返金ポリシー
Havelalightsは、英国、EU（ドイツ、オランダ、フランス、スペインなど）、米国、カナダ、日本、韓国、オーストラリア、ニュージーランド、および購入手続きで選択可能なその他の地域のお客様に商品を提供しています。以下の日本向け条件は、他の地域の法定の権利を除外するものではありません。
最終更新日：2026年10月2日
Havelalightsの日本向け返品・返金ポリシーをご案内します。Havelalightsは、米国ニューメキシコ州に登記されたHaneda LLCが運営しています。
お客様に安心してご購入いただけるよう、返品、返金、キャンセル、交換、保証、および破損・欠品・誤配送への対応について、以下に定めます。
本ポリシーは、havelalights.coでご注文いただいた、日本への配送を対象とするものです。本ポリシーのいかなる規定も、適用される消費者保護法に基づくお客様の権利を制限または排除するものではありません。
概要
- 商品のお届けから30日以内に返品をお申し込みいただけます。
- 返品申請ポータル、またはメール（support@havelalights.com）でお手続きください。
- 主な返品受付拠点は、オランダ・アムステルダム近郊のマイドレヒト（Mijdrecht）です。havelalights.co（havelalights.co/en/およびhavelalights.co/ko/を含む）でご注文いただいた、日本・韓国・オーストラリア・ニュージーランドへの配送分に限り、中国への返品もお選びいただけます。中国の返送先住所は、返品申請ポータルまたはメールでお問い合わせいただき、返品が承認された後にご案内します。
- お客様都合の返品、キャンセルに伴う返品、任意の返品、および交換に伴う返送料は、お客様のご負担となります。
- これらの返品・交換について、当店は送料支払い済みの返送ラベルや無料の返送ラベルを提供していません。
- 不良品、破損、誤配送、欠品、または商品説明と異なる場合は、状況を確認し、適用される消費者保護法に従って適切に対応します。
- すべてのHavelalightsの照明には、通常の使用における製造上の不具合、LEDの故障、およびリモコンの故障を対象とする2年間の保証が付いています。
- 承認された返金は、返品商品の到着・検品後に、ご購入時のお支払い方法へ行います。
- カスタマーサービスおよびご注文の処理は東京時間（日本標準時・JST、UTC+9）を基準としています。
- 通常、返品商品の到着・検品後7日以内に返金処理を行います。
1. 返品の申請期限
商品のお届けから30日以内に返品をお申し込みいただけます。
30日を過ぎた返品のお申し込みは、お受けできない場合があります。ただし、不良、破損、誤配送、欠品、商品説明との相違などについて、適用される消費者保護法により認められる権利は妨げられません。
2. お客様都合の返品
お気が変わった場合は、お届けから30日以内に返品をお申し込みいただけます。
お客様都合の返品では、商品が再販売可能な状態である必要があります。具体的な条件は次のとおりです。
- 未使用かつ未設置であること。
- 付属品、構成部品、説明書、およびすべてのパーツがそろっていること。
- 合理的に可能な限り、元の梱包材に入れて返送すること。
- 返送中の破損を防ぐため、商品をしっかりと梱包すること。
お客様都合の返品では、当店が書面でご案内する返送先（第5項参照）までの配送手配および送料は、お客様のご負担となります。
商品の性質、特徴、機能を確認するために必要な範囲を超えて取り扱われた場合、法律で認められる範囲で、価値の減少に相当する合理的な金額を返金額から差し引くことがあります。
3. 法律に基づくキャンセルの権利
当店の30日間の返品受付期間は、適用される消費者保護法に基づくキャンセルの権利に加えて提供されるものです。
英国のお客様がオンラインで購入する場合、商品受領から14日以内であれば、理由を示さずに注文をキャンセルできる法的権利が認められる場合があります。キャンセルの意思を通知した後は、通常、さらに14日以内に商品を返送する必要があります。
その他の欧州諸国のお客様にも、適用される消費者保護法に基づくキャンセルの権利が認められる場合があります。これらの地域に関する説明は、日本のお客様に同じ法定制度が適用されることを意味するものではありません。
キャンセルの権利を行使する場合は、返品申請ポータルまたはsupport@havelalights.comまで、キャンセルの意思を明確にお知らせください。
これらの権利によって、当店の30日間の返品受付期間が短縮されたり、置き換えられたりすることはありません。当店の返品条件が法定の最低条件よりも長い期間または有利な条件を提供する場合、その有利な条件が適用されます。
不良、破損、誤配送、欠品、商品説明との相違に該当しないキャンセル返品では、法律に別段の定めがある場合を除き、当店が書面でご案内する返送先（第5項参照）までの配送手配および送料は、お客様のご負担となります。
EUのお客様は、法定の撤回権および撤回通知書のひな型について、撤回権（Herroepingsrecht）のご案内をご確認ください。
4. 返品のお申し込み方法
- 返品申請ポータルにアクセスするか、support@havelalights.comまでメールでご連絡ください。
- 注文情報を入力し、返品する商品を選択してください。
- 返品理由を選択してください。
- 破損、不良、誤配送、欠品、または商品説明との相違の場合は、状況を具体的に説明し、可能であれば写真や動画を添付してください。
- 返品申請を送信してください。中国への返品をご希望の場合は、その旨もお知らせください。
- 返品承認後、返送先住所および返送手順をメールでご案内します。
重要：当店から返品の承認および返送手順の案内を受ける前に、商品を返送しないでください。事前承認のない返品は、法律で認められる範囲で、処理の遅延、受け取りのお断り、または差出人への返送となる場合があります。
5. 返送先住所
当店の主な返品受付拠点は、オランダ・アムステルダム近郊のマイドレヒト（Mijdrecht）です。当店から書面で別の返送先をご案内した場合を除き、承認された返品は次の住所へお送りください。
主な返送先：オランダ（アムステルダム近郊）
Havelalights Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Netherlands
別の返送先：中国（住所はお問い合わせ後にご案内）
havelalights.coでご注文いただいた、日本・韓国・オーストラリア・ニュージーランドへの配送分は、中国への返品もお選びいただけます。返品申請ポータルまたはsupport@havelalights.comからお申し込みください。返品承認後に中国の返送先住所と手順をご案内します。返送前に必ずご連絡ください。
返品の承認、返送手順のご案内、およびご注文との照合のため、返送前に必ずご連絡ください。配送伝票には、上記の英字住所をご使用ください。
中国への返品も選択可能（日本・韓国・オーストラリア・ニュージーランド限定）
havelalights.co（havelalights.co/en/およびhavelalights.co/ko/を含む）でご注文いただいた、日本・韓国・オーストラリア・ニュージーランドへの配送分については、中国への返品もお選びいただけます。オランダが引き続き当店の主な返品受付拠点です。中国への返品は、上記4か国を配送先とするhavelalights.coでのご注文に限ります。
中国への返品をご希望の場合は、返品申請ポータルまたはsupport@havelalights.comからお問い合わせください。中国の返送先住所は、返品承認後に個別にご案内します。案内を受ける前に中国へ返送しないでください。また、当店が返送先として確認した場合を除き、お届け時の荷物に記載された差出人住所へ返送しないでください。
いずれの返送先を選択した場合も、返品の申請期限、受付条件、および返金手続きは同じです。お客様都合の返品、キャンセルに伴う返品、任意の返品、および交換に伴う配送手配と送料は、法律に別段の定めがある場合を除き、お客様のご負担となります。
6. 不良・破損・誤配送・欠品・商品説明との相違
届いた商品に不良、破損、誤配送、欠品、または商品説明との相違がある場合は、できるだけ早く返品申請ポータルまたはsupport@havelalights.comまでご連絡ください。
以下の情報をお知らせください。
- 注文番号
- 問題の具体的な説明
- 問題が分かる写真や動画（用意できる場合）
- 配送中の破損と思われる場合は、梱包状態の写真
電気系統や動作の不具合などは、一度しか発生しなかったり、記録が難しかったりする場合があることを理解しています。動画を用意できない場合は、何が起きたか、いつ起きたか、繰り返し発生しているかをお知らせください。適切に確認するため、追加情報をお願いする場合があります。
| 問題の種類 | 確認に役立つ情報 |
|---|---|
| 目に見える破損、へこみ、傷、部品の破損 | 商品および梱包状態が分かる鮮明な写真 |
| 電気系統または動作の不具合 | 具体的な症状の説明と、可能であれば写真や動画 |
| 断続的な不具合、または一度だけ発生した不具合 | 何が起きたか、発生日時、再発の有無 |
| 注文と異なる商品が届いた場合 | 届いた商品および配送ラベルの写真 |
| 部品や付属品の不足 | 届いた商品一式および梱包内容の写真 |
確認後、状況に応じて、部品の送付、代替商品の送付、交換、修理、返金、またはその他の適切な方法で対応します。
当店の責任による問題と確認された場合、適用される消費者保護法に従って必要な対応を行います。不良、破損、誤配送、欠品、または商品説明との相違について、合理的な通常返送料の負担または払い戻しが法律で義務付けられる場合は、問題の確認後に対応します。
7. 2年間の保証
すべてのHavelalightsの照明には、通常の使用における製造上の不具合、LEDの故障、およびリモコンの故障を対象とする2年間の保証が付いています。
お届けから2年以内に通常の使用で照明が動作しなくなった場合は、代替品を無料でお送りします。送料もかかりません。
保証をご利用の場合は、注文番号および不具合の簡単な説明を添えて、support@havelalights.comまでご連絡ください。確認のため、可能な範囲で写真や動画をお願いする場合があります。
記録が難しい不具合もあることを理解しています。一度しか発生していない場合や再現できない場合は、症状、発生時期、および再発の有無を具体的にお知らせください。
本保証は、お届けから2年以内に通常の使用で発生した製造上の不具合、LEDの故障、およびリモコンの故障に適用されます。
次の場合は本保証の対象外です。
- 誤った設置による損傷
- 誤使用、管理上の不注意、または偶発的な損傷
- 当店が認めていない改造や修理
- 不適切なお手入れや清掃
- 通常の使用による摩耗や経年劣化
- 取扱説明書に従わない使用による損傷
- 不適切な電気設備、電圧サージ、その他当店の管理の及ばない外部要因による損傷
本保証は、適用法に基づく消費者としての権利に加えて提供されるものです。不良、破損、誤配送、欠品、または商品説明と異なる商品について、お客様の法的権利を制限または排除するものではありません。
8. 商品・部品の不足
ご注文の商品や部品が不足している場合は、返品申請ポータルまたはsupport@havelalights.comまでご連絡ください。
注文番号と、可能であれば届いた商品および梱包状態の写真をお送りください。確認後、不足商品の発送、交換部品の送付、またはその他の適切な方法で対応します。
9. 外装・梱包の破損
輸送中に外装に汚れや損傷が生じる場合があります。外装のみの損傷で、商品本体に不足や破損がなく正常に動作する場合は、通常、商品自体の不良には該当しません。
商品本体に破損、不良、欠品、または動作不良がある場合は、返品申請ポータルまたはsupport@havelalights.comまで速やかにご連絡ください。具体的な状況の説明と、可能であれば写真や動画をお送りください。
10. 返品の条件
不良、破損、誤配送、欠品、または商品説明との相違がある場合を除き、返品には次の条件を満たす必要があります。
- 未使用かつ未設置であること。
- 元の付属品、構成部品、説明書、およびすべてのパーツがそろっていること。
- 合理的に可能な限り、元の梱包材に入れて返送すること。
- 返送中の破損を防ぐため、しっかりと梱包すること。
- 当店が書面でご案内した住所へ返送すること。主な返品受付拠点はオランダです。中国への返品は、第5項に記載された対象注文に限ります。
これらの条件は、不良、破損、誤配送、欠品、または商品説明との相違について、お客様の法定の権利に影響を与えるものではありません。
11. 返送料
お客様都合の返品、キャンセルに伴う返品、任意の返品、および交換に伴う返送は、当店が書面でご案内する返送先（第5項参照）まで、お客様ご自身で配送を手配し、送料をご負担いただきます。
主な返品受付拠点は、オランダ・アムステルダム近郊のマイドレヒトです。第5項の条件を満たす日本のお客様は、中国への返品もお選びいただけます。いずれの場合も、法律に別段の定めがある場合を除き、返送料はお客様のご負担となります。
お客様都合の返品、キャンセルに伴う返品、任意の返品、および交換について、送料支払い済みの返送ラベルや無料の返送ラベルは提供していません。
追跡可能な配送サービスのご利用を強くお勧めします。発送後、追跡番号をsupport@havelalights.comまでメールでお知らせください。
返送商品を適切に梱包する責任はお客様にあります。梱包が不十分であったこと、または適切な追跡手段を利用しなかったことにより生じた返送中の紛失・破損について、当店は責任を負いません。
不良、破損、誤配送、欠品、または商品説明との相違が確認された場合は、適用される消費者保護法に従って適切に対応します。合理的な通常返送料の負担または払い戻しが法律で義務付けられる場合は、問題の確認後に対応します。
12. 税関手続き・関税・返品時の輸入費用
国境を越えて返送する場合、税関書類が必要になることがあります。オランダへの返品、および第5項に基づき承認された中国への返品が対象となります。
お客様都合の返品、キャンセルに伴う返品、任意の返品、および交換に関する関税、輸入費用、通関手数料、税金、または不正確な申告によって生じる費用は、お客様のご負担となります。
当店の誤り、または不良、破損、誤配送、欠品、商品説明との相違を理由とする返品の場合は、適用される消費者保護法に従って対応します。
返送時の申告方法が分からない場合は、発送前にお問い合わせください。
13. 返金
返品商品の到着・検品後、返金の承認可否をメールでお知らせします。
承認された場合、ご購入時のお支払い方法へ返金します。通常、返品商品の到着・検品後7日以内に返金処理を行います。
ご利用の銀行または決済サービスによっては、返金が口座等に反映されるまでさらに時間がかかる場合があります。反映までの期間は各事業者によって異なり、当店では管理できません。
適用される消費者保護法で期限が定められている場合は、その期限内に返金処理を行います。
ご購入時に通常配送の送料をお支払いいただいた場合、法律で必要とされるときはその送料も返金します。Havelalightsではすべてのご注文に通常配送無料サービスを提供しているため、通常、ご購入時に通常配送の送料は請求されません。
速達、プレミアム配送、その他の配送方法のアップグレードに伴う追加料金は、法律で義務付けられる場合を除き、返金対象外となる場合があります。
14. 交換
商品、在庫状況、および返品理由によっては、返金に代えて交換をご案内できる場合があります。
不良、破損、誤配送、欠品、または商品説明との相違がある場合は、状況を確認し、部品の送付、代替商品の送付、交換、修理、返金、その他の適切な方法で対応します。
2年間の保証に基づき承認された場合は、代替品を無料でお送りします。送料もかかりません。
お客様都合の交換は確約されるものではなく、在庫状況によります。交換できない場合は、本ポリシーに従って対象商品を返品し、改めてご注文いただけます。
不良、破損、誤配送、欠品、商品説明との相違、または承認された保証請求に該当しない交換では、当店が書面でご案内する返送先（第5項参照）までの配送手配および送料は、お客様のご負担となります。
交換をご希望の場合は、返品申請ポータルまたはsupport@havelalights.comまでご連絡ください。
15. お客様都合の返品をお受けできない商品
次の商品は、通常、お客様都合による返品の対象外です。
- お届け後に設置、使用、改造、または破損された商品
- 必要な部品、付属品、構成部品が不足している商品
- 再販売可能な状態で返送されていない商品
- 受注製作・名入れなどの個別仕様の商品。ただし、不良、破損、誤配送、欠品、または商品説明との相違がある場合を除きます。
- 外装のみが損傷し、商品本体に不足や破損がなく正常に動作する商品
これらの除外条件は、不良、破損、誤配送、欠品、商品説明との相違、または承認された保証請求について、お客様の法定の権利に影響を与えるものではありません。
16. 発送前のご注文キャンセル
発送前のキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くsupport@havelalights.comまでご連絡ください。
ご注文の処理または発送がまだ行われていない場合は、キャンセルし、ご購入時のお支払い方法へ返金します。
すでに発送済みの場合は、お届け後に返品手続きが必要になることがあります。不良、破損、誤配送、欠品、商品説明との相違に該当しないキャンセル返品では、法律に別段の定めがある場合を除き、当店が書面でご案内する返送先（第5項参照）までの配送手配および送料は、お客様のご負担となります。
17. 配達不能・受取拒否・住所の誤り
ご注文の際は、配送先住所が正確で、必要な情報に不足がないことをご確認ください。
住所の誤りや不備、受取拒否、または保管期間内に受け取らなかったことにより配達できない場合、法律で禁止されていない限り、合理的な返送料、取扱手数料、再発送費用を返金額から差し引くことがあります。
配送先住所の変更が必要な場合は、速やかにsupport@havelalights.comまでご連絡ください。発送前の変更に努めますが、処理または発送後の変更は保証できません。
18. お客様の法定の権利
任意の30日間の返品受付期間や2年間の保証が、不良品などに関する法定の権利を短縮することはありません。返品承認の手続きは、法律上認められる取消しや救済を拒否する理由にはなりません。
本ポリシーのいかなる規定も、適用される消費者保護法に基づくお客様の権利を制限または排除するものではありません。
不良、破損、誤配送、欠品、または商品説明との相違がある場合、状況および適用法に応じて、修理、交換、返金、代金の減額、その他の救済を受ける権利が認められる場合があります。
法定の権利の対象となる問題があると思われる場合は、注文番号と具体的な状況の説明を添えて、返品申請ポータルまたはsupport@havelalights.comまでご連絡ください。可能であれば写真や動画もお送りください。ただし、すべての問題を記録できるとは限らないことを理解しています。
19. カスタマーサービス
メール： support@havelalights.com
電話： +1 470-978-3201
営業時間：月〜金 8:00〜19:00、土・日 10:00〜14:00（いずれも東京時間（日本標準時・JST、UTC+9））
返信の目安：48時間以内の返信を目指しています。
20. 事業者情報
ショップ名：Havelalights
運営事業者：Haneda LLC
登記上の所在地：500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, United States
主な返品受付拠点（アムステルダム近郊マイドレヒト）：Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht, Netherlands
中国への返品（対象注文のみ）：住所は返品申請ポータルまたはメールでのお問い合わせ・返品承認後にご案内します（第5項参照）。
メール：support@havelalights.com
電話：+1 470-978-3201
21. 関連ポリシー・お問い合わせ
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