배송 정책
최종 업데이트: 2026년 7월 3일
Havelalights 배송 정책에 오신 것을 환영해요. Havelalights는 Haneda LLC(미국 뉴멕시코주에 등록된 회사)가 운영해요. Havelalights는 영국과 유럽연합(독일, 네덜란드, 프랑스, 스페인 포함) 전역의 고객에게 서비스를 제공하며, 미국, 호주, 캐나다 및 저희 제품을 구매할 수 있는 일부 해외 지역으로도 배송해요.
이 정책에서는 주문 처리 기간, 예상 배송 기간, 배송비, 주문 마감 시간, DHL 및 현지 택배사 배송, DHL 보험 배송, 배송 조회 정보, 세금 및 관세, 출고 관련 사항, 그 밖의 중요한 배송 정보를 안내해요.
이 정책은 https://havelalights.com을 통해 접수된 주문에 적용돼요.
1. 배송 요약
웹사이트를 통해 접수된 모든 주문에 무료 기본 배송 을 제공해요.
주문은 가능한 경우 DHL 로 배송되며, DHL 무료 보험 배송이 포함돼요. 배송 국가, 배송 지역 및 현지 배송망에 따라 DHL이 현지 배송 파트너와 협력하거나, 최종 구간 배송을 현지 택배사가 맡을 수 있어요.
최종 구간 배송을 현지 택배사가 맡는 경우, 배송 조회 페이지에 해당 택배사가 고객님 지역의 배송 담당 택배사로 표시될 수 있어요.
주문 처리 기간은 0~1 영업일이에요을 통해 접수된 주문에 적용돼요.
예상 배송 기간은 배송 국가에 따라 달라요. 예상 배송 기간은 영업일 기준이며, 주문 처리 기간과 배송 기간이 모두 포함돼요.
| 배송 국가 | 총 예상 배송 기간 | 배송비 |
|---|---|---|
| 독일 | 6~10 영업일 | 무료 배송 |
| 네덜란드 | 6~10 영업일 | 무료 배송 |
| 프랑스 | 6~10 영업일 | 무료 배송 |
| 스페인 | 6~10 영업일 | 무료 배송 |
| 그리스 | 8~13 영업일 | 무료 배송 |
| 기타 EU 국가 | 보통 6~10 영업일 | 무료 배송 |
| 영국 | 8~13 영업일 | 무료 배송 |
| 아일랜드 | 6~10 영업일 | 무료 배송 |
| 미국 | 8~13 영업일 | 무료 배송 |
| 캐나다 | 8~13 영업일 | 무료 배송 |
| 호주 | 8~13 영업일 | 무료 배송 |
| 기타 일부 해외 지역 | 보통 8~13 영업일 | 무료 배송 |
| 대형, 특대형, 파손 주의 또는 주문 제작 상품(모든 배송 국가) | 10~25 영업일 | 무료 배송 |
대형, 특대형, 파손 주의 및 주문 제작 상품: 일부 제품은 전문 보험 배송 라인을 통해 발송되기 때문에 표준 예상 기간보다 오래 걸리며, 보통 10~25 영업일이 소요돼요. 이 경우 해당 제품의 정확한 예상 배송 기간은 상품 페이지에 안내되어 있어요. 이러한 상품도 무료 보험 배송으로 발송돼요.
주문 마감 시간: 월요일~토요일, 영국 시간 16:00.
마감 시간 이후, 일요일 또는 공휴일에 접수된 주문은 다음 처리 영업일에 처리가 시작돼요.
처리 영업일 은 월요일부터 토요일까지이며, 저희 운영, 출고 파트너, DHL, 현지 택배사 또는 배송 파트너에 영향을 주는 공휴일은 제외돼요.
2. 배송비
웹사이트를 통해 접수된 모든 주문에 무료 기본 배송 을 제공해요.
결제 시 기본 배송비는 추가되지 않아요.
가능한 경우 DHL로 배송되는 주문에는 DHL 무료 보험 배송이 포함돼요. 즉, 해당되는 경우 DHL 배송에는 운송 중 분실이나 파손에 대한 배송 보호가 적용돼요.
Havelalights가 징수하는 세금, 관세, 통관 비용 또는 결제 관련 수수료는 결제 시 표시돼요. 현지 세관, 은행, 카드사 또는 결제 서비스 제공업체가 별도로 부과하는 비용은 저희가 관여할 수 없는 부분일 수 있어요.
3. 배송 지역
결제 단계에서 선택할 수 있는 국가와 지역으로 배송해요. 여기에는 영국, 독일, 네덜란드, 프랑스, 스페인, 기타 유럽 국가, 미국, 호주, 캐나다 및 저희 제품과 서비스를 이용할 수 있는 일부 해외 지역이 포함될 수 있어요.
배송 가능 지역은 제품, 배송 주소, DHL 이용 가능 여부, 현지 택배사 이용 가능 여부 및 웹사이트 결제 단계에 표시되는 옵션에 따라 달라질 수 있어요.
결제 단계에서 고객님의 배송 국가나 지역을 선택할 수 없다면, 현재 해당 지역으로는 배송하지 않을 수 있어요.
4. 출고 및 반품 시설
Havelalights는 미국 뉴멕시코주에 등록된 회사인 Haneda LLC가 운영해요. 주문은 저희 물류망을 통해 출고될 수 있으며, 해당되는 경우 네덜란드 출고 및 반품 시설이 이용될 수 있어요.
네덜란드 출고 및 반품 시설:
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
네덜란드
이 시설은 EU 내 발송, 반품 처리 및 물류 업무에 이용될 수 있어요. 이 주소는 저희 등록 사업장 주소가 아니에요. 등록 사업장 주소는 아래 회사 정보 항목에서 확인하실 수 있어요.
반품 시에는 상품을 보내시기 전에 항상 반품 및 환불 정책 의 안내를 따라 주세요.
5. 주문 처리
주문이 정상적으로 접수되고 결제가 확인된 후 주문 처리가 시작돼요.
주문 처리 기간은 0~1 영업일이에요을 통해 접수된 주문에 적용돼요.
주문 마감 시간인 월요일~토요일 영국 시간 16:00 이전에 접수된 주문은 보통 같은 처리 영업일에 처리가 시작돼요. 마감 시간 이후, 일요일 또는 공휴일에 접수된 주문은 다음 처리 영업일에 처리가 시작돼요.
주문 처리 과정에서는 상품 발송을 준비하고, 필요한 경우 주문 확인 절차를 거친 뒤, 주문을 DHL, 현지 택배사 또는 출고 파트너에 인계해요.
성수기, 프로모션 행사, 계절적 수요 증가, 공휴일 또는 예기치 못한 운영 지연 시에는 처리 기간이 길어질 수 있어요. 주문이 크게 지연되는 경우 가능하면 고객님께 연락드릴게요.
6. 배송 기간
예상 배송 기간은 배송 국가에 따라 달라지며 영업일 기준으로 계산돼요.
총 예상 배송 기간에는 0~1 영업일이에요 주문 처리 기간과 택배사의 예상 배송 기간이 포함돼요.
| 배송 국가 | 총 예상 배송 기간 |
|---|---|
| 독일 | 6~10 영업일 |
| 네덜란드 | 6~10 영업일 |
| 프랑스 | 6~10 영업일 |
| 스페인 | 6~10 영업일 |
| 기타 EU 국가 | 보통 6~10 영업일 |
| 영국 | 8~13 영업일 |
| 미국 | 8~13 영업일 |
| 캐나다 | 8~13 영업일 |
| 호주 | 8~13 영업일 |
| 기타 일부 해외 지역 | 보통 8~13 영업일 |
| 대형, 특대형, 파손 주의 또는 주문 제작 상품(모든 배송 국가) | 10~25 영업일 |
예상 배송 기간은 배송일을 보장하지 않아요. 실제 배송 기간은 DHL 또는 현지 택배사의 지연, 통관 절차, 현지 배송 여건, 공휴일, 기상 악화, 잘못된 주소 정보 또는 저희가 통제할 수 없는 사정으로 인해 달라질 수 있어요.
택배사의 배송 영업일은 배송 국가, DHL 일정, 현지 택배사 일정, 현지 공휴일 및 현지 배송 여건에 따라 다를 수 있어요.
예상 배송 기간 내에 주문이 도착하지 않았다면 support@havelalights.com 로 문의해 주세요. 배송 상태 확인을 도와드릴게요.
7. 택배사 및 배송 파트너
주문은 가능한 경우 DHL 로 배송되며, DHL 무료 보험 배송을 통해 접수된 주문에 적용돼요.
배송 국가, 배송 지역 및 현지 배송망에 따라 DHL이 현지 배송 파트너와 협력하거나, 최종 구간 배송을 현지 택배사가 맡을 수 있어요.
따라서 배송 조회 페이지에 표시되는 택배사는 DHL, DHL 배송 파트너 또는 고객님 지역의 배송을 담당하는 다른 현지 택배사일 수 있어요.
주문이 발송되면 가능한 경우 배송 조회 정보를 제공해 드려요.
8. 발송 확인 및 주문 조회
주문이 발송되면 가능한 경우 배송 조회 정보가 담긴 발송 확인 이메일을 보내 드려요.
배송 상태는 다음 페이지에서 확인하실 수 있어요: 주문 조회 페이지을 통해 접수된 주문에 적용돼요.
주문 발송 후 배송 조회 정보가 업데이트되기까지 시간이 걸릴 수 있어요. 발송 확인 직후에는 배송 조회 정보가 바로 표시되지 않을 수 있어요.
분할 배송 또는 부분 배송: 주문에 여러 상품이 포함된 경우 상품이 각각 다른 소포로 발송되어 서로 다른 날에 도착할 수 있어요. 이 경우 가능하면 발송 건별로 배송 조회 정보를 따로 보내 드리며, 추가 배송비는 없어요. 주문 상품 중 일부만 도착하고 나머지 상품이 예상 배송 기간 내에 도착하지 않았다면 다음 주소로 문의해 주세요: support@havelalights.com을 통해 접수된 주문에 적용돼요.
9. 배송 주소 확인
주문하시기 전에 배송 주소가 정확하고 빠짐없이 입력되었는지 꼭 확인해 주세요.
고객님이 제공하신 주소 정보가 잘못되었거나, 불완전하거나, 최신 정보가 아니어서 발생한 지연, 배송 실패 또는 추가 비용에 대해 Havelalights는 책임을 지지 않아요.
주문 후 배송 주소를 변경해야 한다면 가능한 한 빨리 support@havelalights.com로 문의해 주세요. 최대한 도와드리겠지만, 주문이 이미 처리되었거나 발송되었거나 DHL, 현지 택배사 또는 출고 파트너에 인계된 후에는 변경을 보장해 드릴 수 없어요.
10. 배송 불가 소포, 수령 거부 및 미수령
주소가 잘못되었거나 불완전한 경우, 수령이 거부된 경우, 또는 픽업 장소나 배송지에서 소포를 찾아가지 않은 경우처럼 소포를 배송할 수 없을 때에는 소포가 발송인에게 반송되거나 DHL, 현지 택배사 또는 배송 파트너가 보관할 수 있어요.
이 경우 법률상 금지되지 않는 한, 합리적인 반송 배송비, 취급 비용, 보관 비용 또는 재발송 비용이 환불 금액에서 차감될 수 있어요.
비용을 차감하기 전에는 가능한 한 고객님께 먼저 연락드릴게요.
11. 세관 보류, 수입 관련 비용 및 반송된 배송물
국경을 넘어 통관이 필요한 배송의 경우, 고객님 국가의 세관에서 배송물을 검사하거나 지연시키거나 보류할 수 있어요. 통관 처리 기간은 저희가 통제할 수 없으며 예상 배송 기간에 포함되지 않아요.
고객님의 국가에서 Havelalights가 결제 시 징수하지 않는 수입 관세, 세금 또는 통관 수수료를 부과하는 경우, 소포가 배송되기 전에 고객님이 이를 택배사나 세관에 직접 납부하셔야 할 수 있어요.
수입 관련 비용이 납부되지 않았거나 필요한 통관 정보가 제공되지 않아 배송물이 세관에서 거부되거나, 방치되거나, 발송인에게 반송된 경우, 해당 주문은 제10조에 따른 배송 불가 소포로 처리될 수 있어요. 이 경우 법률상 금지되지 않는 한, 합리적인 반송 배송비, 취급 비용 및 재발송 비용이 환불 금액에서 차감될 수 있어요.
주문에 관세, 통관 수수료 또는 통관 비용이 부과될지 확실하지 않다면, 주문 전에 현지 세관에 미리 확인해 보시길 권해 드려요.
12. 분실, 지연 또는 파손된 배송물
배송물이 분실되었거나, 크게 지연되었거나, 운송 중 파손된 것으로 보인다면 support@havelalights.com 로 주문 번호와 확인 가능한 배송 조회 정보를 함께 보내 주세요.
배송 완료로 표시되었지만 소포를 받지 못한 경우: 택배사가 실제 전달 직전에 배송 완료로 처리하거나 안전한 곳에 소포를 두는 경우가 있으니, 먼저 배송지 주변(현관, 우편함 주변, 차고, 관리실 또는 경비실 등)을 살펴보시고 이웃이나 가족분께도 확인해 주세요. 배송 완료 스캔 후 2영업일이 지나도 소포를 찾지 못하셨다면 support@havelalights.com 로 주문 번호와 함께 문의해 주세요. 택배사와 함께 조사를 진행하며, 조사 결과와 적용되는 소비자 보호 규정에 따라 소포 분실이 확인되면 교환품을 보내 드리거나 환불해 드려요.
상품이 파손, 불량, 누락, 오배송 상태로 도착했거나 설명과 다른 경우에는 가능한 한 빨리 문의해 주시고, 가능하면 문제를 보여 주는 사진이나 영상을 함께 보내 주세요. 내용을 검토한 후 관련 소비자 보호법에 따라 적절한 조치를 해 드려요.
외부 포장만 손상되고 제품 자체는 구성품이 모두 있고 손상이 없으며 정상적으로 작동하는 경우에는 일반적으로 제품 불량에 해당하지 않아요.
13. 포장
Havelalights의 모든 주문은 운송 중 제품을 보호할 수 있도록 꼼꼼하게 포장돼요.
저희 제품은 취급 및 배송 과정에서 파손 위험을 줄이도록 설계된 보호 포장으로 발송돼요.
보호 포장에도 불구하고 제품이 파손된 상태로 도착했다면 support@havelalights.com 로 주문 번호와 제품 사진, 그리고 가능하면 포장 상태 사진을 함께 보내 주세요.
14. 세금, 관세 및 통관
해당되는 경우 가격, 세금, 관세, 할인 및 최종 주문 금액은 주문하시기 전에 결제 단계에서 표시돼요.
배송 국가에 따라 주문에 현지 세금, 수입 관세, 통관 비용 또는 통관 수수료가 부과될 수 있어요. Havelalights가 이러한 비용을 징수하는 경우, 주문하시기 전에 결제 단계에서 표시돼요.
현지 세관, 은행, 카드사 또는 결제 서비스 제공업체가 별도로 부과하는 비용은 저희가 관여할 수 없는 부분일 수 있어요.
관세, 통관 수수료 또는 결제 관련 수수료가 부과될지 확실하지 않다면, 주문 전에 현지 세관, 은행, 카드사 또는 결제 서비스 제공업체에 미리 확인해 보시길 권해 드려요.
15. 결제 및 주문 확인
주문은 결제가 정상적으로 완료되고 주문이 확인된 후에만 처리돼요.
사용 가능한 결제 수단과 결제 관련 정보는 다음 정책에서 확인하실 수 있어요: 결제 정책을 통해 접수된 주문에 적용돼요.
보안 및 사기 방지를 위해 일부 주문은 처리 전에 추가 확인이 필요할 수 있어요. 고객님의 주문이 이에 해당하는 경우, 결제 시 입력하신 연락처로 연락드릴 수 있어요.
16. 고객센터
발송, 배송, 배송 조회 또는 주문 상태에 관해 궁금한 점이 있으시면 아래 연락처로 문의해 주세요:
이메일: support@havelalights.com
전화: +1 470-978-3201
고객센터 운영 시간: 월요일~금요일 영국 시간 8:00-19:00, 토요일~일요일 영국 시간 10:00-14:00
답변 소요 시간: 48시간 이내 답변을 목표로 하고 있어요.
반품을 신청하거나 조회하시려면 반품 포털 을 이용해 주세요. 주소: havelalights.com/pages/request-a-return-1을 통해 접수된 주문에 적용돼요.
17. 회사 정보
스토어 이름: Havelalights
운영 법인: Haneda LLC
등록 사업장 주소: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, United States
이메일: support@havelalights.com
전화: +1 470-978-3201
18. 관련 정책
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