서비스 약관
최종 업데이트: 2026년 6월 30일
Havelalights에 오신 것을 환영해요. 본 이용약관(이하 "약관")은 고객님의 웹사이트 접속 및 이용과 스토어에서의 제품 구매에 적용돼요.
Havelalights는 Haneda LLC (미국 뉴멕시코주에 등록된 회사)가 운영해요. Havelalights는 독일과 네덜란드를 포함한 영국 및 유럽연합 전역의 고객에게 서비스를 제공하며, 호주, 캐나다 및 제품 구매가 가능한 일부 해외 국가로도 배송해요.
웹사이트에 접속하거나 https://havelalights.com을 통해 주문하시면 본 약관에 동의하신 것으로 간주돼요. 구매 전에 약관을 꼼꼼히 읽어 주세요.
본 약관의 어떠한 내용도 관련 소비자 보호법에 따라 고객님께 보장되는 강행적 소비자 권리를 제한하거나 배제하지 않아요.
1. 정의
- 스토어 / 웹사이트: https://havelalights.com에서 운영되는 Havelalights 온라인 스토어를 말해요.
- 회사 / 당사: Haneda LLC가 운영하는 Havelalights를 말해요.
- 고객: 당사 웹사이트에 접속하거나 당사에 주문하는 모든 사람을 말해요.
- 소비자: 주로 개인, 가정 또는 비사업적 용도로 제품을 구매하는 사람을 말해요.
- 주문: 고객이 Havelalights에서 하나 이상의 제품을 구매하기 위해 제출하는 요청을 말해요.
- 처리 영업일: 월요일부터 토요일까지를 말하며, 당사 운영, 풀필먼트 파트너, DHL, 현지 배송업체 또는 배송 파트너에 영향을 주는 공휴일은 제외돼요.
- 배송 영업일: 배송 국가에서 DHL, 현지 배송업체 또는 배송 파트너가 운영하는 날을 말해요. 배송 영업일은 배송지, 배송업체 일정 및 현지 공휴일에 따라 달라질 수 있어요.
2. 판매자 정보
스토어명: Havelalights
법적 운영 주체: Haneda LLC
등록 사업장 주소: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, United States
이메일: support@havelalights.com
전화: +1 470-978-3201
3. 약관의 적용 범위
본 약관은 고객님의 웹사이트 이용 및 웹사이트를 통한 모든 주문에 적용돼요.
구매 시에는 다음과 같은 추가 정책도 함께 적용돼요.
본 약관과 고객님께 적용되는 강행적 소비자 보호법이 서로 충돌하는 경우에는 강행적 소비자 보호법이 우선 적용돼요.
4. 제품 및 제품 정보
Havelalights는 웹사이트를 통해 조명 제품 및 관련 액세서리를 판매해요.
당사는 제품 설명, 사양, 이미지, 가격, 재고 및 기타 제품 정보를 정확하게 표시하기 위해 합리적인 노력을 기울여요. 다만 화면 설정, 조명, 촬영 환경, 제조 공차 또는 제품 업데이트로 인해 색상, 마감, 크기, 외관 또는 포장에 약간의 차이가 있을 수 있어요.
제품이 설명과 일치하고 본래 용도에 적합하다면, 이러한 경미한 차이는 일반적으로 제품 결함에 해당하지 않아요.
제품 재고 상황은 언제든지 변경될 수 있어요. 주문하신 제품이 주문 후 품절되는 경우, 당사가 연락드려 주문 취소 및 환불, 대체 상품 또는 가능한 다른 방법 등 적절한 해결 방안을 안내해 드려요.
5. 제품 설치 및 사용
조명 제품은 제품 설명서, 관련 전기 안전 기준 및 현지 법령에 따라 안전하게 설치하고 사용해야 해요.
전기 설치 작업이 필요한 경우, 법령 또는 현지 안전 기준에서 요구할 때에는 자격을 갖춘 사람이나 전문가가 안전하게 설치하도록 할 책임은 고객님께 있어요.
웹사이트에 안내된 설치 소요 시간, 설치 난이도 또는 이와 유사한 안내는 일반적인 예상치일 뿐이에요. 실제 설치 조건은 제품, 기존 배선, 천장 유형, 건물 상태, 사용 가능한 공구 및 설치자의 경험에 따라 달라질 수 있어요.
Havelalights는 잘못된 설치, 오용, 개조, 부적절한 관리 또는 설명서 미준수로 인해 발생한 손해, 부상, 설치 결함, 전기 문제 또는 기타 문제에 대해 책임지지 않아요.
6. 주문 절차 및 계약 성립
웹사이트에 게시된 제품은 주문을 유도하기 위한 것으로, 당사의 구속력 있는 청약에 해당하지 않아요.
고객님이 주문하시면 본 약관에 따라 선택하신 제품을 구매하겠다는 청약을 하시는 것이에요.
주문 후에는 주문 확인 이메일이 발송돼요. 이 이메일은 당사가 주문을 접수했음을 확인하는 것이에요. 결제 승인, 사기 방지 확인, 재고, 가격, 주소 정보 또는 주문 확인에 문제가 있는 경우, 처리 또는 발송 전에 당사가 연락드릴 수 있어요.
고객님과 Havelalights 간의 계약은 당사가 주문을 승낙한 때에 성립해요. 승낙은 당사가 주문을 확인하거나, 주문을 처리하거나, 제품을 발송한 때에 이루어질 수 있어요.
당사는 법령이 허용하는 범위에서 다음과 같은 경우 주문을 거절하거나 취소할 수 있어요.
- 제품이 품절된 경우
- 가격 또는 제품 정보에 명백한 오류가 있는 경우
- 결제가 거절, 취소되었거나 확인할 수 없는 경우
- 사기, 무단 행위 또는 부정 사용이 의심되는 경우
- 배송지 주소가 불완전하거나 유효하지 않거나 배송 가능 지역이 아닌 경우
- 법령, 결제 서비스 제공업체 규정 또는 배송업체 제한에 따라 필요한 경우
결제 후 당사가 주문을 취소하는 경우, 법령 또는 결제 서비스 제공업체의 제한으로 금지되지 않는 한 원래 결제 수단으로 환불해 드려요.
7. 가격, 통화 및 세금
웹사이트의 가격은 고객님의 위치, 선택한 국가 또는 지역, 웹사이트에서 제공하는 통화 옵션에 따라 다른 통화로 표시될 수 있어요.
당사 웹사이트는 고객님의 IP 주소나 브라우저/위치 설정을 이용해 국가, 지역 및 통화를 추천할 수 있어요. 웹사이트에서 제공하는 옵션을 통해 국가, 지역 또는 통화를 직접 변경하실 수도 있어요.
최종 통화, 제품 가격, 세금, 관세, 할인 및 총 주문 금액은 주문하시기 전에 결제 단계에서 표시돼요. 구매를 확정하기 전에 결제 페이지를 꼼꼼히 확인해 주세요.
주문 시 청구되는 금액은 선택하신 결제 통화로 결제 단계에 표시된 최종 금액이에요.
웹사이트를 통한 모든 주문에 무료 일반 배송을 제공해요. DHL 배송이 가능한 경우, DHL로 배송되는 주문에는 보험이 포함된 무료 DHL 배송이 적용돼요.
가격은 언제든지 변경될 수 있어요. 명백한 가격 오류나 기술적 오류가 있는 경우를 제외하고, 가격 변경은 이미 확인된 주문에 영향을 주지 않아요.
은행, 카드 발급사 또는 결제 서비스 제공업체가 환전 수수료, 해외 결제 수수료, 국제 거래 수수료 또는 기타 결제 관련 수수료를 부과하는 경우, 해당 수수료는 각 제공업체가 정하는 것으로 당사가 관여할 수 없어요.
8. 결제
이용 가능한 결제 수단은 주문하시기 전에 결제 단계에서 표시돼요. 이용 가능한 결제 수단은 고객님의 위치, 기기, 브라우저, 선택한 통화 및 결제 환경에 따라 달라질 수 있어요.
Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, ELO, JCB, UnionPay 및 Apple Pay로 결제하실 수 있어요.
결제가 정상적으로 승인되거나 완료되기 전에는 주문이 처리되거나 발송되지 않아요.
결제는 외부 결제 서비스 제공업체를 통해 안전하게 처리돼요. 당사는 자체 시스템에 신용카드 번호 전체나 결제 카드 정보 전체를 저장하지 않아요.
결제에 관한 자세한 내용은 결제 정책을 확인해 주세요.
9. 배송
당사는 결제 단계에서 선택 가능한 국가와 지역으로 배송해요. 여기에는 영국, 독일, 네덜란드, 기타 유럽 국가, 호주, 캐나다 및 제품과 서비스가 제공되는 일부 해외 국가가 포함될 수 있어요.
웹사이트를 통한 모든 주문에 무료 일반 배송을 제공해요. DHL 배송이 가능한 경우, DHL로 배송되는 주문에는 보험이 포함된 무료 DHL 배송이 적용돼요. 결제 시 일반 배송비는 추가되지 않아요.
가능한 경우 주문은 DHL로 배송돼요. 배송 국가, 배송지 및 현지 배송망에 따라 DHL이 현지 배송 파트너와 협력하거나, 최종 구간은 현지 배송업체가 배송할 수 있어요.
따라서 배송 조회 페이지에 표시되는 배송업체는 DHL, DHL 배송 파트너 또는 해당 지역 배송을 담당하는 다른 현지 배송업체일 수 있어요.
주문 처리 기간은 영업일 기준 0~1일이에요.
주문 마감 시간은 월요일~토요일, 영국 시간 기준 16:00이에요. 마감 시간 이후, 일요일 또는 공휴일에 접수된 주문은 다음 처리 영업일부터 처리돼요.
예상 배송 기간은 배송 국가에 따라 달라요. 예상 배송 기간은 영업일 기준으로 계산되며, 주문 처리 기간과 배송 기간이 모두 포함돼요.
| 배송지 | 총 예상 배송 기간 | 배송비 |
|---|---|---|
| 독일 | 영업일 기준 6~10일 | 무료 |
| 네덜란드 | 영업일 기준 6~10일 | 무료 |
| 기타 유럽 국가 | 보통 영업일 기준 6~10일 | 무료 |
| 영국 | 영업일 기준 8~13일 | 무료 |
| 호주 | 영업일 기준 8~13일 | 무료 |
| 캐나다 | 영업일 기준 8~13일 | 무료 |
| 기타 일부 해외 국가 | 보통 영업일 기준 8~13일 | 무료 |
처리 영업일은 월요일부터 토요일까지이며, 당사 운영, 풀필먼트 파트너, DHL, 현지 배송업체 또는 배송 파트너에 영향을 주는 공휴일은 제외돼요.
배송업체의 배송 영업일은 배송 국가, DHL 일정, 현지 배송업체 일정, 현지 공휴일 및 현지 배송 여건에 따라 달라질 수 있어요.
예상 배송 기간은 배송일을 보장하지 않아요. 실제 배송 기간은 DHL 또는 현지 배송업체의 지연, 통관 절차, 현지 배송 여건, 공휴일, 기상 악화, 잘못된 주소 정보 또는 당사가 통제할 수 없는 사정으로 달라질 수 있어요.
주문은 해당되는 경우 네덜란드 풀필먼트 및 반품 센터를 포함한 당사 물류망을 통해 처리될 수 있어요. 이 시설은 EU 내 발송, 반품 처리 및 물류 업무에 사용될 수 있으며, 당사의 등록 사업장 주소가 아니에요.
배송에 관한 자세한 내용은 배송 정책을 확인해 주세요.
10. 배송지 주소의 정확성
주문 시 완전하고 정확한 배송지 주소를 입력할 책임은 고객님께 있어요.
입력하신 주소가 잘못되었거나 불완전하거나, 수령을 거부하셨거나, 소포를 찾아가지 않아 배송할 수 없는 경우, 법령으로 금지되지 않는 한 합리적인 반송비, 처리비, 보관비 또는 재발송비를 환불 금액에서 공제할 수 있어요.
주문 후 배송지 주소를 변경해야 하는 경우, 최대한 빨리 support@havelalights.com으로 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠지만, 주문이 처리되었거나 발송되었거나 DHL, 현지 배송업체 또는 풀필먼트 파트너에게 인계된 후에는 변경을 보장할 수 없어요.
11. 반품, 환불, 취소 및 교환
반품, 환불, 취소 및 교환 조건은 반품 및 환불 정책에 안내되어 있어요.
반품 및 환불 정책의 조건에 따라 배송 완료일로부터 30일 이내에 반품을 신청하실 수 있어요.
단순 변심 반품, 청약철회에 따른 반품, 자발적 반품 및 교환 요청의 경우, 관련 법령에서 달리 정하지 않는 한 반품 및 환불 정책에 명시된 반품 주소로 반송하는 절차와 비용은 고객님이 부담하셔야 해요.
제품에 결함이나 파손이 있거나, 주문과 다르거나, 구성품이 누락되었거나, 설명과 다른 경우, 당사가 문제를 확인한 후 관련 소비자 보호법에 따라 적절한 조치를 해 드려요.
사진이나 동영상은 파손, 결함, 오배송, 구성품 누락, 설명과 다른 제품 또는 품질 보증 관련 문제를 확인하는 데 도움이 될 수 있어요. 다만 특히 한 번만 발생한 문제처럼 모든 문제를 촬영할 수 있는 것은 아니라는 점을 이해하고 있어요. 사진이나 동영상을 제공하기 어려우시면 문제를 자세히 설명해 주세요.
본 약관의 어떠한 내용도 관련 법령에 따라 고객님께 보장되는 청약철회, 반품, 환불, 수리, 교환 또는 기타 소비자 권리를 제한하거나 배제하지 않아요.
12. 2년 품질 보증 및 법정 권리
모든 Havelalights 조명에는 정상적인 사용 중 발생한 제조 결함, LED 고장 및 리모컨 오작동에 대한 2년 품질 보증이 적용돼요.
보증 대상 문제로 인해 배송 완료일로부터 2년 이내에 정상적인 사용 중 조명이 작동하지 않는 경우, 배송비 없이 대체 제품을 무상으로 보내 드려요.
품질 보증을 청구하시려면 주문 번호와 문제에 대한 간단한 설명을 적어 support@havelalights.com으로 이메일을 보내 주세요. 사진이나 동영상이 있으면 확인에 도움이 되지만, 모든 문제를 촬영할 수 있는 것은 아니라는 점을 이해하고 있어요.
본 품질 보증은 배송 완료일로부터 2년 이내에 정상적인 사용 중 발생한 제조 결함, LED 고장 및 리모컨 오작동에만 적용돼요.
다음의 경우에는 품질 보증이 적용되지 않아요.
- 잘못된 설치로 인한 손상
- 오용, 관리 소홀 또는 사고로 인한 손상
- 무단 개조 또는 수리
- 부적절한 관리 또는 청소
- 일반적인 마모
- 제품 설명서에 맞지 않는 사용으로 인한 손상
- 부적합한 전기 설비, 서지 전압 또는 당사가 통제할 수 없는 외부 요인으로 인한 손상
본 품질 보증은 관련 법령에 따라 고객님께 보장되는 법정 소비자 권리에 추가하여 제공돼요. 본 품질 보증의 어떠한 내용도 결함, 파손, 오배송, 구성품 누락, 설명과 다른 제품, 계약 부적합 또는 기타 하자가 있는 제품에 대한 고객님의 법적 권리를 제한하거나 배제하지 않아요.
품질 보증에 관한 자세한 내용은 품질 보증 정책을 확인해 주세요.
13. 프로모션, 할인 및 특가
당사는 수시로 할인, 프로모션, 세일가 또는 특별 혜택을 제공할 수 있어요.
프로모션에는 해당 혜택과 함께 안내된 조건이 적용되며, 유효 기간, 제외 제품, 최소 주문 금액, 수량 제한 또는 기타 조건이 있을 수 있어요.
할인 코드는 주문 전에 결제 단계에서 입력해야 해요. 주문이 이미 접수된 후에는 할인 적용을 보장할 수 없어요.
당사는 법령이 허용하는 범위에서 명백한 오류, 부정 사용, 사기 또는 기술적 문제가 있는 경우 프로모션을 정정, 취소 또는 거절할 권리가 있어요.
14. 웹사이트 이용
고객님은 웹사이트를 합법적인 목적으로만 이용하며, 웹사이트에 피해를 주거나, 웹사이트를 마비, 과부하 또는 손상시키거나, 다른 이용자를 방해하지 않는 방식으로 이용하는 데 동의해요.
다음 행위는 금지돼요.
- 사기, 불법 또는 기만적인 목적으로 웹사이트를 이용하는 행위
- 당사의 시스템, 계정 또는 결제 절차에 무단으로 접근하려는 행위
- 바이러스, 악성코드, 봇, 스크래핑 도구 또는 유해한 코드를 유포하는 행위
- 허가 없이 웹사이트 콘텐츠를 복제, 재생산 또는 이용하는 행위
- 관련 법령이나 제3자의 권리를 침해하는 방식으로 웹사이트를 이용하는 행위
당사는 오용, 사기, 남용 또는 불법 행위가 발생했다고 합리적으로 판단하는 경우 웹사이트 접근을 제한하거나 차단할 수 있어요.
15. 지식재산권
텍스트, 이미지, 제품 사진, 그래픽, 로고, 아이콘, 페이지 레이아웃 및 디자인 요소를 포함한 웹사이트의 모든 콘텐츠는 Havelalights, Haneda LLC 또는 당사 콘텐츠 제공업체가 소유하거나 사용 허락을 받은 것이에요.
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16. 이용자 제출 콘텐츠
제품 리뷰, 추천 후기, 사진, 동영상, 피드백 또는 기타 콘텐츠를 당사에 제출하시는 경우, 제출 내용이 정확하고 합법적이며 타인의 권리를 침해하지 않도록 할 책임은 고객님께 있어요.
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17. 개인정보 보호
당사는 개인정보처리방침에 따라 개인정보를 처리해요.
개인정보처리방침에서는 당사가 수집하는 개인정보의 항목, 이용 방법, 제공 대상, 보유 기간 및 관련 개인정보 보호법에 따라 고객님이 행사하실 수 있는 권리를 안내하고 있어요.
18. 책임의 제한
본 약관의 어떠한 내용도 관련 법령상 제한하거나 배제할 수 없는 책임을 제한하거나 배제하지 않아요.
법령이 허용하는 최대 범위에서, Havelalights 및 Haneda LLC는 웹사이트 또는 제품 이용으로 인해 발생하는 간접적, 부수적, 특별, 결과적 또는 징벌적 손해에 대해 책임지지 않아요.
법령이 허용하는 최대 범위에서, 제품 구매와 관련된 모든 청구에 대한 당사의 총 책임은 해당 청구의 원인이 된 제품에 대해 지불하신 금액을 초과하지 않아요.
당사는 DHL 또는 현지 배송업체의 지연, 통관 지연, 기상 이변, 자연재해, 파업, 공급망 차질, 결제 서비스 제공업체 문제, 기술적 장애 또는 정부 조치 등 당사가 합리적으로 통제할 수 없는 사유로 발생한 지연, 불이행 또는 손실에 대해 책임지지 않아요.
19. 소비자 불만 및 분쟁 해결
불만이나 문의 사항이 있으시면 당사가 직접 해결할 수 있도록 먼저 support@havelalights.com으로 연락해 주세요.
주문 번호, 연락처 및 문제에 대한 자세한 설명을 함께 보내 주세요.
48시간 이내에 답변드리는 것을 목표로 하고 있어요.
영국 또는 기타 유럽 국가에 거주하시는 경우, 거주지 및 관련 법령에 따라 현지 소비자 상담 기관, 소비자 보호 당국 또는 분쟁 조정 기관에 문의하실 수도 있어요.
이 조항의 어떠한 내용도 해당되는 경우 은행, 결제 서비스 제공업체, 카드 발급사, 소비자 보호 당국 또는 법원을 통해 구제를 받을 고객님의 권리를 제한하지 않아요.
20. 준거법
본 약관과 본 약관으로 인해 또는 본 약관과 관련하여 발생하는 모든 분쟁 또는 청구에는 미국 뉴멕시코주 법이 적용돼요.
고객님이 소비자인 경우, 이러한 준거법 선택으로 인해 고객님이 거주하는 국가의 법률상 강행적 소비자 보호 규정에 따른 보호를 박탈당하지 않아요. 특히 유럽연합의 소비자는 (로마 I 규정 제6조에 따라) 거주 국가의 강행적 보호를 그대로 받으며, 영국의 소비자는 Consumer Rights Act 2015 및 Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013을 포함한 영국 법률상의 강행적 권리를 그대로 보유해요.
본 약관의 어떠한 내용도 거주 국가의 법원을 포함하여, 고객님이 강행적 법적 권리에 따라 소를 제기할 수 있는 법원이나 기관에 청구를 제기하는 것을 막지 않아요.
21. 약관의 변경
당사는 사업, 웹사이트, 정책, 법적 요건 또는 서비스의 변경 사항을 반영하기 위해 수시로 본 약관을 개정할 수 있어요.
최신 버전은 항상 이 페이지에 게시돼요. 약관을 변경하는 경우 본 약관 상단의 “최종 업데이트” 날짜를 갱신해요.
고객님의 주문에는 주문 시점에 시행 중인 약관이 적용돼요. 다만 법령에 따라 변경이 필요하거나, 변경 사항이 개정 이후의 웹사이트 이용에 적용되는 경우는 예외예요.
22. 고객센터
본 약관, 주문, 배송, 반품, 결제, 품질 보증 청구 또는 고객 지원에 관한 문의는 아래 연락처로 해 주세요.
이메일: support@havelalights.com
전화: +1 470-978-3201
고객센터 운영 시간: 월~금 8:00~19:00 · 토~일 10:00~14:00 (영국 시간 기준)
답변 시간: 48시간 이내에 답변드리는 것을 목표로 하고 있어요.
반품 신청 또는 조회는 반품 포털(havelalights.com/pages/request-a-return-1)을 이용해 주세요.
23. 회사 정보
스토어명: Havelalights
법적 운영 주체: Haneda LLC
등록 사업장 주소: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, United States
이메일: support@havelalights.com
전화: +1 470-978-3201
24. 관련 정책
개인정보처리방침 | 배송 정책 | 반품 및 환불 정책 | 품질 보증 정책 | 결제 정책 | 문의하기 | 반품 포털 | 주문 조회