청약철회 (EU)
최종 업데이트: 2026년 6월 30일
본 청약철회 안내는 Havelalights에서 상품을 구매하는 유럽연합(EU) 소비자에게 적용돼요.
Havelalights는 미국 뉴멕시코주에 등록된 회사인 Haneda LLC가 운영해요. 저희는 독일, 네덜란드 및 이 권리가 적용되는 기타 유럽연합 국가의 고객에게 배송해요.
본 안내는 https://havelalights.com을 통해 접수된 주문에 적용돼요.
본 안내의 어떤 내용도 관련 소비자 보호법에 따라 고객님이 가질 수 있는 권리를 제한하거나 배제하지 않아요.
1. 청약철회권
유럽연합 소비자는 아무런 이유를 제시하지 않고도 14일 이내에 구매를 철회할 권리가 있어요.
청약철회 기간은 고객님 또는 고객님이 지정한 제3자(운송업체 제외)가 상품을 수령한 날로부터 14일 후에 만료돼요.
여러 상품이 포함된 주문이 따로 배송되는 경우, 청약철회 기간은 주문의 마지막 상품을 수령한 날부터 시작돼요.
저희의 상업적 반품 기간인 30일은 법정 청약철회 기간인 14일보다 더 넉넉해요. 30일 반품 기간이 법정 최소 기간보다 더 긴 기간을 보장하는 경우, 고객님께 더 유리한 기간이 적용돼요.
2. 청약철회권 행사 방법
청약철회권을 행사하려면 청약철회 기간이 만료되기 전에 명확한 의사 표시로 결정을 알려 주셔야 해요.
다음 방법으로 알려 주실 수 있어요.
본 안내 7항에 있는 청약철회 양식 견본을 사용하실 수 있지만, 의무 사항은 아니에요. 철회 결정을 담은 명확한 서면 의사 표시라면 무엇이든 충분해요.
청약철회 기한을 지키려면 청약철회 기간이 만료되기 전에 통지를 보내시는 것으로 충분해요.
3. 상품 반환
청약철회를 통지하신 후에는 통지한 날로부터 14일 이내에 상품을 반환하셔야 해요.
승인된 반품은 다음 주소로 보내 주세요.
Havelalights Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Netherlands
저희의 승인과 반품 안내를 받기 전에는 상품을 보내지 마세요. 반품을 시작하려면 반품 포털을 이용하시거나 support@havelalights.com으로 이메일을 보내 주세요.
반품 배송 중 파손되지 않도록 상품을 안전하게 포장할 책임은 고객님께 있어요. 배송 추적이 가능한 서비스를 이용하고 발송 증빙을 보관하시길 권해 드려요.
4. 반품 배송비
상품에 결함, 파손, 오배송, 구성품 누락이 없고 설명과 다르지 않은 상태에서 청약철회하는 경우, 상품 반환에 드는 직접 비용은 고객님이 부담해요.
청약철회에 따른 반품에는 선불 또는 무료 반품 라벨을 제공하지 않아요.
상품에 결함, 파손, 오배송, 구성품 누락이 있거나 설명과 다른 경우처럼 관련 법률에 따라 저희가 반품 배송비를 부담하거나 환급해야 하는 경우에는, 문제를 검토하고 확인한 뒤 그에 따라 처리해 드려요.
5. 청약철회의 효과: 환불
반환된 상품을 받아 검수한 후, 반품된 상품에 대해 고객님께 받은 모든 금액을 환불해 드려요. 해당되는 경우 최초 일반 배송비도 포함돼요.
환불은 반품 상품을 돌려받은 날 또는 고객님이 상품을 반환했다는 증빙을 제출한 날 중 더 이른 날로부터 14일 이내에 처리해 드려요.
환불은 고객님이 별도로 명시적으로 동의하지 않는 한, 최초 거래에 사용하신 것과 동일한 결제 수단으로 진행돼요. 환불로 인해 고객님께 수수료가 발생하지 않아요.
가치 감소에 따른 공제: 상품의 성질, 특성, 작동 여부를 확인하는 데 필요한 범위를 넘어 상품을 다룬 경우, 관련 법률이 허용하는 범위 내에서 가치 감소분을 반영해 환불 금액에서 합리적인 금액을 공제할 수 있어요.
Havelalights는 모든 주문에 무료 일반 배송을 제공하므로, 일반적으로 결제 시 일반 배송비가 부과되지 않고 환불 금액에도 배송비가 포함되지 않아요. 특급, 프리미엄 또는 업그레이드 배송 옵션에 대한 추가 비용은 법률상 요구되지 않는 한 환불되지 않아요.
6. 청약철회의 예외
다음의 경우에는 청약철회권이 적용되지 않아요.
- 배송 후 상품의 성질, 특성, 기능을 확인하는 데 필요한 범위를 넘어 설치, 사용, 변경 또는 훼손된 상품
- 재판매에 적합한 상태가 아닌 상품
- 필수 부품, 액세서리 또는 구성품이 누락된 상품
- 주문 제작 또는 맞춤형 상품(결함, 파손, 오배송, 구성품 누락이 있거나 설명과 다른 경우 제외)
- 관련 법률에 따라 제외되는 기타 모든 품목
이러한 예외는 상품에 결함, 파손, 오배송, 구성품 누락이 있거나 설명과 다른 경우 고객님의 법적 권리에 영향을 주지 않아요.
7. 청약철회 양식 견본
구매를 철회하려면 아래 양식 견본을 사용하실 수 있어요. 양식을 작성해 support@havelalights.com으로 이메일을 보내 주세요.
청약철회 양식 견본
(계약을 철회하려는 경우에만 이 양식을 작성해 보내 주세요)
수신: Haneda LLC(상호: Havelalights)
500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, United States
이메일: support@havelalights.com
본인/저희(*)는 다음 상품에 대한 본인/저희(*)의 매매 계약을 철회함을 통지합니다.
주문일(*) / 수령일(*): ___________________________
주문 번호: ___________________________
소비자 성명: ___________________________
소비자 주소: ___________________________
소비자 서명 (이 양식을 종이로 제출하는 경우에만): ___________________________
날짜: ___________________________
(*) 해당하지 않는 항목은 삭제하세요.
Nederlands: Modelformulier voor herroeping
(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)
Aan: Haneda LLC, handelend onder de naam Havelalights
500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, Verenigde Staten
E-mail: support@havelalights.com
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):
Besteld op (*) / ontvangen op (*): ___________________________
Bestelnummer: ___________________________
Naam/Namen consument(en): ___________________________
Adres consument(en): ___________________________
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ___________________________
Datum: ___________________________
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
8. 결함, 파손, 오배송, 구성품 누락 또는 설명과 다른 상품
상품에 결함, 파손, 오배송, 구성품 누락이 있거나 설명과 다른 경우, 고객님의 권리는 청약철회권에 한정되지 않아요. 관련 소비자 보호법에 따라 수리, 교환, 가격 인하 또는 환불을 요구할 법적 권리도 있을 수 있어요.
가능한 한 빨리 반품 포털을 통해 또는 support@havelalights.com으로 주문 번호, 문제 설명, 가능하면 사진이나 동영상을 함께 보내 연락해 주세요.
9. 2년 품질 보증
법적 권리와 별도로, 모든 Havelalights 조명에는 정상적인 사용 중 발생한 제조 결함, LED 고장, 리모컨 오작동을 보장하는 2년 품질 보증이 제공돼요. 자세한 보증 내용은 품질 보증 정책을 확인해 주세요.
10. 고객센터
이메일: support@havelalights.com
전화: +1 470-978-3201
고객센터 운영 시간: 월~금 8:00~19:00 · 토~일 10:00~14:00 (한국 시간)
답변 시간: 48시간 이내 답변을 목표로 해요.
11. 회사 정보
상점명: Havelalights
법적 사업 운영자: Haneda LLC
등록 사업장 주소: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, United States
네덜란드 반품 주소: Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht, Netherlands
이메일: support@havelalights.com
전화: +1 470-978-3201
12. 관련 정책
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