 수도 있어요. 이 정책의 어떤 내용도 은행, 카드사, 결제 대행사 또는 관련 법률에 따라 고객님이 가지는 권리를 제한하지 않아요.
11. 고객센터
결제, 청구, 환불, 주문 확인 또는 결제 문제에 관한 문의는 아래 연락처로 해 주세요.
이메일: support@havelalights.com
전화: +1 470-978-3201
고객센터 운영 시간: 월–금 오전 8시–오후 7시 · 토–일 오전 10시–오후 2시(한국 시간)
답변 시간: 48시간 이내 답변을 목표로 해요.
반품 신청 및 조회는 반품 포털을 이용해 주세요: havelalights.com/pages/request-a-return-1.
12. 회사 정보
상점명: Havelalights
법적 운영 주체: Haneda LLC
등록 사업장 주소: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, United States
이메일: support@havelalights.com
전화: +1 470-978-3201