품질 보증 정책
최종 업데이트: 2026년 6월 30일
Havelalights 품질 보증 정책에 오신 것을 환영합니다. Havelalights는 미국 뉴멕시코주에 등록된 회사인 Haneda LLC가 운영합니다. Havelalights는 독일과 네덜란드를 포함한 영국 및 유럽연합 전역의 고객에게 서비스를 제공하며, 호주, 캐나다 및 당사 제품을 구매할 수 있는 일부 해외 지역으로도 배송합니다.
본 정책은 적용 대상 Havelalights 조명에 제공되는 2년 품질 보증의 보장 범위와 제외 사항, 품질 보증 청구 방법, 품질 보증에 따른 대체품 처리 방식을 설명합니다.
본 정책은 https://havelalights.com에서 구매한 적용 대상 제품에 적용됩니다. 본 정책의 어떠한 내용도 관련 소비자 보호법에 따라 고객님께 부여되는 강행적 소비자 권리를 제한하거나 배제하지 않습니다.
요약
- 모든 Havelalights 조명에는 정상적인 사용 조건에서 발생한 제조상 결함, LED 고장 및 리모컨 오작동에 대한 2년 품질 보증이 적용됩니다.
- 품질 보증 기간은 주문 제품이 배송 완료된 날부터 시작됩니다.
- 정상적으로 사용하던 조명이 보증 대상 문제로 수령일로부터 2년 이내에 작동하지 않게 되면, 대체 제품을 배송비 없이 무상으로 보내 드립니다.
- 품질 보증을 청구하시려면 주문 번호와 문제에 대한 간단한 설명을 support@havelalights.com으로 보내 주세요.
- 사진이나 동영상은 청구 검토에 도움이 되지만, 특히 한 번만 발생한 문제처럼 모든 문제를 기록할 수는 없다는 점을 잘 알고 있습니다.
- 본 품질 보증은 관련 법률에 따라 고객님께 인정되는 법정 소비자 권리와 별도로 추가 제공됩니다.
1. 보증 범위
모든 Havelalights 조명에는 정상적인 사용 조건에서 발생한 다음 문제에 대한 2년 품질 보증이 적용됩니다.
- 제조상 결함
- LED 고장
- 리모컨 오작동
본 품질 보증은 제품을 정상적으로 사용하고, 올바르게 설치하고, 적절히 관리하며, 제품 설명서에 따라 사용한 경우에 적용됩니다.
2. 보증 기간
품질 보증 기간은 제품 수령일로부터 2년입니다.
2년의 보증 기간이 지난 후 접수된 청구는 본 상업적 품질 보증에 따라 받아들여지지 않을 수 있습니다. 다만 관련 소비자 보호법에 따라 추가적인 권리가 인정되는 경우는 예외로 합니다.
본 품질 보증에 따라 대체 제품이나 대체 부품을 제공하더라도, 관련 법률에서 요구하지 않는 한 원래의 2년 보증 기간이 새로 시작되거나 연장되지 않습니다.
3. 당사의 조치
정상적으로 사용하던 Havelalights 조명이 보증 대상 문제로 수령일로부터 2년 이내에 작동하지 않게 되면, 대체 제품을 배송비 없이 무상으로 보내 드립니다.
문제의 내용과 재고 상황에 따라 대체품은 다음 중 하나일 수 있습니다.
- 대체 부품
- 대체 리모컨
- 대체 LED 부품
- 대체 제품
동일한 대체품을 더 이상 구할 수 없는 경우, 관련 소비자 보호법에 따라 적절한 대안을 제공할 수 있습니다.
관련 소비자 보호법이 수리, 교체, 환불, 가격 인하 또는 기타 구제 조치 등 다른 조치를 요구하는 경우, 해당 법률에 따라 처리합니다.
4. 품질 보증 청구 방법
품질 보증을 청구하시려면 support@havelalights.com으로 이메일을 보내 주세요.
다음 정보를 함께 보내 주세요.
- 주문 번호
- 주문 시 사용한 이메일 주소
- 문제에 대한 간단한 설명
- 가능한 경우, 문제를 보여 주는 사진 또는 동영상
LED 고장, 리모컨 오작동 또는 전기적·기능상의 문제는 문제를 보여 줄 수 있다면 짧은 동영상이 도움이 됩니다. 다만 문제가 한 번만 발생했거나, 재현되지 않거나, 합리적으로 기록하기 어려운 경우에는 동영상 증빙이 필수가 아닙니다.
동영상을 제공하기 어려우신 경우 어떤 일이 언제 발생했는지, 두 번 이상 발생했는지, 현재 제품이 정상적으로 작동하는지 설명해 주시기 바랍니다.
당사는 청구 내용을 검토하며, 필요한 경우 추가 정보를 요청할 수 있습니다.
5. 증빙 자료 및 검토
품질 보증 청구 검토를 위해 합리적으로 제공 가능한 범위에서 관련 정보나 증빙 자료를 요청할 수 있습니다.
| 문제 | 도움이 되는 증빙 자료 |
|---|---|
| LED 고장 | 문제에 대한 명확한 설명과 가능한 경우 사진 또는 동영상 |
| 리모컨 오작동 | 리모컨 문제에 대한 명확한 설명과 가능한 경우 사진 또는 동영상 |
| 전기적 또는 기능상의 문제 | 어떤 일이 언제 발생했는지, 다시 발생했는지에 대한 설명 |
| 제조상 결함 | 가능한 경우 결함을 선명하게 보여 주는 사진 또는 동영상 |
| 눈에 보이는 손상 또는 부품 파손 | 해당 부품과 제품을 선명하게 촬영한 사진 |
정보를 명확하게 제공해 주시면 청구를 더 빠르게 검토하고, 해당되는 경우 알맞은 대체품을 준비하는 데 도움이 됩니다.
문제를 사진이나 동영상으로 보여 줄 수 없는 경우에도 주문 정보, 고객님의 설명, 제품 정보 및 합리적으로 확인 가능한 기타 정보를 바탕으로 청구를 검토합니다.
6. 보증 제외 사항
본 품질 보증은 다음으로 인한 손상이나 문제에는 적용되지 않습니다.
- 잘못된 설치
- 오용, 관리 소홀 또는 사고로 인한 손상
- 무단 개조 또는 무단 수리
- 부적절한 유지 관리 또는 세척
- 일반적인 마모 및 노후
- 제품 설명서에서 벗어난 사용
- 부적합한 환경이나 조건에서의 사용
- 부적합한 전기 설비, 서지 전압, 전압 문제 또는 외부 전기 결함
- 제3자 설치 기사, 전기 기사, 시공업체 또는 기타 서비스 제공자로 인한 손상
- 고객의 부실한 포장이나 취급으로 인해 반품 배송 중 발생한 손상
또한 제조상 결함으로 인한 경우를 제외하고, 제품 기능에 영향을 주지 않는 외관상의 마모에는 본 품질 보증이 적용되지 않습니다.
7. 설치 및 안전한 사용
조명 제품은 제품 설명서, 관련 전기 안전 요건 및 현지 법규에 따라 안전하게 설치하고 사용해야 합니다.
전기 설치가 필요한 경우, 법률이나 현지 안전 기준에서 요구할 때에는 자격을 갖춘 사람이나 전문 기술자가 안전하게 설치하도록 할 책임이 고객님께 있습니다.
잘못된 설치, 안전하지 않은 설치, 부적합한 배선 또는 제품 설명서에서 벗어난 사용으로 인한 손상, 고장 또는 오작동에는 본 품질 보증이 적용되지 않습니다.
8. 품질 보증에 따른 대체품, 처리 및 배송
품질 보증 청구가 승인되면 승인된 대체품을 배송비 없이 보내 드립니다.
승인된 대체품은 일반적으로 승인 및 재고 확인 후 영업일 기준 0~1일 이내에 처리됩니다.
대체품 처리일은 월요일부터 토요일까지이며, 당사 운영, 풀필먼트 파트너, DHL, 현지 택배사 또는 배송 파트너에 영향을 주는 공휴일은 제외됩니다.
대체품은 가능한 경우 일반적으로 DHL로 발송됩니다. 배송 국가, 배송지 및 현지 배송망에 따라 DHL이 현지 배송 파트너와 협력하거나, 최종 구간 배송을 현지 택배사가 담당할 수 있습니다.
대체품의 배송 기간은 고객님의 위치, 재고 상황, 풀필먼트 여건, DHL 이용 가능 여부, 현지 택배사 이용 가능 여부 및 현지 배송 여건에 따라 달라질 수 있습니다.
대체품이 발송되면 가능한 경우 배송 조회 정보를 제공해 드립니다.
9. 품질 보증 청구에 따른 반품
대부분의 경우 주문 정보, 고객님의 설명, 그리고 가능한 경우 사진과 동영상을 바탕으로 품질 보증 청구를 검토할 수 있습니다.
점검을 위해 제품이나 부품의 반송이 필요한 경우, 서면으로 반품 안내를 드립니다.
당사의 승인과 반품 안내를 받기 전에는 제품을 반송하지 마시기 바랍니다. 승인 없이 반송된 제품은 법률이 허용하는 범위에서 처리가 지연되거나 수령이 거부되거나 발송인에게 반송될 수 있습니다.
승인된 품질 보증 청구에 반품이 필요한 경우, 반품 절차와 관련 배송 방법을 서면으로 안내해 드립니다.
10. 품질 보증 청구 비용
승인된 품질 보증 대체품에는 배송비가 부과되지 않습니다.
점검을 위해 제품이나 부품의 반송을 요청하는 경우, 반품 라벨 제공, 반품 배송 준비, 또는 관련 법률에서 요구하는 경우 합리적인 일반 반품 배송비 상환 여부를 안내해 드립니다.
당사의 서면 안내를 받기 전에는 품질 보증 관련 반품을 보내지 마시기 바랍니다. 승인되지 않은 반품이나 업그레이드된 배송 서비스 비용은 법률에서 요구하지 않는 한 상환되지 않을 수 있습니다.
11. 품질 보증과 환불
보증 대상 문제가 확인된 경우 기본 조치는 대체품 무상 제공입니다.
관련 소비자 보호법에서 요구하거나, 교체가 불가능하여 다른 적절한 조치가 필요한 경우에는 환불이 가능할 수 있습니다.
반품 및 환불에 관한 자세한 내용은 반품 및 환불 정책을 확인해 주시기 바랍니다.
12. 법정 소비자 권리
본 품질 보증은 관련 법률에 따라 고객님께 인정되는 법정 소비자 권리와 별도로 추가 제공됩니다. 본 품질 보증의 어떠한 내용도 결함, 파손, 오배송, 구성품 누락, 설명과 다르거나 계약에 부합하지 않는 제품 또는 기타 하자가 있는 제품에 대한 고객님의 법적 권리를 제한하거나 배제하지 않습니다.
유럽연합 고객님: EU 법률에 따라 최소 2년의 법정 적합성 보증이 적용됩니다(일부 회원국은 더 긴 기간이나 추가 권리를 인정합니다). 본 2년 상업적 품질 보증은 해당 법정 보증과 별도로 추가 제공되며, 이에 영향을 주거나 이를 축소하지 않습니다.
영국 고객님: Consumer Rights Act 2015(소비자권리법 2015)에 따른 법정 권리가 있습니다. 제품은 만족스러운 품질을 갖추고, 목적에 적합하며, 설명과 일치해야 합니다. 이러한 법정 권리는 본 품질 보증에 의해 제한되지 않으며, 특정 상황에서는 2년의 보증 기간이 지난 후에도 적용될 수 있습니다(법률의 조건에 따라 일반적으로 잉글랜드, 웨일스, 북아일랜드에서는 최대 6년, 스코틀랜드에서는 최대 5년).
호주 고객님: 당사 제품에는 Australian Consumer Law(호주 소비자법)에 따라 배제할 수 없는 보증이 적용됩니다. 중대한 결함이 있는 경우 교체 또는 환불을 받을 권리가 있으며, 합리적으로 예견 가능한 기타 손실이나 손해에 대해 보상을 받을 권리가 있습니다. 또한 제품이 허용 가능한 품질을 갖추지 못했으나 그 결함이 중대한 결함에 해당하지 않는 경우에도 제품의 수리 또는 교체를 받을 권리가 있습니다.
캐나다 고객님: 소비자 보호 및 품질 보증 관련 권리는 주 또는 준주에 따라 다를 수 있습니다. 본 품질 보증은 캐나다 연방, 주 또는 준주의 관련 소비자 보호법에 따라 고객님께 인정되는 권리를 제한하지 않습니다.
관련 소비자 보호법이 고객님께 추가적인 권리를 부여하는 경우, 해당 권리는 계속 적용됩니다.
13. 고객센터
본 품질 보증 정책에 관한 문의나 품질 보증 청구는 아래 연락처로 문의해 주시기 바랍니다.
이메일: support@havelalights.com
전화: +1 470-978-3201
고객센터 운영 시간: 월~금 8:00~19:00 · 토~일 10:00~14:00(한국 시간)
답변 시간: 48시간 이내 답변을 목표로 합니다.
반품 신청이나 반품 조회는 반품 포털(havelalights.com/pages/request-a-return-1)을 이용해 주시기 바랍니다.
14. 회사 정보
상점명: Havelalights
법적 사업 운영자: Haneda LLC
등록 사업장 주소: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, United States
이메일: support@havelalights.com
전화: +1 470-978-3201
15. 관련 정책
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